伴隨著消費(fèi)升級(jí)和新零售時(shí)代的到來，中國(guó)已經(jīng)成為全球第二大嬰童消費(fèi)市場(chǎng)。而對(duì)于嬰幼兒奶粉行業(yè)來說，未來中國(guó)市場(chǎng)的增長(zhǎng)潛力依然不容小覷。根據(jù)報(bào)告顯示，中國(guó)嬰幼兒配方奶粉市場(chǎng)規(guī)模從2013年的911億元已增至2017年的1650億元，而今年，則有望突破2000億元。

市場(chǎng)紅利背后，各大奶粉品牌群雄逐鹿，不斷在全渠道拓展市場(chǎng)活動(dòng)，并以冠名、植入、贊助、明星推廣等復(fù)雜多樣的營(yíng)銷方式抓取消費(fèi)者的關(guān)注度。奶粉行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由單純的產(chǎn)品和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為創(chuàng)新和營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)。在數(shù)字化營(yíng)銷背景下，如何通過整合各渠道數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確找到目標(biāo)市場(chǎng)和消費(fèi)者，為品牌尋求適合的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，則成為奶粉行業(yè)的制勝關(guān)鍵。

[[241047]]

新零售時(shí)代，從“奶粉達(dá)人”到數(shù)字營(yíng)銷屆的先鋒

創(chuàng)始于1871年的荷蘭皇家菲仕蘭，是荷蘭唯一獲得皇家稱號(hào)的乳品企業(yè)，也是全球十大乳制品公司之一。荷蘭皇家菲仕蘭基于全球知名農(nóng)牧業(yè)大學(xué)強(qiáng)大的科研能力，組建了研發(fā)中心，以“皇家榮譽(yù)，百年品質(zhì)”排名中國(guó)最受歡迎奶粉品牌的前三位，為新晉的寶媽寶爸們提供了育兒路上放心的保障。

然而，隨著自身業(yè)務(wù)的不斷增長(zhǎng)與中國(guó)奶粉行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，荷蘭皇家菲仕蘭在市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)整合和管理方面遇到了更多挑戰(zhàn)：

• 各部門以及各零售渠道的數(shù)據(jù)較為分散，需要進(jìn)行統(tǒng)一的管理和規(guī)劃
• 各渠道的數(shù)據(jù)碎片化，需要更有效率的方式勾勒消費(fèi)者畫像
• 為顧客提供定制化的溝通和服務(wù)，帶來更好的用戶體驗(yàn)

在新零售時(shí)代，為了更加精準(zhǔn)地洞察瞬息萬變的市場(chǎng)趨勢(shì)，以及及時(shí)獲悉消費(fèi)者日新月異的購(gòu)買需求，荷蘭皇家菲仕蘭通過Oracle營(yíng)銷云建立了一套科學(xué)、完整、數(shù)字化的營(yíng)銷體系，解決了以往營(yíng)銷資源遺失和浪費(fèi)的問題。同時(shí)，憑借用戶的標(biāo)簽化、營(yíng)銷的精準(zhǔn)化、內(nèi)容的個(gè)性化、體驗(yàn)的智能化以及渠道的整合化，荷蘭皇家菲仕蘭實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品及信息的精準(zhǔn)送達(dá)，成為如今數(shù)字營(yíng)銷屆的先鋒。

Oracle 營(yíng)銷云，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)成就奶粉行業(yè)的精準(zhǔn)制勝

Oracle營(yíng)銷云全面集成來自社交媒體、短信、網(wǎng)站和CRM等多個(gè)營(yíng)銷渠道的數(shù)據(jù)，通過Oracle Eloqua模塊為荷蘭皇家菲仕蘭提供了自動(dòng)化營(yíng)銷，精準(zhǔn)化營(yíng)銷和個(gè)性化營(yíng)銷解決方案，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶視圖，助力打造閉環(huán)營(yíng)銷，繼而幫助零售企業(yè)實(shí)時(shí)洞察營(yíng)銷各環(huán)節(jié)因素，并將內(nèi)容，受眾，渠道，運(yùn)營(yíng)等各個(gè)要素充分測(cè)試優(yōu)化，更好推進(jìn)營(yíng)銷策略落地。

• 數(shù)據(jù)收集與整合，形成統(tǒng)一的客戶視圖：Oracle營(yíng)銷云Eloqua模塊通過捕捉目標(biāo)客戶各渠道的數(shù)據(jù)，整合ID，打通關(guān)聯(lián)，構(gòu)建單一客戶視圖。實(shí)時(shí)獲取的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一化和可操作化，以準(zhǔn)確有效的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，助力客戶的轉(zhuǎn)化。
• 移動(dòng)場(chǎng)景為核心，打造新零售個(gè)性化消費(fèi)旅程：Oracle營(yíng)銷云可以通過畫布管理客戶的全生命周期，從品牌了解，興趣培養(yǎng)，產(chǎn)生購(gòu)買至復(fù)購(gòu)，樹立品牌忠誠(chéng)和口碑效應(yīng)。根據(jù)客戶行為自動(dòng)觸發(fā)營(yíng)銷活動(dòng)，推送客戶最有興趣的內(nèi)容和促銷信息，導(dǎo)流到合適的渠道，推進(jìn)轉(zhuǎn)化。建立以O(shè)racle營(yíng)銷云為技術(shù)核心，以微信為場(chǎng)景核心的新零售營(yíng)銷生態(tài)，不僅是對(duì)荷蘭皇家菲仕蘭品牌的一次營(yíng)銷升級(jí)，更是Oracle營(yíng)銷云在新零售時(shí)代下的重要突破。
• 營(yíng)銷內(nèi)容高效轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)ROI穩(wěn)步提升：Oracle營(yíng)銷云可以提供多維度的分析報(bào)告，總結(jié)各營(yíng)銷因素帶來的變現(xiàn)效果，并通過大量A/B測(cè)試不斷優(yōu)化。另一方面，對(duì)低效活動(dòng)，沉寂客戶，可立即判斷并停止投入，降低營(yíng)銷費(fèi)用，促進(jìn)ROI穩(wěn)步提升。

數(shù)字化背景下的新零售時(shí)代已然到來，人們碎片化的時(shí)間將被更多的社交媒體平臺(tái)與渠道所分割，品牌必然需要一個(gè)具備高度整合能力與數(shù)據(jù)能力的平臺(tái)達(dá)成目標(biāo)。而以80后、90后甚至00后為主力的消費(fèi)群體，他們更注重個(gè)性化、品質(zhì)化的營(yíng)銷方式。甲骨文通過數(shù)字化云端方案繼續(xù)賦能乳品行業(yè)以及各企業(yè)級(jí)客戶，把握和激發(fā)消費(fèi)者的細(xì)分需求，通過針對(duì)性的營(yíng)銷渠道帶給消費(fèi)者完美的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)進(jìn)一步健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

荷蘭皇家菲仕蘭首席數(shù)字整合營(yíng)銷官薛潔說道：“依托Oracle營(yíng)銷云的數(shù)字化技術(shù)，荷蘭皇家菲仕蘭實(shí)現(xiàn)了各個(gè)渠道數(shù)據(jù)的流通、整合和利用。為我們的會(huì)員和消費(fèi)者提供了一個(gè)更加完整、準(zhǔn)確、清晰的畫像和個(gè)性化的解決方案，助力我們?nèi)嫣嵘a(chǎn)品服務(wù)，將具有荷蘭皇家百年品質(zhì)的奶粉送達(dá)到更多中國(guó)消費(fèi)者的手中。”