【51CTO.com快譯】毫無疑問，客戶是決定業務命運的核心。因此，我們自然有必要與客戶保持長期聯系。然而，雙方之間的溝通與交流一直是一項艱巨的任務。為了解決各家企業面臨的這一難題，聊天機器人技術閃亮登場。憑借著強大的技術支持，聊天機器人不僅能夠幫助您顯著節約時間與成本投入，同時還可帶來其它重要助益。在它的支持之下，您的產品將能夠更輕松地吸引到更多潛在買家的關注。

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聊天機器人幫助業務成長的八種重要方式：

1. 24/7全天候服務

以往，客戶需要經歷漫長的等待才能與服務主管取得聯系，從而獲得解決問題的相關建議。如今，我們可以利用聊天機器人滿足實時溝通需求，并通過電話及電子郵件進行持續交流。

聊天機器人的優勢在于，其不會厭倦、不會下班，能夠以穩定的效果持續為客戶提供服務。只要有它們在，24/7全天候服務將不再是夢想。

2. 久經考驗的客戶查詢與咨詢工具

如果您希望將自身業務提升至新的水平，那么必然需要首先為客戶提供可靠的支持。對于此類商業舉措，最重要的就是通過投資建立起能夠同時面向大量客戶的服務工具。但作為人類，我們能夠同時處理的活動數量有限——在這方面，聊天機器人顯示出極為突出的優勢。

聊天機器人能夠同時與多位客戶交互，且無需休息。如果您希望為客戶提供最出色的服務，那么采用聊天機器人無疑是明智之舉。其不僅能夠有效解決客戶查詢問題，同時也不會受到處理規模的限制。總之，提升客戶滿意度就靠它了！

3. 配合電子商務信息

聊天機器人與高人氣電子商務平臺能夠實現高效協同。通過這項技術創新，當您擁有強大的客戶滿意度基礎后，您的業務也將登上新的高峰。聊天機器人不僅能夠提供與產品及策略相關的信息，還能夠作為單一聯系人（簡稱SPOC）解決客戶查詢。

另外，所有關于售后服務及退貨政策的工作都可由聊天機器人完美處理。對于聊天機器人無法搞定的查詢，您也可以啟動進一步人為介入，從而通過手動操作完成。這樣的組合還能帶來額外的收益，即幫助您關注客戶服務的運營成本。聊天機器人將有效幫助您降低在線商店開支、改善客戶信息整理與建議，并最終確定數據改進重點。

4. 扮演業務流程管理者角色

現代企業的運營如今已經擺脫了明確的內部流程邊界，這意味著跨職能團隊概念正逐步普及。

在零售企業當中，生產、營銷、銷售與客戶支持等各個部門混雜在一起——數字營銷也同樣如此。

聊天機器人能夠被輕松部署在各類數字渠道之上，這種便利性使其成為高效業務流程管理的最佳選項。您可以利用聊天機器人修復任何現有業務功能。一部分企業已經開始通過聊天機器人將食品包裹送到網絡美食家們的手中。也有不少企業借此進一步簡化網站上的產品訂購流程。總結來講，聊天機器人能夠幫助客戶、直接接受其訂單，并快速高效地加以執行。

5. 不再為重復任務而煩惱

您對于Slack Bots可能并不陌生。這些自動化機器人專門負責準確無誤地執行重復性任務。想象一下，如果您的網站出現了錯誤，Slack Bots將通過Slack頻道發送錯誤報告以加快解決進程。

人類不可能一次又一次執行相同的任務且確保準確無誤，但聊天機器人則完全能夠做到這一點——因此其非常適合那些單調且耗時的任務。除了幫助您節約大量運營時間之外，您還可以通過引入聊天機器人的方式提高生產力水平。

6. 聊天機器人擔任顧問

我們可以通過多種極具創造性的方式運用聊天機器人技術。您可以依靠Fashion Chatbots提供的建議選擇最適合自己的連衣裙，也可以利用旅行聊天機器人選定風景秀麗的出行目的地。通過聊天機器人，我們可以將技術與人類的觀點與認知加以融合，從而根據自身喜好做出完美且明智的決定。

7. 充當社交媒體代理

現在，您的企業將能夠在聊天機器人的幫助下以走出想象的方式充分發揮社交媒體的優勢。在提高品牌知名度方面，聊天機器人不僅能夠幫助您執行訂單操作，還會整理并提供來自社交媒體消息的具體建議。此外，聊天機器人還可挖掘客戶的歷史數據，并為您找到提升盈利水平的最佳方式。

在意識到大多數客戶會在活動期間慷慨消費時，您可以拿出折扣與優惠券以提升銷售額度。而作為客戶響應庫，聊天機器人將持續介入并推動您的實際營銷策略。

8. 成本節約工具

雇用專業人士以確保業務順利運作，往往會帶來巨大的成本支出。員工的薪水每個月都會給企業帶來巨大壓力。但在另一方面，聊天機器人屬于一次性投資，其不僅能夠降低運營開支，同時亦可提升生產力。當確信任何類型的客戶查詢都能通過聊天機器人獲得回應時，您將最終迎來夢想中的客戶滿意度。

總結陳詞：

在享受聊天機器人帶來的種種便利之后，這也意味著將這項創新技術整合至業務流程的絕佳時機已經到來。隨著人工智能與機器學習的持續發展，身為企業家的您自然應當充分利用智能聊天機器人帶來的諸多優勢。事實上，聊天機器人自主工作且無需等待人類指示的時日，相信也不會太遙遠。面對光明的發展前景，企業無疑應把握聊天機器人的發展潮流，并利用這一有力武器快速推動以客戶為中心的各類營銷與支持活動。

原文鏈接：https://codecondo.com/chatbots-helping-businesses-grow/

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