[摘要]如何將AI技術與企業(yè)業(yè)務場景進行深度融合呢?為此，中國軟件網(wǎng)專訪了致遠互聯(lián)副總裁、移動與應用平臺事業(yè)部總經(jīng)理毛凱。根據(jù)專訪反饋，并結合中國軟件網(wǎng)長期的產業(yè)觀察，對這一問題做些探討。

針對阻礙人工智應用的因素方面，中國軟件網(wǎng)做了一個線上調研。根據(jù)調研情況，人工智能技術與業(yè)務的融合度不高是目前阻礙人工智能應用的最重要因素，其次大部分企業(yè)還面臨數(shù)據(jù)缺失、不知道如何進行人工智能廠商和產品選型的問題。

資料來源：海比研究，2018年3月

那么，如何將AI技術與企業(yè)業(yè)務場景進行深度融合呢?為此，中國軟件網(wǎng)專訪了致遠互聯(lián)副總裁、移動與應用平臺事業(yè)部總經(jīng)理毛凱。根據(jù)專訪反饋，并結合中國軟件網(wǎng)長期的產業(yè)觀察，對這一問題做些探討。

以人為中心，打造“AI+協(xié)同”范本

中國軟件網(wǎng)出版的《2018中國人工智能應用與生態(tài)研究報告》認為，企業(yè)智能目前還處于探索期，模式尚不固定，智能助手、人臉識別打卡等只是初級應用，并沒有切入企業(yè)智能的核心。比較成熟的企業(yè)智能應用，一定是要實現(xiàn)人工智能技術與企業(yè)管理流程、業(yè)務場景的高度融合。

致遠互聯(lián)人工智能是業(yè)務場景為驅動，毛凱認為要實現(xiàn)企業(yè)智能首先要有真實的業(yè)務場景，圍繞著場景實現(xiàn)智能化轉型。毛凱認為，智能協(xié)同有三個特點：***，以人為中心;第二，以流程為載體;第三，以數(shù)據(jù)為驅動。圍繞著這三點致遠互聯(lián)實現(xiàn)幫助個人提升效率的工作助手，幫助業(yè)務快速準確流轉的RAP流程機器人，以及幫助企業(yè)提升經(jīng)營效益的CDP數(shù)據(jù)分析平臺等。

毛凱認為，目前AI開發(fā)平臺大多數(shù)都是技術類型的，他們提供了開放的語音識別、語音合成、圖象識別等技術，比如百度。與之相對應的，致遠互聯(lián)不會做基礎技術開放平臺，而是要做帶有業(yè)務屬性的開放平臺，并且跟企業(yè)的協(xié)同平臺對接。不僅可以診斷出這個企業(yè)的組織效率、經(jīng)營效率并給解決方案，還可以針對不同的行業(yè)提供有針對性的智能解決方案。

打通企業(yè)數(shù)據(jù)，由局域智能向全域智能轉變

中國軟件網(wǎng)出版的《2018中國人工智能應用與生態(tài)研究報告》認為，隨著大數(shù)據(jù)產業(yè)的發(fā)展，基本的數(shù)據(jù)積累和數(shù)據(jù)處理體系已經(jīng)基本成型，未來關注的重點轉向多渠道、多種數(shù)據(jù)形式的融合。

局域智能是在某個細分領域的數(shù)據(jù)智能，為用戶解決某些特定類型的問題。與之對應的，全域智能將實現(xiàn)三個方面的突破：

1.多渠道數(shù)據(jù)的融合，包括PC端數(shù)據(jù)、移動端數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的融合，也包括線上數(shù)據(jù)和線下數(shù)據(jù)的融合。

2.多類型數(shù)據(jù)的融合，不僅能處理結構化數(shù)據(jù)，也能處理文本、語音、圖像、視頻等非結構化數(shù)據(jù)，并能實現(xiàn)數(shù)據(jù)打通，基于多種類數(shù)據(jù)的全面分析提供結果和決策建議。

3.多維度數(shù)據(jù)融合，包括電商數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù)、搜索數(shù)據(jù)、線下消費數(shù)據(jù)等多維度數(shù)據(jù)的融合。

另外，局域智能更多的側重于分析，而全域智能則更多的側重決策建議，并為用戶自動化處理部分事務。

致遠互聯(lián)在中國軟件網(wǎng)舉辦的“2018中國人工智能應用與生態(tài)峰會”上，由于其在協(xié)同管理領域對于數(shù)據(jù)智能的特色應用，榮獲了“中國領先數(shù)據(jù)智能應用廠商”獎。那么，在數(shù)據(jù)智能應用方面，致遠互聯(lián)有哪些特色優(yōu)勢呢?

