O2O項(xiàng)目要如何度過(guò)資本寒冬?怎樣才能活的更久一些?今天，在第二屆網(wǎng)易未來(lái)科技峰會(huì)上，e家潔CEO兼創(chuàng)始人云濤暢談了自己的看法。

　　要過(guò)寒冬 先備15個(gè)月的現(xiàn)金流

　　本次峰會(huì)的圓桌對(duì)話上，包括峰瑞資本創(chuàng)始合伙人林中華、華泰證券研究所董事總經(jīng)理王禹媚、招銀國(guó)際國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)部執(zhí)行董事張向宇等投資人作為嘉賓參與其中，而作為唯一受邀的O2O創(chuàng)業(yè)者，e家潔CEO云濤面對(duì)主持人網(wǎng)易移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)部總經(jīng)理徐詩(shī)的開場(chǎng)提問(wèn) “各位冷嗎?是資本寒冬嗎?”，風(fēng)趣地回答：“寒冬之下，創(chuàng)業(yè)者冷，但資本不冷”。

　　云濤表示，現(xiàn)在O2O項(xiàng)目拿錢不再容易，輿論也不太看好，自己身邊的家政、按摩、洗車等項(xiàng)目都掛掉不少。過(guò)去創(chuàng)業(yè)者聚會(huì)經(jīng)常談?wù)?ldquo;誰(shuí)融了多少錢”，但現(xiàn)在風(fēng)向變了，大家談的是“誰(shuí)倒閉了”、“誰(shuí)還能活多久”。

　　他認(rèn)為，面對(duì)資本寒冬，創(chuàng)業(yè)者要砍去不必要的成本，準(zhǔn)備好12到15個(gè)月的現(xiàn)金流。另外，不要一味地補(bǔ)貼，而是思考如何做服務(wù)。

　　雖然提到了寒冬所帶來(lái)的負(fù)面影響，但云濤對(duì)此依然樂觀，一來(lái)是在今年7月份e家潔成為了行業(yè)首個(gè)拿到C輪融資的家政O2O企業(yè)，二來(lái)他認(rèn)為資本寒冬對(duì)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)也是個(gè)機(jī)遇，燒錢結(jié)束后可以沉下心來(lái)做服務(wù)質(zhì)量，特別是非標(biāo)業(yè)務(wù)。

　　燒完了錢 O2O應(yīng)該回歸服務(wù)核心

　　云濤表示，對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，在寒冬之下出了備好糧，更要潛心做服務(wù)體驗(yàn)。

　　以家政服務(wù)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)階段在保潔上，很難形成用戶使用忠實(shí)度，也不算是生活剛需。一旦出現(xiàn)負(fù)評(píng)，將是不可扭轉(zhuǎn)的企業(yè)形象。因?yàn)榛A(chǔ)保潔服務(wù)只能做到百分之六七十的用戶滿意度，而余下的百分之三四十需要通過(guò)其他深度增值服務(wù)才能帶給用戶驚喜愉悅的體驗(yàn)。

　　在e家潔的家政生態(tài)系統(tǒng)中，有兩個(gè)重要節(jié)點(diǎn)：一個(gè)是阿姨，另一個(gè)是用戶場(chǎng)景。

　　在阿姨方面，e家潔通過(guò)嚴(yán)格的準(zhǔn)入機(jī)制和培訓(xùn)體系，增強(qiáng)阿姨服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)通過(guò)建立用戶評(píng)價(jià)體系、調(diào)節(jié)保潔阿姨的績(jī)效，來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量和阿 姨的收入水平，并且設(shè)置多種阿姨福利，譬如在開學(xué)前給孩子上學(xué)有困難的阿姨提供助學(xué)金、組織阿姨包場(chǎng)看電影過(guò)中秋等，給予阿姨企業(yè)歸屬感，從而緊抓壁壘資 源。

　　而在用戶場(chǎng)景方面，由于用戶場(chǎng)景是不斷變化的，所以就會(huì)出現(xiàn)阿姨與用戶的斷離期，然而斷離期用戶依然會(huì)對(duì)阿姨留存依賴感，這就需要用更深度的服務(wù)來(lái)填 補(bǔ)這個(gè)周期。譬如，當(dāng)用戶身處在某個(gè)場(chǎng)景時(shí)，或許這個(gè)場(chǎng)景并不需要阿姨來(lái)做保潔，但卻仍令用戶有不舒適感，因?yàn)榇藭r(shí)的用戶場(chǎng)景中存在大量的“亂”需要 “整”。

　　造成這種情況的原因，云濤認(rèn)為，是因?yàn)榧艺儆诜菢?biāo)業(yè)務(wù)，非標(biāo)業(yè)務(wù)的價(jià)值判斷往往以用戶需求為首位。在將日常家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程中，e家潔通過(guò)引進(jìn) 國(guó)外先進(jìn)的、成系統(tǒng)化的保潔服務(wù)模式，為用戶提供更貼心、更愉悅的服務(wù)體驗(yàn)。但同時(shí)，e家潔還要解決用戶“整”的需求。

　　所以在云濤看來(lái)，家政O2O首先要回歸服務(wù)核心，而其未來(lái)則基于服務(wù)提升發(fā)展出的“整潔”。

　　做好商業(yè)模式 才有機(jī)遇

　　寒冬會(huì)過(guò)濾掉那些不行的商業(yè)模式、產(chǎn)品模式、甚至還沒有形成商業(yè)模式的項(xiàng)目，而對(duì)于擁有健康商業(yè)模式的創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，寒冬反而是他們的機(jī)遇。

　　用戶場(chǎng)景中出現(xiàn)的用戶需求斷層，正是e家潔在發(fā)展家政保潔所意識(shí)到新機(jī)遇。僅僅是發(fā)展日常的家庭保潔，并不能完全滿足現(xiàn)代人生活的需要，要解決“亂” 的問(wèn)題，滿足用戶“整”的需求，就要在此基礎(chǔ)上做服務(wù)的升級(jí)，將“保潔”發(fā)展為“整潔”——所謂整潔，即是涵蓋了收納整理和日常保潔。所以e家潔在保證阿 姨服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，開辟現(xiàn)代人生活中更感興趣的收納板塊，也是國(guó)內(nèi)第一家做收納主題服務(wù)的公司。

　　后期，e家潔還將攜手日本知名的收納達(dá)人山下英子，推出標(biāo)準(zhǔn)化的家庭收納服務(wù)，為用戶打造更具品質(zhì)的生活。

　　在這場(chǎng)寒風(fēng)之下，能否回歸服務(wù)核心，抓住機(jī)會(huì)搶占特色山頭，將會(huì)是每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者要面對(duì)的挑戰(zhàn)。而對(duì)于身處家政O2O行業(yè)的e家潔來(lái)說(shuō)，要把家庭保潔發(fā)展為家政“整潔”，還有更多的路要走。