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社區O2O市場這兩年不可謂不火，從巨頭到初創業的屌絲爭先恐后的紛紛殺入，也惹的很多物業公司開始覺醒，大一些的物業都在獨立發展社區市場，不少中小物業也樂于與一些社區APP公司展開合作，甚至不少房產物業公司會投資一些社區APP公司，這種態度的轉變是社區O2O市場的重大利好。

從互聯網+的發展角度，社區O2O的市場崛起可以為物業帶來更多增收的可能，如今房產巨頭們似乎都認識到了這一點，萬科、龍湖、綠地、中海、招商、綠城、保利等都已陸續開始嘗試社區O2O項目。不過，問題在于這些巨頭們都有些貪大，把社區O2O的項目設計的大而不精，條條框框說了很多，方向貌似也有了，但落實起來非常復雜。

說到底社區O2O并不是他們想象的提供一個網絡平臺那么簡單，做個平臺不難，難就難在怎么把它運營下去，方方面面實在太多了，說起來都是技術活兒??！就算整合個周邊商家什么的，都是說起來簡單，物業是不會做的，也是做不好的。

既然自己做不了，那就跟第三方公司合作吧，一個有技術有模式，一個有資源，看起來是一場珠聯璧合的完美合作，可從過去的這兩年來看，能一起愉快玩耍的并不多見。雖然原因很多，但主要的還是物業的本位思想，不太希望其他公司染指這塊屬于他們的市場，大一點的公司想自己做，小一點的公司配合不到位，最終那些想要進入社區O2O的第三方公司也只能有心無力的徘徊在市場周圍，進不去也不想放棄。

社區O2O的問題就出現在這里，繞不開物業，又無法深入物業，物業自身又做不好。結果表面轟轟烈烈的社區O2O背后其實處在一種尷尬的境地。

社區O2O的核心是么？肯定不是互聯網的工具職能，要是那樣的話BAT早就拿下這塊市場大肥肉了。如今（移動）互聯網的流量已經被他們瓜分殆盡，第三方想以互聯網的形式切入社區O2O實際上是在與互聯網巨頭們競爭。例如小區無憂、小區管家們，他們怎么去與BAT、美團、點評、58們競爭？幾乎是沒機會的。

社區O2O最大的市場意義在于提供了互聯網巨頭們難以滲入的市場機遇，線下的服務部分才是互聯網巨頭們無法觸及的地方。所以，要做社區O2O就一定要深入到線下，而深入到線下就難以繞開物業。這也是很多第三方公司開始的時候不帶物業自己難以深入的原因。

早期很多社區O2O的互聯網產品也有想跟物業合作的，但是難以被物業接納，主要原因是不了解物業的“潛規則”。

你以為你家門口的修開換鎖、專業通下水、送桶裝水的小廣告是免費貼上去的么？你以為收廢品的是可以隨便進入小區的么？你以為社區內公共設施的建設成本都能公開么？你以為小區門禁卡就僅僅是門禁用途么？你以為小區內廣告牌是隨便可以做廣告的么？另外，你的這款產品能讓住戶按時繳納物業費么？

連這些問題都還沒摸清楚就冒然與物業談合作？還妄想社區O2O？若產品破壞了別人的利益必然會受到排斥，社區的水很深，跟物業打交道，還得先探探門路。

在社區O2O市場，物業還是有價值可以挖掘的，如果可以有效利用與物業的合作關系，可極大的提升競爭門檻。道理很簡單，現有的物業服務管理制度，彈性空間很大，有些事情，只要不涉及到基本的公共服務問題和公共資產問題，物業還是有很大的話語權的，最起碼可以加強對社區以外的人員進出核查，這一點就能把很多社區超市、上門、快遞等業務給閹割掉。

現在很多社區商超項目看起來進出社區沒遇到多大麻煩，主要是暫時不與物業發生利益沖突，而且多數物業都還沒有涉足到相關的社區商超業務，一旦那些繞開物業的社區商超APP與和物業有深度合作的社區商超APP有競爭關系了，物業設置個進出門檻就有夠受的了。不要忽視、小瞧物業在社區市場中可發揮的作用，誰能進社區打廣告、收廢品、開門換鎖等都是物業說的算，若與物業有良好的關系，可以做到事半功倍。

社區O2O說再多重要的還是落地，落地就離不開物業。

物業本身的閑置資源也可在社區O2O服務環節中產生變現，例如保安兼職配送、保潔兼職家政、水電兼職上門等，這些基礎問題的相關談論已經很多了，這里不做累述。繼續深挖的話，小區內的停車位、廣告位、空置售樓處、閑置辦公區、公共休息區等資源都是可以用來變現的，很多核心資產的管理權都在物業手中，只是物業的運營能力不足，過去一直很難將這些變現。

