近些年，關于醫生猝死的新聞不斷，醫生工作到底有多辛苦?近日，一項針對3萬名醫生的調查報告顯示，工作環境壓力成為醫生的最大“痛點”：受訪醫生一周平均休息時間只有1.1天。而隨著醫院信息化系統與醫護業務的高度融合，在各大醫院中還有一個 “壓力更大”的崗位，某大型兒童醫院的苗佳偉主任對此深有體會。

IT絕不能成為醫患關系事故的“導火索”

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從7月放暑假開始，苗佳偉已經一個多月沒休息過了。為應對暑期門急診高峰，醫院增設了部門專業門診、延長出診時間，7*24小時確保患兒有序就醫。而作為信息運維部門的主要負責人，加班已成家常便飯，但他最擔心還是信息系統出現“要命”的故障。就比如6月最末一周自助機引起的“群憤事件”。

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某天早上，全院掛號機出現故障，不管是從網上、APP、電話哪個渠道約的號，自助機全不認了。同時，所有通過自助機繳費和打印化驗單業務也瞬間卡殼。原本順序井然的景象被瞬間打破，醫院幾乎突然進入到了一個嘈雜混亂空間，孩子哭、大人罵、服務人員手足無措……

“業務系統中斷或響應慢，無法快速定位和解決問題;缺乏對Caché數據庫的有效監控手段;無線網絡監控和優化進入盲區;無法掌握業務系統的實時訪問情況。這些是我們現在遇到的四塊技術難題，而一旦某個環節出現問題，輕則從排隊長、看病難之后點燃本就緊張的醫患關系，重則危及生命。” 苗佳偉表示，任何一個細小的IT故障不能主動發現、不能及時處理，都可能會遭到一群家長站在大廳里、就診室門口“罵街”。

隨著各級醫院信息化建設的高速發展，醫院IT信息基礎設施也變得更加復雜，越來越多的臨床業務應用運行于IT信息系統之上，對IT信息系統的依賴性也越來越強。因此，在IT運維重要性不言而喻的今天，如何貼近醫療行業的特性、貼近醫院業務的場景，去化解苗佳偉等一大批醫院信息網絡人員壓力，才是醫院行業迫切需要的“真朋友”。

打造貼近醫院業務場景的“新運維”

針對行業訴求，北塔軟件推出了醫院行業智慧運維解決方案。該方案可實現秒級告警、智能巡檢，并通過深度剖析業務系統組件及業務流量定位問題根源，依托智維策略快速分析問題，多維度、全方位的與醫院各業務流程的運維場景高度吻合。

比如針對苗佳偉所在醫院的掛號機故障，此方案可以實時監控醫院的核心設備、業務系統，及時發現性能瓶頸，準確定位故障，協助運維人員快速解決問題，進而有效降低由于信息系統故障導致的醫患關系緊張的事件發生。具體來講，北塔軟件醫院行業智慧運維解決方案可以通過對醫院業務系統的梳理，結合掛號、交費、化驗等場景，形成全定制化的業務邏輯架構圖，當故障發生時，可在架構圖中快速定位故障，并依托內置的智維策略輔助運維人員快速解決問題。

門診掛號系統業務邏輯架構圖

在醫療領域，醫療活動的復雜性與多樣性表現為環節眾多、環環相扣，含幾個主要的環節，但每個主要環節又包含若干個子環節，子環節中嵌套著下一層子環節。為滿足日后臨床需要進一步擴展細化，環節的層次不能固定。其次，末梢環節中所包含的醫療項目數據的種類也不能固定，必須具有高擴展性。因此，全面支持醫院行業廣泛使用的Caché數據庫監控，則是有效保障醫院HIS等系統穩定運行的關鍵所在。

對此，北塔軟件表示：Caché數據庫性能的降低往往并不是某一單個指標產生的影響，更多是由多個指標相互作用產生的相互制約效果，因此對于數據庫的監控，此套醫院解決方案可以從多角度多、維度進行分析判斷，進而實現提前預警問題，同時還能給出最合理的優化建議。

針對各大醫院都在部署的無線網絡應用，北塔軟件在解決方案中重點實現了對無線熱點的覆蓋、信號的強弱分布、移動終端異常接入進行實時監測及預警管理。管理人員可以通過無線拓撲地圖，直擊故障點，快速診斷設備故障，全方位分析出用戶無法上網及上網慢的本質原因。

在故障定位、數據庫監控、無線網絡運維的基礎上，北塔軟件以“24小時業務健康守護”為核心理念，在方案中還重點突出了實時監控業務系統健康程度，及時發現異常的訪問行為，以及通過掌握各業務系統的流量分布情況，實現資源配置智能優化調整等特性，全面協助各大醫院用戶將業務連續性保障能力，提升到金融、能源、運營商等行業的同等運維標準上來，努力幫助醫療行業的運維人員“減壓”。