數字化轉型正在影響我們今天所知的每一個領域和行業，從金融服務和娛樂到教育、制造和醫療保健。企業通過數字化來提升他們的服務并提供符合客戶期望的產品。數字化轉型的核心目標正變得更加響應不斷變化的客戶偏好和市場趨勢。

零售行業的數字化轉型也是如此。作為商品流通的終端環節，零售業是國民經濟的基礎產業，也是消費拉動經濟增長的重要著力點。近年來，隨著生活水平的不斷提升，人們的消費理念和需求逐漸變化。與此同時，人工智能、云計算、大數據等新興技術的不斷成熟，正在加快零售行業數字化轉型的步伐。

據市場研究機構Mordor?Intelligence的數據顯示，2020年全球零售數字化轉型市場價值1435.5?億美元，預計到2026年將達到3885.1億美元，并在預測期內(2021年至2026年)以18.2%的復合年增長率增長。

數字化轉型能獲得什么?

實際上，數字化轉型消除了傳統技術的限制，使零售行業能夠更靈活地適應當前的市場趨勢和要求，具體來看：

1、確保更多的連接

數字化轉型使零售商和顧客更容易通過社交媒體賬戶、網站、聊天機器人、移動應用程序等進行聯系和溝通。

2、銷售更便捷

通過人工智能工具，顧客可以在沒有收銀員的情況下購物。一些流程的人工智能自動化將提升客戶體驗。此外，它使零售商不僅可以在實體店銷售產品，還可以通過網站或移動應用程序銷售。

3、更高的收入

數字化轉型可以使供應商可以有多個收入渠道，從而有機會觸及更廣泛的目標受眾。

4、更好的購物體驗

數字化轉型帶來的所有變化都會影響客戶體驗，并使其變得更好。技術工具方便了員工的工作，使服務更加快捷高效，從而使顧客獲得了高質量的服務，使購買產品的過程變得更加愉快等等。由于數字化轉型的整個概念是以客戶為中心的，他們獲得最多，將使業務變得更好。

透過案例看轉型升級之路

目前，已有諸多零售品牌參與到數字化轉型的行列中，并取得了一定的成效。

1、Target：利用個性化和客戶忠誠度

作為美國第二大零售商，Target早在2014年就啟動了數字轉型計劃，迄今為止已經取得了一些顯著的成果。

作為最重要的數字化手段之一，該公司在50家美國門店使用了Beacon技術。這些支持藍牙功能的設備能夠跟蹤客戶的室內位置，并就附近的交易發送個性化建議和即時警報，讓用戶在商店里保持忙碌。此外，購物者可以使用店內導航輕松地從購物清單中找到商品。

數據和分析被認為是該公司的主要優先事項之一。擁有2700多萬用戶，其目標應用程序不僅是該公司數字武庫中最強大的武器之一，也是了解用戶偏好、行為趨勢和購物習慣的豐富來源。此外，Target已于2018年推出其移動支付系統。

2、沃爾瑪：零售業領先的數據支持創新

自2009年首次推出其電子商務平臺Walmart?Marketplace以來，這家零售巨頭一直在增長其數字潛力。其技術部門沃爾瑪實驗室(@WalmartLabs)推出了一系列創新產品，包括沃爾瑪移動應用程序、下一代搜索引擎Shopycat和Goodies(基于訂閱的美食配送，在試用一年后關閉)。

沃爾瑪移動應用程序提供的功能包括購物清單(包含語音輸入)、數字優惠券、地理圍欄和定向優惠，以及室內導航。它的一款產品“儲蓄捕捉器”將其他網店的價格與沃爾瑪當前的價格相匹配。如果找到更便宜的優惠，系統會發行一張價值相當于差價的優惠券，這樣用戶就可以以最低的價格買到產品。

沃爾瑪的在線市場仍然是該公司投資的核心數字計劃。雖然該公司只有3%的收入來自在線銷售，但這些數字仍然令人印象深刻。2018年的5003.4億美元中，有3%幾乎算不上是微不足道的變化。

像許多其他品牌一樣，沃爾瑪了解數據的潛力。沃爾瑪首席執行官Douglas?Mcmillon表示，沃爾瑪目前每天處理40?PB的數據。為了分析其中的信息，這家零售巨頭目前正開發私有云解決方案，該解決方案將能夠每小時處理2.5?PB的數據。該公司正在積極利用客戶數據來個性化購物體驗，提供更多相關的優惠、優惠券、產品推薦，并簡化結賬和付款。

3、亞馬遜：無收銀員商店的新購物體驗

Amazon?GO在紐約、西雅圖、芝加哥和舊金山有13家商店。這些商店的特別之處在于，在商店購買的物品不需要付款。

新的概念商店采用了亞馬遜的Just?Walk?Out技術，下載Amazon?GO應用后，客戶連接他們的亞馬遜賬戶。通過使用計算機視覺、傳感器融合和深度學習算法，店內設備可以顯示顧客購買了哪些商品。在客戶離開Amazon?GO商店后，與被檢查的應用程序連接的Amazon帳戶將為購買付費。

寫在最后：

數字化轉型對于希望在當今市場保持競爭力的零售業至關重要。

需要指出的是，數字化轉型并不會隨著新技術的采用而結束。要實現有意義的數字化轉型，企業必須超越技術的思維。企業只有通過徹底改革運營、創造合作機會、擴大服務產品以及徹底改變客戶體驗方式才能從數字化中獲益。