2020年4月26日，主題為“新時(shí)代 新?tīng)I(yíng)銷 新增長(zhǎng)”的紛享銷客2020銷售增長(zhǎng)大會(huì)暨春季戰(zhàn)略與新品發(fā)布會(huì)，在GMIC大會(huì)期間成功舉辦。紛享銷客創(chuàng)始人&CEO羅旭發(fā)表“新時(shí)代 新?tīng)I(yíng)銷 新增長(zhǎng)”的主題演講，同時(shí)重磅發(fā)布紛享銷客連接型CRM 7.0新品。

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　　這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代。目前全球人力成本不斷增長(zhǎng)，中國(guó)企業(yè)的人口紅利期已然成為歷史，加之新冠疫情、中美貿(mào)易戰(zhàn)等諸多因素，逆全球化趨勢(shì)日益加劇。在此形勢(shì)下，如何開(kāi)源節(jié)流，逆境求生，提升競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售的的持續(xù)性增長(zhǎng)是很多企業(yè)關(guān)心的核心問(wèn)題。

　　充滿無(wú)限機(jī)遇的數(shù)字化新時(shí)代

　　羅旭在演講中說(shuō)，我們處在一個(gè)大時(shí)代跨越的時(shí)間窗口，縱然有著高度不確定性，但同樣面臨著前所未有的利好。

　　第四次技術(shù)革命浪潮席卷而來(lái)，業(yè)務(wù)、組織、管理全面在線化、數(shù)字化，我們已進(jìn)入一個(gè)全新的數(shù)字化時(shí)代，從線上到線下，從生產(chǎn)、流通到最終的消費(fèi)，都將實(shí)現(xiàn)全鏈路、端到端的信息流、業(yè)務(wù)流、資金流、票據(jù)流、服務(wù)流、物流的打通。

　　科技驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)將更好地為用戶提供服務(wù)，在整個(gè)產(chǎn)業(yè)變革過(guò)程中，企業(yè)將變得數(shù)字化、生態(tài)化、智能化，并面臨無(wú)限機(jī)遇。

　　價(jià)值主義時(shí)代新?tīng)I(yíng)銷

　　“沒(méi)有增長(zhǎng)，一切皆是成本。”德魯克曾說(shuō)：企業(yè)的目的，只有一個(gè)定義，那就是創(chuàng)造顧客。新時(shí)代的激流中，新的營(yíng)銷理念應(yīng)運(yùn)而生，創(chuàng)造價(jià)值是新?tīng)I(yíng)銷理念中最核心的、唯一主題。

　　如今已不再是一個(gè)商品稀缺的市場(chǎng)主義或產(chǎn)品主義時(shí)代，而是一個(gè)價(jià)值過(guò)剩、優(yōu)質(zhì)價(jià)值生存的價(jià)值主義時(shí)代，在以客戶為中心的前提下，為客戶創(chuàng)造超預(yù)期的價(jià)值。

　　同時(shí)，在價(jià)值主義時(shí)代，企業(yè)與客戶的關(guān)系不再是臨時(shí)的、單次的利益交換，而是長(zhǎng)期的價(jià)值成長(zhǎng)關(guān)系;從確定目標(biāo)客戶、分類分級(jí)到最終成交，客戶關(guān)系的養(yǎng)成及價(jià)值的增長(zhǎng)才剛剛開(kāi)始。

　　客戶全生命周期價(jià)值運(yùn)營(yíng)理念是新?tīng)I(yíng)銷時(shí)代的主流和主題。企業(yè)要將產(chǎn)品和市場(chǎng)的匹配度做到最佳，不斷提升用戶口碑和美譽(yù)度，以客戶的成功來(lái)定義企業(yè)的成功。

　　此外，客戶旅程與營(yíng)銷流程的設(shè)計(jì)成為每個(gè)企業(yè)必練的基本功。從橫向來(lái)看，這是組織之間的分工;從縱向來(lái)看，是銷售旅程的設(shè)計(jì)。把兩者與客戶匹配度結(jié)合起來(lái)，每個(gè)企業(yè)都能形成適合自己的客戶旅程和營(yíng)銷流程。