物業手中不只有人，還有物、有空間，這些都是社區O2O中非常重要的資源，甚至物業手中還有一部分業主的公共資金。物業手中的資源和對社區的控制力遠超我們的想象，繞開物業發展確實看起來很快，但根基不夠扎實，早晚都會被干掉。是社區APP被替代的可能性高，還是物業被替換的可能性高？讓住戶在物業和社區APP之間做抉擇的話，物業仍占據主動權，因為住戶換一款社區APP要遠比換一家物業省事的多，所以那些與物業保持深度關系的社區APP的生命力更強。

雖然表面上看起來，現在社區O2O首要問題是落地難，想進社區難過物業關。你以為物業不曉得多賺錢？但要知道，物業自身也有苦衷，因為居民本身就對物業缺乏信任感，甚至會有對立情緒，在這樣的環境下，他們來搞社區O2O如何能夠展開？

如何解決信任問題是物業行業性的問題，最主要的還是改變服務態度，從上到下要有優質統一的服務意識。物業要是能把住戶服務的非常滿意，一些增值服務也更容易被接受，不然現在這種對立的關系，誰知道物業的東西可不可信，有沒有貓膩呢？

電商之所以對傳統零售造成沖擊，其中很重要一點一直被忽略了，就是服務意識。例如，你在線下買一件衣服去退貨時，銷售員死魚臉百般個不情緣，但在電商退貨就很簡單了。物業要學的不是互聯網技術，而是這種服務意識。如果連服務都做不好，居民憑什么信任你的服務和產品呢？“物業服務”，服務才是關鍵。

因為社區O2O太火了，以至于大家把物業的改造升級都給淡化了，直接讓還沒有明白什么是O2O的物業人就直接去做社區O2O的事了。物業既然是被大家看好，也是社區O2O的領路人，那么物業本身必然就需要移動互聯網、O2O的改造升級，把自己變成金剛鉆才能攬瓷器活兒，也只有這樣才能更好的推動社區O2O的發展。

要知道社區O2O的核心是“懶人經濟”，從業者要做的是深度挖掘并滿足家庭生活所有的細分市場，給予社區居民最大的便利，打通社區商業的“最后一公里”，而將其做好的關鍵是掌握流量入口。這個入口就是社區，也被房企們間接的認為是物業，很多房企也是在通過物業想在社區進行商業行為，但就客觀來講，目前整個行業做的并不是很理想，之前大家經常提的“以社區生活場景為重心，打通用戶與商家及服務者之間的線上線下的連接平臺，為業主提供物業管理、社區物流、社區消費、社交平臺等四大板塊以及相應增值服務。”

社區O2O不同于傳統店鋪的一點就是社區O2O會為用戶提供更多的服務，如送貨上門或上門提供按摩、家政、家教等服務，以及其他的生活衍生的各類服務。

服務是無價的，服務有無限的增值空間。五星級酒店比普通酒店優越的其實不是菜品和場所，更多的優越體現在服務上。古代帝王的生活品質未必有現代社會中產階層的高，但帝王享有的服務與尊貴是至上的。做社區O2O也同樣，在模式、資金、產品一定的情況下，服務是塊可以提升用戶體驗的版塊。

包括上門前預約電話的用語和語氣，上門用時的長短，叩門的方式，問候方式，和用戶的溝通交流，都是服務的一部分。如果配送的產品比較特別，可以針對性的送上關心，如用戶購買紅棗，可以溫馨提示棗子是溫補的，宜每天早上吃，不宜晚上睡前吃，否則容易積痰上火。如用戶購買蜂蜜，可以附贈一張健康食用蜂蜜的單頁或冊子。或者配送結束離開時可以順便幫用戶帶垃圾下樓，等等，每個細節的用心，都會帶給用戶超預期的體驗，每次愉快的消費體驗都會更大可能的導致下次消費。

既然社區O2O是為了營造這些生活場景，解決復合性的需求，那社區O2O的項目需要做到讓用戶的社區生活更簡單和貼心，所以一個社區O2O的產品需要解決的3個問題：

1、即使把活動范圍限定在社區內，用戶可能產生的需求也是多樣化的。產品需要劃定出在社區這個場景下的需求集合，為用戶提供清晰簡單的需求入口。

2、即使能確定用戶需求的集合，個體用戶的實際需求也是復雜的。產品需要根據一定的條件和邏輯盡可能提高“知心度”，迅速定位用戶的準確需求。

3、即使能定位個體用戶的實際需求，也需要完善地解決。產品需要整合線下基礎服務，并在定位后快速分發客戶。

能理解不能理解的先看著先做著吧！總之，記住一點：社區O2O和傳統電商一樣，只是一種新的模式，是基于傳統銷售或服務的一種渠道、連接和方式的改變，但它本質上還是一樣——消費者付費，商家提供產品或服務。盡管消費方式、購買渠道不同，商家提供產品或服務的形式也有變化，但終歸本質是不變的，所以社區O2O不管是互聯網公司做還是物業公司做，都必須要回歸商業本質，從產品和服務做起。