對安全、可靠和易于使用的通信工具的需求催生了統一通信(UC)，這是一種將多種通信模式集成在一個管理和安全保護傘下的策略。其結果是更有效的溝通、更好的協作，以及對安全和監管政策的推動。隨著越來越多的企業員工依賴移動設備，那么現在是IT部門將移動統一通信(MUC)作為優先事項的時候了。

MUC最重要的好處是，企業能夠擺脫傳統應用以消費者為中心、運營商和第三方通信工具的控制。溝通是一項重要的企業資源； MUC是一種更容易管理和擴展的工具，而且MUC提供了對企業IT部署至關重要的可見性和控制。這些優勢將使MUC在未來五到十年內成為企業通信的主要供應策略和機制。

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什么是移動統一通信?

MUC的“統一”部分意味著當代企業通信中可用的所有模式，以及相關的分析和報告，都在單一的管理和安全保護傘內提供。所需的關鍵功能包括：

• 消息。這類似于電信運營商提供的短信(SMS/EMS/MMS)服務和類似的公共服務(Facebook Messenger、Linkedin Messaging等)，還包括即時消息(IM)和聊天服務。MUC在這方面的優勢在于安全性和記錄保存; 電信服務顯然缺乏這些功能。
• 電子郵件。在大多數情況下，電子郵件可以集成到MUC中方便跟蹤與外部各方的通信。但隨著時間的推移，MUC可能會取代所有企業內部通信。
• 語音。語音電話(IP)是UC的關鍵核心組成部分，必須包括一對一和會議(多對多)功能，當然還包括語音郵件。
• 文件。必須保留生產力應用程序所需的所有文件、圖像、傳真、視頻和會議錄像(包括視頻)，并且授權用戶易于檢索和訪問。域之間的媒體轉換(例如，自動生成的語音對話的文本)也是期望的特征。備份、歸檔、加密以及支持任何必要的法規和策略遵從性(例如HIPAA)也是必不可少的。
• 管理。與當今大多數IT功能一樣，控制臺應用程序必須包括策略定義、配置、身份管理、入職，工作組定義和管理(包括可能需要實現多個甚至重疊的臨時封閉用戶組)，完整性管理(通過故障轉移)和使用監控，包括運營商通信服務的成本控制。

增加UC的移動性還引入了新的考慮因素，如下所述。

雖然桌面UC通常以專用桌面設備為中心，但大多數MUC實施都基于在Android和iOS上運行的應用程序。因此，確保指定允許的設備/移動OS對的企業BYOD策略也表明對這些應用的要求非常重要。MUC為UC帶來了位置獨立性和動態移動性，MUC基于純IP的，實際上不需要使用甚至不知道給定設備的電話號碼。我們甚至預見到有一天，MUC將只提供數據套餐，而所有其他通信服務都由MUC提供，從而刺激手機銷售。

隨著移動設備與PC的功能和實用性逐漸齊平，MUC的功能也變得更強大，并且通常作為點產品實現。MUC的主要優勢在于提高信息流動性，提高團隊生產力所必需的協作功能。功能不僅可以包括熟悉的團隊生產力應用程序(如文檔處理和電子表格)，還可以包括共享日歷、項目管理功能和演示文稿，包括用于實時繪制和注釋創意的共享和多用戶“白板”。

一些MUC實施還包括個人信息管理功能，本質上集成了MUC安全和管理框架內的所有個人和小組工作流。一些MUC實現實現了有效的私有社交媒體功能，盡管具體的特性集差異很大。

雖然MUC整合的模式是單獨發展的，當然，仍然可以這樣使用，但MUC的核心吸引力在于封閉用戶群隱私，隨時隨地可達(以及暫時延遲訪問)，以及管理可見性對當代企業溝通至關重要。根據特定企業的特定CRM策略，MUC甚至可能在出站電話營銷、客戶服務和支持以及客戶需要關注的任何時間/任何地點的關鍵員工的可用性方面增加價值，因為在許多情況下，上述許多功能都可以很容易地轉化為面向客戶的優勢。

