什么是SAP 企業級支持學院？SAP專家岳一倩告訴我們，SAP 企業級支持學院是基于客戶現有狀況，為客戶擬定年度計劃，介于客戶和售后服務團隊之間的橋梁。當客戶出現問題不知道向誰咨詢時，學院將給予客戶提供支持，溝通，解決，幫助。

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SAP認為客戶IT團隊面臨的***挑戰是業務需求和降低成本的矛盾，因此SAP一直致力于幫助IT部門通過實現創新、改善IT操作，從而保證系統穩定性，實現業務目標和IT戰略的統一。

那么，如何通過提高客戶的知識和能力，***化地釋放SAP企業級支持服務的權益？

SAP企業級支持通過以下六點服務為客戶提供支持：

1、***實踐：提供針對客戶日常業務經營的產品、數據庫以及系統運行相關指導的知識庫。通過相關文檔描述SAP實施和運行SAP解決方案所積累的經驗和教訓。

2、專家面對面：SAP專家針對SAP企業級支持服務及SAP解決方案管理器提供知道的網絡演示講座。內容涵蓋作為端到端系統運營一部分的所有特點支持服務。

3、加速創新支持：評估SAP Business Suite增強軟件包創新功能的現場專家會議。通過加速的創新支持提供SAP專家解決方案。

4、專家指導實施：由經驗豐富的SAP服務專家參與的互動的遠程專題討論會。提供專業知識和實踐經驗。

5、指導自助服務：客戶可以在任何時間、根據客戶自身的進度在自己的系統環境中運行相關服務功能。引導程序改進如系統性能、數據容量管理、變更管理、安全優化、業務流程等領域。

6、QuickIQ簡明演示：通過提供相關系統記錄，指導如何配置或者更改系統設置。提供實際動手介紹。

岳一倩告訴我們，SAP專門為中國客戶量身定做了中文版的SAP 企業級支持學院網頁內容，里面收錄了全部中文課程內容，同時在線支持報名中文專家遠程指導及專家面對面課程，直接在線觀看視頻等。

SAP希望利用靈活的入口點，知識庫及服務內容的聚合視圖，通過提供給客戶一個全球化的平臺，幫助客戶輕松了解SAP解決方案。客戶可以通過手機登陸進行在線學習，并可以根據自己的需求將頁面選擇為中文，進行課程預約等。

在SAP 企業級支持學院上擁有者針對SAP HANA部署的***實踐，從基本面到構架、過渡、***到操作，通過計劃實施SAP***的內存計算戰略，在SAP HANA上面展業務，針對SAP HANA部署***時間，從而確保結果。