理查德·馬丁一家買來一個機器人當管家，機器人名叫安德魯，它是千萬機器人中的一個。它不但擁有一般機器人具備的所有功能，而且還有學(xué)習(xí)和創(chuàng)造能力，甚至是情感方面的感知力。

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理查德·馬丁很快發(fā)現(xiàn)這個名叫安德魯?shù)臋C器人，不僅有非凡的創(chuàng)造力，甚至還能表達情感。馬丁有意教它人類知識，甚至為它建立了私人賬號……

電影《機器管家》于1999年12月13日在美國上映，該片講述了機器人安德魯作為管家和馬丁一家人一同生活，最終由機器人轉(zhuǎn)變成人類的故事。

1、部分功能已經(jīng)滿足人們需要

20多年前人們還在幻想機器人管家，20年后，機器管家的一只腳已踏入半個門檻。

今年6月9日“2021上海養(yǎng)老、輔具及康復(fù)醫(yī)療博覽會(AID)”在上海新國際博覽中心拉開帷幕，眾多與養(yǎng)老相關(guān)的新技術(shù)、新產(chǎn)品集中亮相，專用于輔助下肢活動的輕型智能外骨骼機器人、家庭健康機器人、大小便護理機器人……其中不乏全球首發(fā)、全國首發(fā)。

盡管與電影中描述的畫面還差很遠，但不可否認，有些功能已經(jīng)能夠滿足人們的需求了。

如今，隨著全屋智能家居和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，只要把設(shè)備安裝完善，一套房子就是一個完整的系統(tǒng)，所有的家庭設(shè)備處于互聯(lián)互通中，機器管家或許不會是人們想象中的那樣是一個單獨的存在，而是作為一棟房及其關(guān)聯(lián)設(shè)備和人溝通的窗口。

2、技術(shù)賦能，未來可期

前不久，工信部會同民政部、國家衛(wèi)健委聯(lián)合制定了《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃(2021—2025年)》(以下簡稱《行動計劃》)，針對老年人群多層次、多樣化的健康養(yǎng)老需求，重點圍繞技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用、加大產(chǎn)品供給、數(shù)據(jù)平臺建設(shè)、拓展應(yīng)用場景等方面，進一步推動我國智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

“早上7點，視頻監(jiān)護遠在老家的年邁父親;上午10點，語音定時播放少兒節(jié)目陪伴孫女;臨近中午，一鍵下單預(yù)約‘愛心驛站’外賣午餐，飯后，智能音箱“親切”提醒老人午休或者按時吃藥……還可以給老人配上智能手環(huán)，如果老人不慎摔倒了，手環(huán)具備的運動檢測功能識別到后，會及時自動撥通急救電話和子女電話，將傷害降到最低。”這段場景非常好地描述了智慧養(yǎng)老的生活方式。

機器服務(wù)的精準度自然不必多說，依托高性能的處理器結(jié)合大數(shù)據(jù)和個性化算法，一套智能系統(tǒng)可以同時具備母嬰護理、養(yǎng)老護理、日常保潔等幾乎所有家政服務(wù)項目的全部專業(yè)資料，并且根據(jù)場景計算，能夠匹配出最優(yōu)選項。

例如，一款智能音箱，先發(fā)出聲音，再計算收到回聲的時間差，最后勾勒出空間的立體模型，通過智能算法，使得聲音與場景更加匹配，讓聽感更悅耳。

類似的方式在家政活動中一樣可以實現(xiàn)，沖泡奶粉時的最宜水溫、抱寶寶時手臂的高度與角度、每頓飯應(yīng)遵循的營養(yǎng)元素搭配……機器人有著統(tǒng)一且可隨時更新迭代的標準化服務(wù)流程，比一般的家政服務(wù)員更博學(xué)、精準，一定程度上可以更好地解決行業(yè)職業(yè)化、標準化的問題。

機器管家不僅工作做得好，而且時刻任勞任怨。最近一段時間，看到過很多關(guān)于家政方面的負面新聞。

保姆工作失誤致嬰兒受傷、住家保姆偷走老人財物、育嬰師將個人情緒發(fā)泄到寶寶身上……這些問題在機器人身上不會存在，機器永遠專業(yè)永遠理性。

照這樣，只要技術(shù)更近一步，機器人取代家政服務(wù)人員豈不是水到渠成?

3、家政服務(wù)員不可替代

根據(jù)民政部消息，調(diào)查顯示，我國90%的老年人傾向于居家養(yǎng)老，尤其是活力老人、失能半失能老人。“一方面，信息化和智能化程度不夠。未有效整合居家、社區(qū)和養(yǎng)老機構(gòu)信息資源，健康數(shù)據(jù)的采集、存儲和智能分析能力不足，難以適應(yīng)市場發(fā)展。

另一方面，當前產(chǎn)品和服務(wù)存在的適老化水平不一、供應(yīng)不符合實際需求等問題也在一定程度上影響產(chǎn)業(yè)發(fā)展。”全國音視頻標委會副秘書長趙曉鶯說。

另外，有多少家庭可以支撐起各種智能設(shè)備的購買費用，即便有了設(shè)備，也不一定能達到想要的效果，很多服務(wù)也是需要花錢購買的。這種支出并不一定比請服務(wù)人員更便宜。

從情感上來說，人是需要情感交流的生物。每天在這些機器“親切”的提醒和關(guān)懷中，日子似乎也很愜意，無聊的時候甚至可以和機器打趣……

然而這一切卻又格外孤獨，難道要讓老人和語音助手拉家常?陽光很溫暖但照不進內(nèi)心，機器無法和人共鳴。

家政服務(wù)員帶來的不僅是生活上的照料，更是心靈上的慰藉，特別是老人和產(chǎn)婦，更需情緒上的調(diào)節(jié)。很多高校開辦家政學(xué)，課程就包含心理學(xué)，通過專業(yè)和科學(xué)的方式為雇主排憂解難，這遠比物質(zhì)上的滿足要豐富得多。

家政服務(wù)是一項民生產(chǎn)業(yè)，機器永遠不會取代家政服務(wù)員。智慧化的機器將更好輔助服務(wù)員完成自己的工作，讓雇主享受更良好的體驗，也讓家政服務(wù)兼具“智慧”和“溫情”。