酒店業(yè)的成功一直完全取決于客戶服務(wù)。無論是出差還是游玩，住宿期間獲得的客戶服務(wù)都將決定人們是否會(huì)再次入住或提醒其朋友和同事遠(yuǎn)離該酒店。如果這還不夠的話，那么在新冠肺炎之后，對健康和安全的高度關(guān)注迫使酒店管理方提供額外的客戶服務(wù)，以解決這些焦慮，因?yàn)樵撔袠I(yè)正試圖從長期停擺中復(fù)蘇。從個(gè)性化的客戶服務(wù)和入住舒適度到改進(jìn)的設(shè)施管理，在酒店業(yè)中利用物聯(lián)網(wǎng)可以提供保持競爭力所需的客戶滿意度，同時(shí)幫助酒店、餐廳和會(huì)議中心降低成本。

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以下是物聯(lián)網(wǎng)在酒店業(yè)的 7 個(gè)前沿用例

1. 室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測

室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量(IEQ)已經(jīng)從酒店設(shè)計(jì)的邊緣走向了中心舞臺(tái)。新冠肺炎疫情的爆發(fā)使人們對酒店、餐廳和會(huì)議中心內(nèi)的衛(wèi)生狀況和清潔空氣的擔(dān)憂成為當(dāng)務(wù)之急。過去，室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量的主要重點(diǎn)是減少能源消耗，但是，它已轉(zhuǎn)向確保這些空間有清潔的空氣可供呼吸，并且環(huán)境溫度、光線和噪音質(zhì)量對于客人的舒適度是最佳的。無線物聯(lián)網(wǎng)傳感器在IEQ監(jiān)測中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用——深入了解這些關(guān)鍵的室內(nèi)氣候因素，可以確保客人和員工的健康、舒適性和生產(chǎn)力。

2. 能源優(yōu)化

能源是酒店僅次于員工工資的第二大支出類別，占酒店運(yùn)營成本的3%至6%，約占其二氧化碳排放量的60%。物聯(lián)網(wǎng)在確保能源資源得到有效利用并符合可持續(xù)發(fā)展努力方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。來自客房、會(huì)議室或娛樂設(shè)施中的占用傳感器的數(shù)據(jù)，再加上樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)，可用于自動(dòng)調(diào)節(jié)房間條件，如暖通空調(diào)、電力和照明，以根據(jù)房間狀態(tài)優(yōu)化能源使用，例如登記入住的房間、正在使用的房間和未使用的房間。

3. 耗材監(jiān)測

確?？腿擞凶銐虻臋C(jī)會(huì)獲得重要的消耗品，如洗手液、消毒液、紙巾和衛(wèi)生紙可能具有挑戰(zhàn)性，尤其是在需求波動(dòng)劇烈且衛(wèi)生材料供應(yīng)鏈目前存在瓶頸的情況下。在無線物聯(lián)網(wǎng)傳感器的幫助下，設(shè)施經(jīng)理可以主動(dòng)監(jiān)測客房、商務(wù)中心和健身室的消耗品何時(shí)短缺，以便進(jìn)行有效的庫存管理和及時(shí)補(bǔ)充。

4. 清潔服務(wù)和衛(wèi)生

把衛(wèi)生和健康放在首位，保持定期消毒和清潔是最重要的。人數(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與占用檢測數(shù)據(jù)相結(jié)合，可以查明經(jīng)常使用的區(qū)域和不常使用的區(qū)域，或者在會(huì)議室、健身房和游泳池?zé)o人使用時(shí)及時(shí)通知。然后，酒店員工可以利用這些信息更有效地工作，并確保在需要時(shí)執(zhí)行清潔作業(yè)。

5. 客流量管制

自新冠肺炎疫情大流行以來，企業(yè)被要求對其酒店內(nèi)的客人數(shù)量實(shí)施新的限制，以確保遵守政府的社交距離規(guī)定。人數(shù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)可以幫助實(shí)時(shí)跟蹤進(jìn)出任何給定空間的人數(shù)，并在達(dá)到容量閾值時(shí)提醒管理人員。

6. 預(yù)測性維護(hù)

客戶滿意度在很大程度上取決于平穩(wěn)的運(yùn)營和服務(wù)的零中斷。無線物聯(lián)網(wǎng)傳感器可以捕獲酒店電器、設(shè)備和設(shè)施的狀態(tài)數(shù)據(jù)，并在設(shè)備出現(xiàn)惡化跡象或性能異常時(shí)立即通知維護(hù)人員。這不僅降低了維修成本，而且還確保了所有便利設(shè)施的最大正常運(yùn)行時(shí)間和性能。

7. 客房自動(dòng)化

酒店業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的另一個(gè)很好例子是客房自動(dòng)化。智能酒店解決方案使酒店能夠?yàn)槠淇腿颂峁┩耆ㄖ频姆?wù)，例如，一些酒店可以讓客人通過手機(jī)或提供的平板電腦控制房間的許多功能。這可以讓客人從一個(gè)地方控制照明、供暖、通風(fēng)和空調(diào)系統(tǒng)。它還通常允許他們控制電視，而有些設(shè)備甚至可以稱呼客人的名字并致以問候。這個(gè)連網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)還可用來識(shí)別客人的喜好，并在他們下次入住時(shí)提供個(gè)性化服務(wù)。此外，在不同地方開設(shè)酒店的酒店企業(yè)還可以在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中共享客人數(shù)據(jù)，以確保客人在連鎖酒店的每個(gè)分店中都能獲得相同的體驗(yàn)。

總結(jié)

物聯(lián)網(wǎng)有望徹底改變酒店業(yè)。來自物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的大量數(shù)據(jù)有可能大幅提高運(yùn)營效率、提升客戶體驗(yàn)并顯著降低成本。與有線解決方案相比，低功耗廣域網(wǎng)等無線物聯(lián)網(wǎng)更具成本效益且更易于實(shí)施。在使用不同的低功耗廣域網(wǎng)技術(shù)時(shí)，能效、可擴(kuò)展性和出色的建筑物穿透性是需要牢記的關(guān)鍵要求。除此之外，您還需要確保數(shù)據(jù)所有權(quán)。