從客戶積累到場景化方案打磨 諸葛io的匠心之路
科技之美,在于能夠讓復雜的事情簡單化、耗時的事情高效化。在各個領域,一款好的產品能起到事半功倍的效果,然而所有產品都不可能一開始就盡善盡美,大浪淘沙之后,經歷過風浪考驗和砂石打磨的產品方能歷久彌堅。
諸葛io正是這樣一款經歷過悉心打磨的精細化數據分析工具。自2015年3月至今,諸葛io已經積累了超過10,000+客戶,幫助電商、在線教育、互聯網金融、資訊、社交娛樂、醫療等不同領域的客戶實現數據洞察。
作為國內首款基于用戶行為的精細化運營分析工具,諸葛io上線初時僅有幾個核心功能,在20個月的時間里,諸葛io 大大小小的版本迭代超過100次,顆粒度越來越精細,分析能力越來越強大,功能越來越完善。客戶數量也從最初的0突破到 1,又從1發展到10000+,如今,這個數字還在持續不斷地增加,覆蓋的行業和場景也更為廣泛。
很多創新公司的原型產品讓人眼前一亮,可惜后續改版卻越做越糟,最終不了了之。盲目創新,迭代再快不過是加速死亡。當用戶注冊后沒有使用你的產品,不一定是沒有相應的需求,而是你的產品不夠好。那么,是哪里不夠好?應該如何改善?數據都會告訴你。諸葛io以數據分析見長,自己就是自己的忠實用戶,在上百次的迭代中,每一次都是有的放矢。百余次的版本迭代,給客戶帶來更加高效、易用的服務,幫助企業客戶快速實現用戶行為數據的采集、分析與管理,深度挖掘用戶行為的分析價值,一步步實現“以數據驅動產品決策”的愿景。
讓數據成為人人可用的基本件
數據背后蘊藏著無窮的價值,諸葛io幫你撥開迷霧,呈現出數據最真實的樣子。通過對用戶全生命周期的行為跟蹤,建立用戶模型,將不同用戶合理分層,進行深度挖掘和分析,從而提煉出最有價值的信息。面對不同的數據視角,諸葛io提供若干看板,不同角色可以自定義不同的數據指標,并通過可視化的界面,直觀的反饋出相關業務表現,讓數據成為人人可以使用的基本件。因此,企業各個業務部門(CEO,產品部門,運營部門,市場部門等)可以清楚的知道自己負責的部分有哪些缺憾,從而制定相應策略進行有針對性的優化,提升整體的用戶轉化率、留存率,把握核心用戶,促進產品和業務正向生長。
以在線教育領域為例,企業CEO需要關注整體「活躍用戶數」,「在線聽課人數」,「成單量」等指標,有助于CEO快速了解公司產品情況,為公司戰略決策提供數據支持。
產品部門,需要關注「購買路徑各步驟轉化率」,「改版功能重復使用率」「聽課相關功能體驗」等指標,通過看板可以了解到用戶的使用情況,幫助產品改善功能,提升用戶體驗。
運營部門,需要關注「聽課有獎活動參與人數」,「課程搜索轉化率」,「各路徑成單量」,等指標,通過看板可以清楚看到做了有獎活動的新增效果,以及活動后的用戶活躍度度等情況,為運營部門的活動效果總結提供支持。
市場部門,需要關注「新增用戶」,「各渠道新增用戶數」,「各渠道新增用戶留存」等指標,了解到某次各個渠道市場推廣的效果情況,為市場部門的下次重點投放渠道提供依據支持。
諸葛看板不僅是面向不同部門,同部門的不同分工也可以自定義個人專屬看板。甚至需要協同工作的幾個人要提取特定的數據指標,同樣可以設置共享看板,看板的設置方式完全服務于業務需求。
當解決方案被賦予行業智慧
正如企業中不同的角色會有不同的視角,不同的行業用戶也會關注不同的用戶行為事件和數據指標。比如在線教育行業的客戶關注每天有多少人在線聽課,聽課的用戶是他們的核心用戶;而互聯網金融行業對核心用戶的定義并不相同,互聯網金融行業客戶要關注銀行卡綁定成功的用戶數量,綁定了銀行卡的用戶才能帶來實際的交易量。諸葛io可實現基于應用場景數據建模,無論何種行業的用戶,無論關注那些用戶行為事件,無論如何定義核心用戶,通過諸葛io,都能輕松找到有效信息。
還是以在線教育行業為例:用戶購買線上課程的完整流程包含 1.查看課程詳情>2. 搜索課程>3. 注冊>4. 登陸>5. 在線聽課>6. 付款購買 幾個步驟。
通過事件,可以查看用戶的關鍵行為—「在查看課程詳情」,「搜索課程」,「注冊」,「登陸」,「在線聽課」,「付款購買」的點擊次數,通過漏斗分析計算每一步的轉化率,幫助分析哪個環節的轉化率不夠高,流失的用戶具備什么特征等,進而洞察用戶背后的行為。
萬千應用有個性也有共性,在諸葛io服務的10,000+客戶里,面向電商、互聯網金融、在線教育、資訊、社交娛樂、醫療、工具等典型場景,諸葛io將經過反復驗證的行業智慧融入其中,打磨出貼合實際應用場景的一站式解決方案。化繁為簡,實現行業客戶高效、精準的數據戰略布局,成就科技之美。