從國外虛擬運(yùn)營（又簡稱MVNO）實施經(jīng)驗來看，經(jīng)過幾十年的發(fā)展歷史，虛擬運(yùn)營已經(jīng)形成了相對穩(wěn)定的運(yùn)作模式，主要分為細(xì)分型、渠道型、品牌型、資源型、社區(qū)型、行業(yè)應(yīng)用型六種類型。其中，渠道、資源、品牌、細(xì)分型MVNO進(jìn)入較早，目前用戶規(guī)模大，位居虛擬運(yùn)營商前列；社區(qū)型MVNO客戶規(guī)模迅速增長且粘性高；行業(yè)應(yīng)用型MVNO依靠特色應(yīng)用獲取高價值客戶，但發(fā)展用戶規(guī)模較小。從表1可以發(fā)現(xiàn)，不同類型的虛擬運(yùn)營商在運(yùn)營策略上雖有相似之處但也有各自的成功秘訣。

國內(nèi)虛擬運(yùn)營商競爭力對比

對于目前國內(nèi)已經(jīng)獲牌的11家虛擬運(yùn)營商，我們也可根據(jù)國外實踐經(jīng)驗，以合作切入點(diǎn)特征為維度將虛擬運(yùn)營商分為六種類型，并對各類虛擬運(yùn)營商競爭優(yōu)劣勢進(jìn)行對比分析，如表2所示。

對國內(nèi)虛擬運(yùn)營商的四條建議

根據(jù)上述分析，可以發(fā)現(xiàn)虛擬運(yùn)營商要想在2014年邁出成功的***步，首先必須專業(yè)，引起用戶注意；其次必須專注，聚焦特色；此外還必須創(chuàng)新，尋求突破。只有做到這三點(diǎn)，虛擬運(yùn)營商才能夠穩(wěn)健且可持續(xù)的健康成長，為此虛擬運(yùn)營商必須做好四項工作。

***，與電信運(yùn)營商形成資源互補(bǔ)。從目前來看，專業(yè)定位而非綜合定位，有助于虛擬運(yùn)營商快速形成自己的競爭優(yōu)勢。結(jié)合維珍的經(jīng)驗，虛擬運(yùn)營商在用戶定位和服務(wù)定位方面必須進(jìn)行聚焦。一般來說，零售連鎖類企業(yè)更多的是發(fā)揮實體渠道的優(yōu)勢；分銷商企業(yè)更多的是發(fā)揮終端銷售經(jīng)驗，向語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)拓展；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更多的要發(fā)揮線上優(yōu)勢，需聚焦互聯(lián)網(wǎng)用戶尋求業(yè)務(wù)的合作契機(jī)，并與電信運(yùn)營商協(xié)同實現(xiàn)渠道線上線下的協(xié)同；行業(yè)用戶則更多的需發(fā)揮在專業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)驗，在ICT領(lǐng)域?qū)で蟾嗟暮献鳈C(jī)會。

第二，快速形成共享的用戶群基礎(chǔ)。目前傳統(tǒng)電信行業(yè)的利潤空間正在逐步壓縮，進(jìn)入傳統(tǒng)成熟業(yè)務(wù)領(lǐng)域后，低利潤、甚至負(fù)利潤都是十分正常的現(xiàn)象，快速形成用戶基礎(chǔ)，并在形成相對穩(wěn)固的合作基礎(chǔ)后，逐步尋求盈利模式創(chuàng)新是比較科學(xué)的選擇。

第三，加快合作雙方體制機(jī)制的融合。盡快適應(yīng)電信運(yùn)營機(jī)制，包括業(yè)務(wù)流程、IT系統(tǒng)等，將會有助于虛擬運(yùn)營商更快地實現(xiàn)業(yè)務(wù)合作。以IT系統(tǒng)為例，客服系統(tǒng)、計費(fèi)系統(tǒng)是建設(shè)和協(xié)同的重點(diǎn)。當(dāng)然虛擬運(yùn)營商不一定就要建立自己的客服系統(tǒng)和計費(fèi)系統(tǒng)，以Giffgaff為例，自行不能解決的事情可以通過外購或者外包的方式來予以解決，他們的數(shù)據(jù)倉庫及客戶分析、移動虛擬運(yùn)營平臺等都是借助外部合作伙伴的平臺得以實現(xiàn)。

第四，積極探索盈利模式創(chuàng)新。這就需要虛擬運(yùn)營商在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)分成基礎(chǔ)上，尋求更多的合作點(diǎn)和盈利點(diǎn)，通過共同拓展更多的盈利空間進(jìn)行實現(xiàn)虛擬運(yùn)營商和電信運(yùn)營商的共贏。

作者：華信郵電咨詢設(shè)計研究院 | 朱敏