　　在成熟的企業(yè)中，L2C的閉環(huán)式精細(xì)化管理已成為常態(tài)，企業(yè)針對(duì)銷售漏斗的精細(xì)化管理預(yù)設(shè)一套邏輯，從線索、清洗、評(píng)分……到最終轉(zhuǎn)化為客戶，并對(duì)客戶進(jìn)行360°畫(huà)像描述，分級(jí)分類管理，差異化跟進(jìn)等，對(duì)用戶全生命旅程中的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)顆粒度管理，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)每個(gè)增長(zhǎng)因子。

　　“內(nèi)外兼修”，驅(qū)動(dòng)新增長(zhǎng)

　　企業(yè)的增長(zhǎng)需要“內(nèi)外兼修”，將外延性增長(zhǎng)和內(nèi)潛增長(zhǎng)并重。外延性增長(zhǎng)是通過(guò)不斷擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模、資源或資本擴(kuò)張推動(dòng)的增長(zhǎng)。內(nèi)潛增長(zhǎng)，在這個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代尤為重要，也愈發(fā)受到企業(yè)的重視。企業(yè)在精細(xì)化管理過(guò)程中，要對(duì)每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)建立數(shù)字管理模型及管理漏斗，并通過(guò)觀察每個(gè)管道帶來(lái)的線索、轉(zhuǎn)化率等要素，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在管理、資源利用、產(chǎn)品與客戶匹配度等問(wèn)題，以便及時(shí)采取相應(yīng)應(yīng)對(duì)措施。

　　CRM是未來(lái)企業(yè)增長(zhǎng)的“核心抓手”，中國(guó)市場(chǎng)潛力巨大

　　人類的發(fā)展史是一部思想和工具的進(jìn)步史。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，數(shù)字化在提升了產(chǎn)品價(jià)值和營(yíng)銷能力的同時(shí)，也極大提高了企業(yè)的增長(zhǎng)能力。“30年河?xùn)|，30年河西”已成為歷史，現(xiàn)代企業(yè)是“3個(gè)月河?xùn)|，3個(gè)月河西”，要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的持續(xù)性增長(zhǎng)，就要利用現(xiàn)代化軟件工具滿足企業(yè)靈活的經(jīng)營(yíng)管理需求。

　　據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，世界500強(qiáng)企業(yè)中幾乎100%都在使用CRM進(jìn)行業(yè)務(wù)和流程的管理，CRM已成為未來(lái)企業(yè)增長(zhǎng)的核心抓手。相對(duì)于美國(guó)78%的中小企業(yè)滲透率，中國(guó)企業(yè)CRM滲透率僅僅占比不到10%，差距明顯，中國(guó)市場(chǎng)潛力巨大。

　　紛享銷客連接型CRM 7.0產(chǎn)品正式對(duì)外發(fā)布

　　紛享銷客自2011年開(kāi)始，持續(xù)致力于連接型CRM的開(kāi)創(chuàng)與創(chuàng)新，助力企業(yè)營(yíng)銷升級(jí)。會(huì)上，羅旭宣布紛享銷客連接型CRM 7.0產(chǎn)品正式對(duì)外發(fā)布。

　　(1)“功力”強(qiáng)大的三層架構(gòu)設(shè)計(jì)

　　紛享銷客連接型CRM具備三層架構(gòu)設(shè)計(jì)，包括底層PaaS平臺(tái)層、應(yīng)用層和管理層。其中，高生產(chǎn)力的PaaS平臺(tái)可以幫助用戶進(jìn)行低代碼，甚至無(wú)代碼的業(yè)務(wù)配置或業(yè)務(wù)定制，用戶可以像搭積木一樣靈活、高效地搭建、定制符合自身發(fā)展需求的業(yè)務(wù)模式。

　　另外，紛享銷客BI平臺(tái)有著豐富的圖表查看方式及靈活強(qiáng)大的分析定制能力，滲透于業(yè)務(wù)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)處不在，能夠滿足不同的客戶分析需求。