MUC部署選項

MUC部署有三種廣泛的可能性：

• 產品。MUC產品不需要服務器和移動客戶端設備之外的硬件。服務器通常位于企業的場所，通?？梢酝泄茉谔摂M機上，從而最大限度地降低費用。
• 云服務。MUC越來越多地被配置為基于云的服務。云計算方法簡化了部署，擴展了時間，提高了可靠性，并降低了總體運營成本。一些供應商提供移動統一通信即服務(MUCaaS)，它將管理服務戰略應用于當今IT和網絡的許多其他元素中。通過云端的MUC管理控制臺，MUCaaS可提供全面的移動性，無需任何形式的附加本地基礎設施。
• 自己動手集成。目標是一組有限的MUC功能(例如，如果IT商店希望保留Outlook的電子郵件和日歷)，則可以使用各種產品的功能。一個流行的選擇是開源的Asterisk IP-PBX，與適當的SIP客戶機一起使用。然而，通過這種方法實現的功能的脫節管理是不太理想的。

MUC領域的部分主要供應商包括：

• 思科 提供一系列MUC產品，包括MUCaaS以及各種Webex功能。
• Digium 提供托管的MUC功能，可與許多其他通信功能和服務集成。
• Microsoft 通過Office 365和Skype為企業提供MUC 。
• Mitel 是商務電話系統的倡導者，由于收購了ShoreTel，它提供了廣泛的MUC功能。
• RingCentral 為iOS和Android提供移動客戶端。
• Whatsapp 通過端到端加密提供強調語音、消息和安全性，提供一項電信服務。

我們還預計，隨著客戶開始要求更加集成的一站式購物，許多(如果不是大多數的話)協作和消息傳遞供應商最終將通過功能提升甚至收購進入MUC領域。正如我們在企業移動管理中所看到的，從點產品開始的創新通常在出現這樣的滾動之前無法實現廣泛的應用。

有效的MUC策略

成功的MUC部署有四個關鍵要素：

• 需求分析。這需要對當前、未來和增長情景的觀察，包括地理(甚至全球)擴展和整體網絡流量需求，包括容量分析，以確保有足夠的空間來處理諸如語音等同步流量。需要對網絡延遲進行類似的分析。通常建議在這之前進行試點部署。如果發現延遲是一個問題，那么基于云的部署可能需要考慮邊緣服務器。
• 供應商能力。這些包括所有模態所需的功能集; 設備支持范圍(應用程序); 可靠性/可用性/易用性; 服務、支持、服務臺、咨詢和定制產品; 協議、定價和條款; 以及可擴展性的API。同樣在今天，MUC功能集和實現變化很大。
• 使用策略和用戶關系。這些策略包括書面通信政策，其性質與可接受使用和BYOD政策類似，并且在某些情況下可以合并到這些策略中。請注意，雖然無限制的短信和語音現在在蜂窩服務計劃中很常見，但無限數據并不常見，因此可能需要對BYOD報銷政策進行調整。同樣重要的是內部營銷、教育、培訓、支持和反饋收集。請注意，用戶隱私越來越成為一個問題; 最好以類似于移動內容管理解決方案的“沙盒”的方式處理這種問題，企業通信與純個人領域中的通信是分離和不同的，MUC構成了一種雙重(甚至是多重)角色通信服務的形式。
• 運營和管理要求。其中包括通常的控制臺功能，易用性、可見性功能、警報以及分析。

最后，考慮到MUC的關鍵任務性質，它的部署可能是將SD-WAN視為提高整體網絡可靠性的途徑的好時機，在這種情況下，通過確保通過多個ISP進行訪問。

采用MUC

如上所述，我們相信MUC將成為未來五到十年內成為企業溝通的主要供應策略和機制。我們還期望通過BYOD中心通信，在很大程度上幫助網絡和電信的最終合并。是的，這里可能存在政治和人員問題，但我們都認為電話線和傳統PBX完全過時了。此外，MUC與WLAN和蜂窩服務完全兼容，并且非常適合所有IP 5G服務，因為這些服務在未來五年內會變得普遍。

如果組織IT部門還沒這樣做的話，我們建議他們開始探索MUC替代方案。該領域將繼續發展，特別是通過增加額外的功能，但今天可用的MUC解決方案已經在各種規模和任務的組織中努力工作。