基于云計算的統一通信(UC)工具在設計時考慮了遠程工作人員的應用。由于它們內置在公共云中，因此員工可以在辦公室、家庭或其他任何具有寬帶連接的場合訪問企業的語音、視頻和消息資源。另一方面，傳統的統一通信(UC)基礎設施并沒有那么靈活。它是基于假設大多數員工都將從企業局域網或廣域網訪問資源而設計的。

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現在，由于冠狀病毒疫情導致各國政府頒布出行禁令，許多人在家遠程工作，而傳統的統一通信(UC)平臺在使用中出現了一些問題。以下將分析一些針對遠程工作人員傳統統一通信(UC)的常見障礙，并提出了解決的有關建議。

傳統統一通信(UC)的架構挑戰

當員工在家工作時，他們需要遠程連接到企業網絡才能訪問傳統統一通信(UC)服務。他們可能會使用傳統的遠程訪問VPN應用程序或通過更現代的虛擬桌面基礎設施(VDI)訪問網絡，但是存在一些潛在的問題。許多IT部門并未將其遠程訪問基礎設施構建得足夠廣泛，無法處理如此大量的遠程員工訪問需求。因此，當VPN/VDI服務器或企業公共互聯網連接變得負擔過多時，就會形成應用瓶頸。

除了統一通信(UC)服務器連接問題之外，IT部門還遇到了軟件和許可問題。許多企業從未想到需要支持這么多遠程用戶。因此只為那些大部分時間在辦公室以外工作的員工購買了軟件電話和軟件電話許可證。現在幾乎每個員工都需要在家中工作，因此許可證供不應求。因此，IT部門或者盡快購買額外的許可證，或者將統一通信(UC)工具的訪問權限提供給絕對需要的工作人員。

解決傳統統一通信(UC)基礎設施缺點的方法

IT部門可以通過兩種方式解決傳統的統一通信(UC)基礎設施訪問的問題：軟件和許可。首先是加強現有基礎設施，可以根據需要添加許可證和帶寬以滿足這些新需求。當然，不利的一面企業可能花費更多的費用來支持這種老化的系統。

一種更具前瞻性的方法是考慮從完全內部部署的統一通信(UC)平臺遷移到混合或完全基于軟件即服務(SaaS)的系統。由于時間對許多企業來說至關重要，混合方法可能更可取。軟件即服務(SaaS)電話系統要求IT管理員將現有電話號碼(稱為直接向內撥號號碼)移植到基于軟件即服務(SaaS)統一通信(UC)提供商。這是一個耗時的過程，并且很難在短時間內實現。

另一方面，混合統一通信(UC)平臺使IT管理員能夠維護其當前的公共交換電話網絡提供商和體系結構，同時還提供一些公共云統一通信(UC)服務。人們可能還會發現，企業的許多傳統統一通信(UC)硬件和軟件都可以在混合模型中重用。

最后，混合云模型使遠程用戶可以擺脫對VPN或VDI的依賴，以訪問許多統一通信(UC)資源。這樣，采用混合云統一通信(UC)方法減少了很多額外的負載，否則這些負載將需要對傳統統一通信(UC)基礎設施進行成本高昂的升級來解決。