　　因此，當(dāng)PaaS+BI ”相遇“，紛享銷客連接型CRM便會(huì)迸發(fā)出強(qiáng)大的塑造力和擴(kuò)展力，精細(xì)化的場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)洞察將大幅助力企業(yè)銷售增長(zhǎng)和能效的提升，顛覆過(guò)去企業(yè)服務(wù)及管理受制于傳統(tǒng)固化CRM的狀態(tài)。

　　同時(shí)，紛享銷客還針對(duì)不同應(yīng)用場(chǎng)景構(gòu)建了多種行業(yè)整體解決方案，幫助企業(yè)完成客戶全生命周期的精細(xì)化管理和運(yùn)營(yíng)。這將滿足不同行業(yè)、不同企業(yè)的個(gè)性化需求，尤其是中大型企業(yè)。

　　(2)如虎添翼的“九大創(chuàng)新點(diǎn)”

　　除此之外，值得一提的是，本次紛享銷客發(fā)布的CRM7.0版本新產(chǎn)品在9個(gè)功能點(diǎn)上進(jìn)行了重點(diǎn)創(chuàng)新，未來(lái)將更好地助力企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)全生命周期的移動(dòng)化、數(shù)字化管理。

　　① 企業(yè)微信直接觸達(dá)：可為企業(yè)構(gòu)建私域流量池，打通企業(yè)微信，直接觸達(dá)終端微信用戶。

　　② 直播平臺(tái)聯(lián)動(dòng)：能夠與多個(gè)直播平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，全流程提升營(yíng)銷獲客、轉(zhuǎn)化效率。

　　③ 在線客服能力接入：可在企業(yè)官網(wǎng)、在線商城等網(wǎng)頁(yè)接入在線客服能力，實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸便捷服務(wù)

　　④ 數(shù)據(jù)詳細(xì)沉淀：可詳細(xì)記錄銷售線索跟進(jìn)過(guò)程，對(duì)流轉(zhuǎn)效率進(jìn)行科學(xué)評(píng)估

　　⑤ 用戶行為跟蹤：能夠有效跟蹤用戶行為并積分，便于銷售人員靈敏判斷客戶意向及跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)

　　⑥ 客戶詳情頁(yè)改版：客戶詳情頁(yè)全新改版，關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息顯示更加清晰。

　　⑦ 目標(biāo)管理更靈活：預(yù)設(shè)了目標(biāo)分析統(tǒng)計(jì)圖及模板，能夠開(kāi)箱即用，目標(biāo)管理更靈活。

　　⑧ 全方位數(shù)據(jù)觀察：目標(biāo)管理駕駛艙可進(jìn)行全局篩選，查看企業(yè)數(shù)據(jù)更全面，決策更敏捷。

　　⑨ 核心業(yè)務(wù)指標(biāo)洞察：可洞察列表頁(yè)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)的指標(biāo)聯(lián)動(dòng)，直觀地了解核心業(yè)務(wù)指標(biāo)。

　　(3)連接型CRM，未來(lái)的CRM

　　紛享銷客連接型CRM核心在于互聯(lián)與賦能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、上下游伙伴、客戶的連接，以及生態(tài)鏈中各要素的良性交互，整合整個(gè)生態(tài)體系。

　　“只有把產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與CRM結(jié)合起來(lái)，把用戶和業(yè)務(wù)連接起來(lái)，并以客戶為中心，以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)全公司、全網(wǎng)的協(xié)作，打造連接型、交互業(yè)務(wù)工具模式的CRM才會(huì)讓其發(fā)揮真正的價(jià)值。這是未來(lái)企業(yè)致勝的王道。”羅旭說(shuō)。

　　時(shí)代洪流中，營(yíng)銷的創(chuàng)新與增長(zhǎng)是永恒的主題，紛享銷客作為連接型CRM的開(kāi)創(chuàng)者，正在也將持續(xù)把握時(shí)代脈絡(luò)，在激流中勇進(jìn)，攜手60w+企業(yè)客戶共同賦能中國(guó)企業(yè)數(shù)字化未來(lái)，驅(qū)動(dòng)企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)與崛起!