“作為醫院的信息科來說，每天最重要的就是保障醫院所有業務系統的連續性運行，不能出現一點問題。否則，我們可天天要被醫生們投訴咯!”中山博愛醫院的李科長笑著說。“現在我們醫院有十幾套應用系統平臺，以前都跟救火隊似的，哪出了問題就撲向哪。現在，RIIL BMC+RMC監控流程一體化平臺，讓我們信息科已經從繁重的救火工作中解脫出來了，變得能夠主動地去預防問題，這是我們信息科輕松不少。”

化被動為主動，RIIL-BMC業務應用實時監控

中山市博愛醫院是由原中山市婦幼保健院和原中山市博愛醫院于2000年11月完成全面合并后組成的一家突出婦幼專科特色、綜合全面發展，集預防、保健、治療、康復、科研、教學于一體的復合型專科醫院。2011年2月，經過評審被確定為三級甲等綜合醫院。

博愛醫院是醫療信息化的先進醫院，醫院信息化已經進入了一個比較成熟的階段，大量醫療行業專用系統都在博愛醫院里進行了實施。博愛醫院最重要業務系統主要有4個，包括HIS、PACS、LIS以及中山市婦幼信息管理系統。除此以外還有財務系統、CIS系統、博愛醫院門戶網站、短信平臺、辦公OA等十余個應用系統平臺。

“我們信息科主要負責運維的內容包括博愛醫院內網和外網，兩張網各類安全設備、網絡設備約50臺，數據中心運行服務器約70臺。“李科長娓娓道來，“之前，這些IT基礎設備并沒有通過有效的監控管理系統進行統一管理，基本通過人工方式進行日常巡檢及故障處理，由于工作量大，實時性較差，故障處理都需要花較多時間進行排查，而且每次都是問題在發生之后才通知到我們，醫生對IT的投訴抱怨一直不斷。”

“RIIL-BMC業務監控很好的幫助了我們信息科及時掌握網絡運行及負載情況，尤其是對于業務應用系統的健康情況，當有任何異常事件都能產生預警信息和告警信息，通過短信平臺直接發到我們維護工程師的手機上，并且有效的提高了故障快速響應質量，更好的提高了運維團隊的服務質量。”

圖：中山博愛醫院業務應用管理示意圖

化手工為自動，RIIL-RMC優化運維流程服務

博愛醫院信息科人員共14人，包含的管理制度13個，服務申請流程23個，崗位設定10個，并分別對制度、流程、崗位職責、人員分工都進行了明確的定義。

李科長感嘆：“雖然你看我們人手不少，但是，在實際工作中，大部分人員都投入到日常運維工作中。各個業務科室配一名信息員，信息科運維人員需要經常與各個科室的信息員協同工作，互相配合完成大量的科室日常PC終端、打印機等外設的故障維護工作。我們信息科所管理的IT設備資產已經數百臺，但之前還是通過手工記錄為主，并沒有通過有效的信息系統進行管理。資產設備沒有編號，年底也無法進行資產盤點工作，對設備資產狀態分布不明確，第二年要申請預算，無法對資產購置計劃提供有效的數據支持。“

“除此之外，信息科日常運維申請、記錄等主要也依靠手工進行，并沒有使用先進、靈活的管理軟件，也沒有建立統一的服務臺，無法對員工的運維水平進行評估，對運維人員績效進行考核，所以說，運維狀況和現今的管理方式已經不能適應博愛醫院醫療信息化的發展了“。

“現在，RIIL-RMC系統幫助我們很好的記錄了人員績效及日常工作情況，并通過資產配置管理有效的對全院IT資源建設成本進行了有效的把控，每天光通過服務臺處理的業務部門請求就上百條，每個醫生提交的請求記錄都能被記錄、跟蹤、升級，這樣業務科室對我們的IT印象大大改觀，同時也進一步提高了信息科運維團隊的業務水平和服務能力“。李科長贊嘆道。

總結與啟示：

三甲醫院的IT運維其實是一個復雜的工程， 大多數信息科不僅面臨著專業運維人員少、設備數量多、業務系統持續運行要求高等現實的挑戰，而且隨著云計算、虛擬化、無線醫護等新技術和新應用的普及推廣，信息科對IT運維的壓力和挑戰也越來越大。

信息科不僅要負責醫院IT和業務系統運維，還承擔新信息化應用的系統建設項目工作，由于受到信息科人力資源的限制，但如何平衡好、處理好系統建設與服務運維、應急處理與項目管控之間的關系，往往成為長期困擾運維人的難題。

銳捷網絡Service-One一站式服務交付，涵蓋產品+咨詢+培訓+服務。其中不僅包含了RIIL綜合監控全系列的產品，比如對有線無線設備一體化監控、ITIL運維流程管理、可視化機房環境監控、虛擬化監控管理(2013年即將發布)等不同的產品系列，而且向醫院提供IT運維和項目管理咨詢、IT能力提升培訓及認證、IT運維駐場服務和報告等多維度的解決方案，幫助客戶真正從繁重的IT運維工作中解脫出來，做到輕松運維、快樂運維!