騰訊向左,搜狗向右
昨日下午,搜狐、搜狗和騰訊聯合宣布達成戰略合作,搜狗獲得騰訊 4.48 億美元注資,這個難產的決定終于完成。拋去資本和戰略合作的角度,以用戶體驗著名的搜狗是否能融入騰訊這支大熔爐,或者搜狗是否會騰訊化?
想投機的 soso
根據 CNZZ 數據中心對國內主流搜索引擎的統計分析,2013 年 3 月,百度匯總、谷歌、搜搜的市場份額與 2 月份環比呈現下降趨勢,而 360 搜索、搜狗趨勢有所增長。
下降量多的當屬搜搜,雖然搜搜試圖在 QQ 中吸引流量,但其搜索引擎平臺本身的用戶體驗質量問題,以及其在 QQ 中多數的轉化并非用戶直觀意愿所達成的。所以其效果自然并不明顯。搜狗從其輸入法導入流量,起到了一定的作用,其市場占有率也突破了 8%,升至 9.15%。
2010 年 Google 中國戰略調整之后,騰訊曾被視為***的受益者。Google 圖片搜索創始人朱會燦、Google 中國工程研究院副院長顏偉鵬、Google 中日韓文搜索算法的主要設計者吳軍相繼加入騰訊,但為何如此強大的外援卻沒有起到相應的效果?
吳軍認為,非搜索公司進入搜索領域時存在基因缺失,且大多都過于貪求面上的市場份額,并找一些無用的流量來充數。搜索行業的后來者很難從境界上實現超越,向用戶提供更好的搜索服務,「很難想象靈機一動就能成功」。
搜索本身用到了計算機科學幾乎所有的東西,從底層的操作系統,到數據處理,到互聯網,到最上面的自然語言處理,需要做很多踏踏實實的事情,不是想一兩個歪點子就能超越以前的搜索公司的。在做踏踏實實的事情上,微軟花了很多時間和金錢,做了很多工作,他們有很強的工程師,尚且沒有成功,很難想象靈機一動就能成功。
如果希望后來居上則要比早入場者的產品有本質的提高,給用戶帶來新的價值。看到產品的未來,主動引導用戶,而不是簡單迎合用戶。這樣用戶才會發現,「嗷,原來搜索還能這么玩」。蘋果公司之所以能成功,就是因為將工程和藝術結合得很好。
騰訊的控制欲
騰訊這支業界殺手軍團,除了讓人揶揄的抄襲和復制行為外,其強大的控制欲更是在渠道占領上展露端倪。
Andriod 系統的混亂讓騰訊看到了機會,開始定制智能手機 ROM 系統,并布局華強北水貨刷機渠道,達到從水貨市場源頭對應用軟件進行控制。按用戶激活率進行收費的話,預裝一臺水貨機能讓刷機商獲取 2-5 元不等的收益。但有知情人士透露:「在這個產業鏈中,騰訊的 6 個應用激活費用最多可達 18 元,而如果簽署了排他協議,價格還可以再談。」
此外,多點和長線布局也為這支帶有肅殺之氣的軍團帶來了充足的活力和后方支持,近兩年來騰訊在以下領域投資動作頻繁:
- 游戲——熱酷、Riot、網域、游戲谷
- 電子商務——同程網、好樂買、柯蘭鉆石、高朋、易訊、藝龍
- 移動互聯——創新工場、A—fund、 樂蛙科技、買賣寶科技
- 其他——金山軟件、 華誼兄弟、Discuz、財新傳媒
騰訊經過,寸草不生讓中國互聯網公司忌憚,而更讓人恐懼的是這支互聯網殺手軍團的***的控制欲有著超乎常人的勤奮做支持。
讓騰訊產品經理@朱小草印象最深的是一天早上來到公司,發現 pony 凌晨 4 點半發的郵件。總裁 10 點回了郵件,VP 10 點半,幾個總經理(在騰訊相當于中層)12 點回復了討論結論,到下午 3 點,技術方案已經有了,晚上 10 點,產品經理發出了該項目的詳細排期,總共用時 18 個小時。
產品經理王小川
相比犀利小馬哥,搜狗的王小川更像是優秀的產品經理。其對輸入法產品的的用戶體驗在為《漢字五千年》寫的序言中略知一二。
搜狗輸入法作為全球首款互聯網輸入法,也是云輸入的創造者,問世后迅速傳遍中國,將中國人的平均打字速度提升了一倍,將漢字輸入從「痛苦」變成一種享受。古有畢昇,今有方正。有了漢字輸入更快、更輕松、更互動的需求,便有了搜狗輸入法。傳承文化,享受輸入。
而對于輸入法產品的思考也并非局限在當先利益,如何將用戶體驗和工具產品的價值結合起來才是搜狗要做的。
今年年初搜狗曾經低調推出一款搜狗輸入法「智慧版」,人們在瀏覽器等場景下輸入某些視頻的名字的時候,輸入法下面會顯現出讓用戶直接點擊觀看的按鈕,而不再通過搜索引擎去跳轉。
他對搜狗產品上的一些決策隱含其中,源于對產品邏輯的思考:
從商業價值上看,互聯網領域的工具應用在沒落,而服務在崛起。因為用戶有清晰預期的東西缺少增值空間,而擁有「智慧能力」來提供幫用戶做決策的「服務」卻有著無限想象。
這個思路如果被拿過來觀察世界,會引發更多有意思的話題。比如當今公認價值巨大的微信在直覺上的確很難被看作是一種工具了,但微信算是一種服務嗎?微信的「智慧」體現在哪里?微信對人的決策影響是如何實現的?
過多的猜測不如等待時間的驗證,不過不希望看到未來搜狗輸入法等產品會跟鉆石會員扯上關系。