日前，京東集團技術副總裁馬松對外介紹了京東的電商生態監管體系——“天河計劃”，其中“正陽門圖像審核系統”是利用人工智能和大數據技術保障用戶權益的關鍵舉措。該系統主要針對打擊網絡虛假宣傳，加強京東自身的系統監控能力而構建，通過OCR圖像識別、敏感詞過濾等技術，實現了對商品信息的自動審核。在即將到來的6·18大促中，正陽門圖像審核系統也將加強對商品頁面信息的審核，保障消費者在這一盛大的電商節日里收獲高品質的商品。

“京東自成立以來，一直將消費者利益放在首位，對商品質量、宣傳、服務有著嚴格的管理。”馬松表示，為了更好地保障商品品質、提高服務體驗，京東在去年開啟了“天河計劃”——一個包括京盾系統、正陽門系統、服務監控系統、天河之音系統等產品在內的電商生態監管體系，“最終達到讓消費者、商家、平臺三方共同受益的良性生態體系。”

用技術守住法律紅線

隨著電商市場蓬勃發展，網購商品質量參差不齊，嚴重影響了消費者利益和行業健康發展。特別是網絡虛假宣傳，經常出現如“行業領先”、“***”、“國內首家”、“全球***”等內容，夸大使用效果，有些商家甚至為了提高商品的可信度而提供虛假證明材料，偽造虛假的鑒定證書等，很可能會對消費者的購買行為形成誤導和干擾。2015年，國家相關部門相繼公布實施了新《廣告法》和新《食品安全法》，工商、質檢、食藥監、發改委等部門的監管力度也逐漸加大。

目前，京東第三方平臺上有超過 10萬個簽約商家，數以億計的商品圖片，由于每天上新的商品繁多，單靠采銷部門自己有限的審核團隊進行人工審核遠遠不能滿足。為了解決這個問題，京東在規范商品管理和頁面宣傳方面做出一系列動作——組建揚州商品及頁面審核團隊，建立統一的各類商品宣傳審核規范，并啟動研發代號為“正陽門”的審核系統開發工作。

正陽門圖像審核系統可以對商城的商品、店鋪、活動等信息進行多層次、全方位監控，通過OCR圖像識別、敏感詞過濾等技術，抓取京東主站上的商品詳情頁進行審核，對無問題商品進行自動審核，對于有問題和疑似有問題的商品則自動向審核師推送識別結果，再轉由人工進行處理。經審核師審核之后，如果確定商品詳情圖片有問題，則對商品進行直接下架處理，并由系統通知商品對應的采銷和運營，告知其處理結果和下架原因。

正陽門圖像審核系統是一道法律的紅線，也是京東給商家的預警，在保護消費者權益的同時，也幫助缺乏法律意識的商家規避法律風險，并制止商家的虛假宣傳。據悉，在京東正陽門圖像審核系統每天都會把數量不小的“使用絕對化用語”和“食品宣傳藥用功效”等商品強制下架，不僅有效減少了審核員每天的繁重工作，更讓用戶享受更好的購物體驗。

規則加技術 建立京東購物生態

“電商是一個電子商務平臺，更是一家圖片公司，我們一直致力于利用深度學習、文字識別、圖像搜索、人臉技術等人工智能的方式，從圖片數據中發現和挖掘有價值的商品基礎信息。”京東集團架構組研發總監陳宇介紹，京東的圖像算法主要應用在四個場景中：電商的交易安全(應用圖像技術來協助和防范假貨、刷單、違規、圖片質量等)、電商的導購(利用圖像搜索+商品推薦，增加導購的有效性和用戶互動)、電商的運營(利用圖像技術協助自動完成運營平臺的選品、投放等，提高效率和質量)、電商的廣告(利用圖像質量監測+商品推薦，提高廣告的質量和轉化率)。

目前，正陽門圖像審核系統與京東的自營商品管理系統、平臺商品管理系統、商家獎懲系統、敏感詞過濾系統、OCR文字識別系統等無縫對接，實現了質量管控、宣傳監控、服務保障、風險控制的閉環;基于京東的圖像算法服務平臺的另一個項目鐘馗圖像信息平臺，可自動輸出基于圖像內容的語義標簽和具體信息，覆蓋圖像中的基礎信息、區域信息和高層語義信息三個維度。二者雙劍合璧，讓虛假信息、夸大宣傳、牛皮癬等問題無所遁形，最終為消費者構建“質優、物美、安全、舒心”的京東購物生態。

對于京東研發部門來說，將OCR圖像識別技術運用于具體的業務場景之中，以技術驅動了電商運營效率的提升。同時，將虛假宣傳的風險扼殺在搖籃之中，不僅優化了整個京東的生態環境，提升了用戶體驗，保證消費者利益，也幫助商家更有效地規范經營，避免經濟和名譽損失，實現了用戶、商家和京東的三贏。

在京東內部，早已形成“人人重視品質，人人保障品質”的工作意識。馬松表示，除了嚴格的管理和獎懲規則，京東正不斷用創新的技術樹立更高的壁壘、更鋒利的武器，繼續擴大業務覆蓋面積，切實保證用戶和合法商家的利益不受侵害，打造一個健康、良性、可持續發展的電商生態。