Gartner強(qiáng)調(diào)說(shuō)，基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)(I&O)領(lǐng)導(dǎo)者必須為關(guān)鍵技術(shù)和趨勢(shì)做好準(zhǔn)備以支持2019年的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施。

Gartner高級(jí)研究總監(jiān)Ross Winser表示：“基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)比以往任何時(shí)候都越來(lái)越多地參與現(xiàn)代企業(yè)很多以前沒(méi)有想到的領(lǐng)域。基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者的重點(diǎn)不再僅僅是提供工程和運(yùn)營(yíng)，而是提供產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)支持和實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。問(wèn)題已經(jīng)變成‘我們?nèi)绾卫萌斯ぶ悄?AI)、網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化或邊緣計(jì)算等功能，來(lái)支持快速增長(zhǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施并滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求?’”

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Winser提出，基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該為2019年支持?jǐn)?shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的10項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)和趨勢(shì)做好準(zhǔn)備：

1. 無(wú)服務(wù)器計(jì)算

無(wú)服務(wù)器計(jì)算是一種新興的軟件架構(gòu)模式，有望消除對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施配置和管理的需求。基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者需要采用一種以應(yīng)用為中心的無(wú)服務(wù)器計(jì)算——而不是物理基礎(chǔ)架構(gòu)——方法來(lái)管理API和SLA。Winser說(shuō)：“無(wú)服務(wù)器這個(gè)詞有點(diǎn)用詞不當(dāng)，實(shí)際上服務(wù)器仍然存在，但服務(wù)提供商負(fù)責(zé)配置和擴(kuò)展運(yùn)行時(shí)環(huán)境所涉及的所有底層資源，這樣的敏捷性具有很大的吸引力。”

無(wú)服務(wù)器不會(huì)取代容器或虛擬機(jī)，因此了解如何最好地使用該技術(shù)以及在何處使用該技術(shù)至關(guān)重要。“在基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中，開(kāi)發(fā)支持和管理能力必須成為一個(gè)重點(diǎn)，因?yàn)榈?020年全球?qū)⒂谐^(guò)20%的企業(yè)會(huì)部署無(wú)服務(wù)器計(jì)算技術(shù)，這遠(yuǎn)高于今天的5%還不到，”Winser補(bǔ)充道。

2. AI帶來(lái)的影響

AI的價(jià)值正在不斷攀升，它將服務(wù)于那些需要管理不斷增長(zhǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施、同時(shí)又不增加人員數(shù)量的基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者。AI具有組織變革的潛力，是數(shù)字化業(yè)務(wù)的核心，企業(yè)組織內(nèi)部已經(jīng)感受得到AI的影響力。據(jù)Gartner稱(chēng)，到2022年全球AI業(yè)務(wù)價(jià)值將達(dá)到近3.9萬(wàn)億美元。

3. 網(wǎng)絡(luò)敏捷性

網(wǎng)絡(luò)支撐著IT的一切——云服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)(IoT)、邊緣服務(wù)——并將繼續(xù)向前發(fā)展。

Winser說(shuō)：“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)一直面臨著確保網(wǎng)絡(luò)可用性很高的壓力，因此團(tuán)隊(duì)文化通常會(huì)限制做出改變，但網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)對(duì)敏捷性的需求一直在增加。”在他看來(lái)，2019年及以后的重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)向基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者如何幫助他們的團(tuán)隊(duì)加快網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的步伐以滿(mǎn)足需求。“部分答案是建立依賴(lài)自動(dòng)化和分析的網(wǎng)絡(luò)敏捷性，并解決成功所需的真正技能上的轉(zhuǎn)變。”

隨著5G的出現(xiàn)、云成熟度的增加以及物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備數(shù)量的激增，這些都導(dǎo)致對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求快速增長(zhǎng)。“這些都是基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者們應(yīng)該預(yù)料到的一些壓力，所以現(xiàn)在就是應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)的關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)。”

4. 數(shù)據(jù)中心的消亡

Gartner預(yù)測(cè)，到2025年有80%的企業(yè)將完全拋棄本地?cái)?shù)據(jù)中心，目前的趨勢(shì)是將工作負(fù)載轉(zhuǎn)移到托管和云端，這將促使他們關(guān)閉傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心。

“基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者必須準(zhǔn)備根據(jù)業(yè)務(wù)需求放置工作負(fù)載，而不是受物理位置的限制。從托管到公有云——現(xiàn)在有很多內(nèi)部數(shù)據(jù)中心的替代方案。領(lǐng)導(dǎo)者們必須確定是否有真正的戰(zhàn)略理由來(lái)運(yùn)營(yíng)內(nèi)部數(shù)據(jù)中心的需求，特別是當(dāng)他們考慮到的大量投資往往是需要多年攤銷(xiāo)。”Winser說(shuō)，準(zhǔn)備必須從現(xiàn)在開(kāi)始，因?yàn)殛P(guān)鍵的時(shí)間框架是2021年至2025年。

5. 邊緣計(jì)算

物聯(lián)網(wǎng)和沉浸式技術(shù)將推動(dòng)更多的信息處理走向邊緣，基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者需要部署和管理的內(nèi)容都要重新定義和重塑。邊緣是事物和人與網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字世界連接的物理位置，基礎(chǔ)設(shè)施也將日益擴(kuò)展到邊緣位置。邊緣計(jì)算是分布式計(jì)算拓?fù)涞囊徊糠?，在這個(gè)拓?fù)渲?，信息處理位于靠近邊緣的地方，這也是事物和人生成和使用這些信息的地方。這其中涉及到物理、經(jīng)濟(jì)和土地的規(guī)律，所有這些都是如何、何時(shí)使用邊緣的重要因素。