毛凱認為，在數(shù)據(jù)智能應用方面，致遠互聯(lián)至少有兩個方面的優(yōu)勢：

***，成為工作入口，沉淀大量的企業(yè)數(shù)據(jù)。致遠互聯(lián)協(xié)同平臺在組織里面扮演著工作入口的角色，組織里面所有的人、大部分的事情以及中間的業(yè)務都在這個平臺上。因此，致遠互聯(lián)的協(xié)同平臺跟別的大數(shù)據(jù)平臺不一樣，能夠沉淀大量的行為數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)。由于本身是企業(yè)的業(yè)務載體，致遠互聯(lián)協(xié)同平臺上具有最全面、最及時的企業(yè)數(shù)據(jù)信息，也為其數(shù)據(jù)智能應用打下了堅實的基礎。

第二，基于業(yè)務邏輯進行數(shù)據(jù)打通和數(shù)據(jù)融合，由局域智能向全域智能轉變。毛凱強調，業(yè)務的打通和數(shù)據(jù)的融合是致遠互聯(lián)產品的重要特色。致遠互聯(lián)充分認識到在企業(yè)信息化系統(tǒng)里面絕對不能夠形成信息孤島，致遠互聯(lián)已經(jīng)形成了全面的解決方案，致遠互聯(lián)***的工作流本身是連接不同節(jié)點和數(shù)據(jù)的紐帶，并且致遠互聯(lián)CAP平臺天生就是打通的，平臺上的每一個應用都可以跟其他的應用形成連接，數(shù)據(jù)彼此調用和打通。在打通異構系統(tǒng)數(shù)據(jù)方面，致遠互聯(lián)提供了幾個工具和平臺，如數(shù)據(jù)魔方等工具，解決不同層面的數(shù)據(jù)集成和整合。在內外打通方面致遠互聯(lián)也提供了優(yōu)秀的工具，支持內外數(shù)據(jù)流轉。毛凱認為協(xié)同就是用來做人與工作連接和協(xié)作的，為此致遠互聯(lián)定義了協(xié)同五環(huán)，每一環(huán)其實都是在講打通不同業(yè)務和數(shù)據(jù)。

中國軟件網(wǎng)出版的《2018中國人工智能應用與生態(tài)研究報告》指出，未來人工智能技術，尤其是語義理解、數(shù)據(jù)挖掘技術，將嵌入企業(yè)信息系統(tǒng)的各個領域，包括ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、HR系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)以及財務系統(tǒng)等。

通過對這些系統(tǒng)中各種數(shù)據(jù)信息的理解和價值挖掘，然后結合管理流程，以及融合業(yè)務場景的知識圖譜，對企業(yè)整體及各個細分領域的運營情況進行全面細致的分析。更進一步的，智能系統(tǒng)能依據(jù)特定流程自動處理。致遠互聯(lián)基于統(tǒng)一的工作入口和協(xié)同平臺打通企業(yè)數(shù)據(jù)和業(yè)務的做法，必將在未來有更大的優(yōu)勢。

人機協(xié)同，提升組織運營效率

中國軟件網(wǎng)出版的《2018中國人工智能應用與生態(tài)研究報告》指出，人與人工智能的關系可以分為三類：機器主導、人主導、人機協(xié)同。未來不再是單一的人主導或者機器主導，而是人機高效協(xié)同。人提出問題，提供數(shù)據(jù)資料，智能系統(tǒng)根據(jù)信息進行提出決策建議，并在一定業(yè)務范圍內實現(xiàn)自動化運營，人是智能服務的受益方。通過企業(yè)智能應用，可以實現(xiàn)科學化決策、自動化運營、人機高效協(xié)同的組織狀態(tài)。

毛凱認為，人機協(xié)同是一個必然的趨勢，機器設備具有先天的優(yōu)勢，這個優(yōu)勢是對人的能力的有效補充和協(xié)作，而不是取代人。因此，我們要把設備的計算能力、搜索能力、統(tǒng)計能力充分的發(fā)揮出來，幫助人減少重復低效工作，真正解放人，提升人的效率。

在人機協(xié)同方面，致遠互聯(lián)也走在了行業(yè)前列。毛凱講述了一個致遠互聯(lián)通過AI技術實現(xiàn)人機協(xié)同的例子：用戶如果發(fā)起一個報銷流程，針對不同的事物和人報銷流程是不一樣的，以前選錯流程或者表單填錯了，經(jīng)常會被駁回來。現(xiàn)在有了AI 技術，只要告訴“小致”(致遠互聯(lián)開發(fā)的語音助手)一些基本信息，比如什么時間辦了什么事花了多少錢，小致就會自動幫助用戶把報銷單填好，并實現(xiàn)流程發(fā)起，這樣就極大的減少流程被退出來的概率。

談到致遠互聯(lián)未來在企業(yè)智能應用方面的規(guī)劃，毛凱指出2018 年致遠互聯(lián)的智能助手將全面開始銷售，智能化戰(zhàn)略也會全面推進。會推出專門的智能化協(xié)同版本，這將是一個融合了智能助手、管理流程、業(yè)務分析的全新平臺，從底層平臺到前端的應用都和現(xiàn)在的版本完全不一樣。致遠互聯(lián)的智能化協(xié)同平臺將會給我們帶來哪些驚喜，讓我們拭目以待吧。