【51CTO.com原創(chuàng)稿件】WOT2016大數據峰會將于2016年11月25-26日在北京粵財JW萬豪酒店召開，屆時，數十位大數據領域一線專家、數據技術先行者將齊聚現場，在圍繞機器學習、實時計算、系統(tǒng)架構、NoSQL技術實踐等前沿技術話題展開深度交流和溝通探討的同時，分享大數據領域***實踐和最熱門的行業(yè)應用。

51CTO記者對即將參加大會演講的美團網高級技術經理任化偉進行了專訪，讓我們先睹為快，探聽他在搜索策略迭代方面的心得。

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任化偉  06年西安交通大學畢業(yè)，06-08年創(chuàng)業(yè)做汽車領域的垂直搜索引擎項目，08-11年在亮點時間從事音樂搜索和早期的移動開發(fā)工作，11-13年在百度從事圖片搜索策略研發(fā)工作，并組建團隊完成了圖片的新首頁項目；13-14年在品眾互動任技術總監(jiān)，負責SEM廣告系統(tǒng)架構和跨城市團隊管理工作；14年6月份加入美團網，負責商家數據中心建設，提出并主導研發(fā)了自動化校準系統(tǒng)，節(jié)約了200多運營人力，團隊從5人發(fā)展到23人；15年10月份加入外賣，負責外賣搜索業(yè)務，從0組建團隊，目前在系統(tǒng)和效果上都取得了重大進展；個人總結，在策略研發(fā)，系統(tǒng)架構，業(yè)務能力和技術管理上都有豐富的理論經驗和實踐。

主要分享的是外賣搜索策略迭代演進的過程，在不同的階段面臨的問題還有對應的解決方案。

美團外賣搜索分不同階段，面臨的問題也不一樣，首先，外賣搜索有個典型的業(yè)務場景，商家量是一個受限，第二部分，我們要受限于外賣能力配送的范圍。

***點，用戶查詢，首先要了解用戶真正想要的是什么才能做更好的回應。查詢和理解這一部分美團也分成了幾部分，一是糾錯，另外是分析，在搜索前要理解客戶的關注點具體有哪些，主要包括門店、菜品、品類、分店包括地址，將用戶關注點的各個成分識別出來。在個人分析上要做到客戶的意圖識別，要了解用戶真正想搜的門店需求，比如說客戶想找一個具體的商家，是一類泛需求，比如說客戶想要一種具體的食品，想要找到某個具體的菜，明確客戶的搜索目標范圍后，根據客戶的不同需求對門店的搜索推薦要從兩個方向出發(fā)，***個是對門店質量，另外就是一個匹配策略，核心基于對客戶需求各種成分的分解，還有對名稱各種成分的分解，基于這種信息做的匹配策略。

第二點，品類意圖，在品類意圖下面，核心不是文本相關性的問題，是泛需求問題，比如說搜川菜，一家門店經營川菜但是并不叫川菜，這時候召回也是不合適的，在這種情況下，核心要做的事情對品類進行挖掘，主營品類，還有很多其他屬性，比如說清蒸類，用戶會搜清蒸菜。

 第三點，菜品，菜品包括很多部分，***部分要對菜品進行清洗，最規(guī)整的是單品，還有更多的成分是套餐等，這種情況下要對它進行清洗和拆解。比如說我們同樣搜一樣菜品，你是想要套餐還是想要單品，是有區(qū)分的。還有對于贈予的成分，不能直接購買的。菜品這里面比如說典型的商家味道的關系，在這種情況下，需要對菜品做清洗和挖掘，做相應的匹配。

核心的事情，有了資源之后，如何對這個資源進行排序，比如說一家門店，客戶的選擇就是這家門店了，但是如果是一個菜品，會有很多資源，在很多資源情況下，如何對它進行排序，在排序的情況下根據不同的意圖有不同的排序策略，分兩方面質量，一個是門店的質量，門店的質量有幾方面。

***點，門店它的品牌知名度，在品牌知名度上有很多挖掘的工作，品牌知名度要細分品類去做，不同的品類下面分布是不一樣的，需要全局去做。

第二點，在質量這方面，還有更多的工作會用到銷量和轉化情況，銷量和轉化也是結合使用的。還有一部分關于用戶評論的挖掘，可以拿到很多具體真實的用戶對商家的點評，在外賣上面，所有的用戶評論是消費之后的評論，所以他評論是真實表達出用戶的喜好程度，對商家質量也是相對精準的，有時候用戶評論和打星并不是一致的，比如說一個新用戶和老用戶，他們之間的可信度也是不一樣的，對于質量這方面，要做不同維度的挖掘工作。二是菜品，這個菜品在這個門店里面是不是主營的，同樣的菜品在很多的店里都有，把哪個排在前面，主營是非常關鍵的一部分，還有很多對應的品類，還有用戶行為。通過質量策略，把比較好的排在前面，

在排序上面要做的是個性化，不同的人在搜索時，想要的結果是不一樣的。個性化包括幾方面，一方面是用正反饋，正反饋是兩方面。

***點，下單，下單是對它明確、認可，還有一個是真實的好評，這是兩個典型的正反饋。點擊量是在搜索上常用的正反饋，在列表上的點擊還是漫無目的。

第二點，用戶的負反饋，用戶對某些方面很不滿意的時候才發(fā)副負反饋，當用戶發(fā)出負反饋時，對他無響應，這個用戶有可能就會流失。負反饋雖然少，但是非常重要，收集到負反饋之后，同時要清理相應的正反饋。

***一部分是生態(tài)建設，核心是滿足用戶、商家和平臺三方的平衡，比較良性的生態(tài)，不能產生惡性競爭。我們先說商家，商家這塊包括兩點。

***點，新商家的保護，我們非常辛苦的談了一個商家，談下來拿到我們平臺上，得不到曝光，他的辛苦就白費了。

第二點，商家作弊，在電商里面非常常見，商家通過菜品，定一個非常低的價格，增加我的曝光，這種行為我們要進打壓。對用戶這塊，最重要的對新用戶轉化的支持，我們通過一些紅包，還有一些運營活動把用戶拉到我們平臺，我們希望他能夠留下，在對新用戶體驗，還有轉化這方面，其實我們還是要去做針對性的優(yōu)化工作。

第三點，平臺，我們做這些事情還是要體現平臺的利益，所以說要達到用戶、商家、平臺三方的均衡。在美團外賣還有一點叫大平臺，我們除了外賣之外，背后還有餐飲平臺，最典型的是商家，我們外賣很多商家在點評和餐飲平臺上面都是一些老商家了，我們可以從他那邊獲到很多數據，支持我們做好這個策略。其實對外賣的新用戶，并不代表著新美團的新用戶，包括餐飲，他的行為和積累都是拿過來供我們使用的。

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