Winser說(shuō)：“這個(gè)趨勢(shì)不會(huì)取代云，但會(huì)增強(qiáng)云。企業(yè)組織利用這一趨勢(shì)的關(guān)鍵時(shí)間是2020年至2023年。”

6. 數(shù)字多樣化管理

數(shù)字多樣化管理不在于人，而在于在任何給定的現(xiàn)代數(shù)字企業(yè)中現(xiàn)有資產(chǎn)的發(fā)現(xiàn)和維護(hù)。Winser說(shuō)：“基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)需要了解、支持和管理的事物的范圍和數(shù)量都在迅速增加。傳統(tǒng)的資產(chǎn)管理仍然很重要，但同時(shí)也涉及到一些新資產(chǎn)可能會(huì)對(duì)企業(yè)組織客戶(hù)的財(cái)務(wù)、健康和福利產(chǎn)生直接影響。”這一趨勢(shì)的關(guān)鍵時(shí)間框架是在2020年至2025年之間。

7. 基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)扮演新角色

基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，人員的配備需要解決成本、活動(dòng)和客戶(hù)質(zhì)量期望之間的復(fù)雜關(guān)系。通過(guò)將人員配備水平與業(yè)務(wù)績(jī)效和戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，以業(yè)務(wù)價(jià)值向IT和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)解釋基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)人員配置的要求，這對(duì)當(dāng)今現(xiàn)代數(shù)字化企業(yè)來(lái)說(shuō)是必須的。

“例如，IT在聚合、定制、集成和治理方面越來(lái)越多地承擔(dān)支持云服務(wù)的角色。云服務(wù)面臨的一大挑戰(zhàn)是控制成本，業(yè)務(wù)部門(mén)希望基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)能夠做到這一點(diǎn)?；A(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)不是僅僅專(zhuān)注于工程和運(yùn)營(yíng)，而是必須開(kāi)發(fā)代理服務(wù)所需的功能;這就要求基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)扮演新的角色。”這一趨勢(shì)的關(guān)鍵時(shí)間框架是從2019年開(kāi)始。

8. 軟件即服務(wù)(SaaS)尚未得到采用

SaaS是一個(gè)或多個(gè)由提供商遠(yuǎn)程擁有、交付和管理的軟件。提供商基于一組通用代碼和數(shù)據(jù)定義來(lái)交付軟件，以一對(duì)多的模式被所有簽約客戶(hù)所使用，在任何時(shí)間、以付費(fèi)即用的方式或者基于使用情況訂閱的模式使用。

到2019年及之后，SaaS將對(duì)企業(yè)組織如何看待未來(lái)的基礎(chǔ)架構(gòu)交付戰(zhàn)略產(chǎn)生重大影響。但是，大多數(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者仍然專(zhuān)注于基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(IaaS)和平臺(tái)即服務(wù)(PaaS)解決方案。Winser說(shuō)：“SaaS本身正變得越來(lái)越復(fù)雜，IT部門(mén)尚未做出應(yīng)對(duì)。向SaaS的轉(zhuǎn)變必須伴得到基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)的支持，從確?？捎靡恢钡椒虾弦?guī)性要求及企業(yè)集成需求。領(lǐng)導(dǎo)者們必須立即開(kāi)始這項(xiàng)工作，因?yàn)閴毫⒊掷m(xù)到2021年及以后。”

9. 人才管理變得至關(guān)重要

以前，企業(yè)組織是根據(jù)他們管理的技術(shù)堆棧對(duì)IT人員進(jìn)行垂直組織架構(gòu)的。隨著基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)字化發(fā)展，人們需要跨堆棧地水平工作，以便發(fā)現(xiàn)和修復(fù)出現(xiàn)故障的技術(shù)。到了2019年之后，擴(kuò)展基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)技能組合、實(shí)踐和流程以適應(yīng)混合式運(yùn)營(yíng)變得至關(guān)重要。“簡(jiǎn)而言之，人才是現(xiàn)代高績(jī)效技術(shù)組織的關(guān)鍵因素，人才需求量很大。具有多樣化技能和適應(yīng)性的人才正在迅速成為必備品，特別是在混合環(huán)境中，”Winser說(shuō)。

10. 全球基礎(chǔ)設(shè)施支持

盡管很少有基礎(chǔ)設(shè)施本質(zhì)上是“全球性的”，但企業(yè)組織仍然必須為“基礎(chǔ)設(shè)施無(wú)處不在”這一概念做好準(zhǔn)備。在這樣做的同時(shí)，基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者還必須面對(duì)預(yù)算緊張和成本等壓力。

應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)的方法之一，就是明智地選擇在全球范圍取得成功所需的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)。“基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者必須認(rèn)真對(duì)待現(xiàn)有的合作伙伴并提高期望值。他們能否清楚地找到合作伙伴在全球基礎(chǔ)設(shè)施背景下為他們帶來(lái)的價(jià)值?他們是否能從合作伙伴最近的投資中獲得所有的價(jià)值?到了2019年及之后，也就是2020年到2023年之間，'B團(tuán)隊(duì)'就沒(méi)有時(shí)間了在，基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)為這一趨勢(shì)做好準(zhǔn)備。”