山東銀座作為山東***的百貨集團，旗下擁有92家大型現代化商場、140多家便民連鎖超市，經營面積260多萬平方米。為提升服務品質，提高商場品牌形象和競爭力，山東銀座啟動商場無線覆蓋建設。但如何保證顧客體驗，如何不讓Wi-Fi反而成為顧客抱怨的地方，是建設中遭遇到的難題：

1. 如何建設一個優質的無線廣覆蓋網絡?

無線網絡的建設是為了提升顧客滿意度和經濟收益。部署WIFI的商場往往能夠吸引更多的顧客來光顧，增加商場的客流量。而在大部分商場都部署WIFI的情況下，用戶體驗則成為顧客選擇的首要考慮。因此要求對商場進行全方位無線覆蓋，在網絡使用過程中需杜絕業務中斷、多次連接無線信號等情況的發生，提高顧客的滿意度，提升商場的形象。

2. 如何提供一個穩定可靠的無線網絡?

由于無線網絡環境復雜，接入終端多種多樣，比如：微波爐、藍牙、無線座機、外來AP、監控攝像頭等等，會對WiFi設備進行大量的干擾，無線接入穩定性得不到保證，實際傳輸速率也會受到影響，客戶體驗不好反而會給商場帶來負面的影響。

3. 如何保證多終端高密接入的無線網絡穩定度?

每逢重大節日，商場促銷等活動，顧客人數激增，使AP負載突增，容易引發無線網絡的性能下降、甚至是網絡癱瘓等問題。重要時刻該如何保證體驗不變

華為有線無線一體化解決方案為什么能解決?

1、智能網規破解規劃難題，實現全方位無線覆蓋

良好的無線網絡規劃是保證覆蓋效果的基礎。采用華為專業的WLAN網規網優工具(WLAN Planner)規劃和部署，同時配合經驗豐富的網規工程師的現場勘測和后臺支撐，徹底解決了原有網絡信號不穩定以及無線系統內相互干擾等問題，保障網絡穩定高速運行，提升無線覆蓋效果。比如在餐飲區，根據高密接入的帶寬需求進行實地分析和規劃，在雙頻覆蓋的同時，采用定向信號覆蓋，提升單位覆蓋區域內無線終端的接入數量。

2、創新的技術，保障無線網絡高可靠

自動調優：當AP射頻環境出現惡化，某個AP故障或新增擴容AP時，啟動射頻自動調優，以增強系統的可靠性和穩定性。射頻自動調優一方面可以為新上線(開通)AP自動分配信道和功率，另一方面也能在運維中根據無線環境自動調整AP的功率和信道(自優化)，另外在在檢測到系統AP退服時還可以對覆蓋空洞進行自修復。

負載均衡：當單臺AP接入用戶數過多時，用戶吞吐率性能會出現急劇下降且穩定性無法保證。負載均衡技術可以按照用戶數量和用戶流量，將用戶分配到同一組但負載不同的AP上，從而實現不同AP之間的負載分擔，避免出現某個AP負載過高而使其性能不穩的情況。

干擾檢測：WLAN網絡的無線信道經常會受到周圍環境影響而導致服務質量變差。通過配置干擾檢測，監測AP可以實時了解周圍無線信號環境，并及時向AC上報告警，從而可以迅速自動解決干擾問題。

3、高密接入方案，解決節假日人流激增

面對商場的多終端高密接入需求，華為除了提供上述的專業網絡規劃外，還從接入優化算法、終端接入控制策略等方面保證多終端接入時的網絡性能。接入優化算法，主要有5G優先接入、自動逐包功率控制等。雙頻用戶終端能自動優先接入5GHz網絡，雙頻混合應用，減少2.4GHz負載，提高系統整體性能。自動逐包功率控制基于終端自動逐包控制發送功率，減少對其他AP以及系統內用戶終端的相互干擾。終端接入控制策略，主要體現對低速用戶的限制接入，強制弱信號用戶下線，使其接入到附近信號較強的AP上，保障已關聯終端的業務性能，很好地保證了無線信號的使用效果。

山東銀座通過為顧客提供高效優質的無線網絡環境，豐富了顧客在商場的體驗度，提升了服務品質，增強了顧客粘度。除基礎的無線覆蓋外，無線網絡系統還具備增值服務擴展能力，比如無線營銷，通過無線營銷平臺進行廣告推廣，可提高商場的營銷能力，同時降低了營銷成本。