提到數(shù)字化轉(zhuǎn)型，很多人的第一反應(yīng)就是圍繞AI技術(shù)和數(shù)據(jù)做就可以實現(xiàn)了，筆者的不少朋友和客戶都有這樣的看法。筆者跟一個客戶的CFO 聊天時，他的觀點就是“只要做了數(shù)據(jù)中臺，企業(yè)就可以實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，相信這不是這位 CFO 一個人的看法。很多人可能因為在各種大會的演講或一些宣傳的文章里聽到、看到的都是技術(shù)、數(shù)據(jù)，于是想當(dāng)然地認為技術(shù)和數(shù)據(jù)就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全部。事實上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及的不僅于此。

下圖是筆者認為描述企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型比較全面的一張圖，這里把數(shù)字化轉(zhuǎn)型定位為四維業(yè)務(wù)框架：組織、業(yè)務(wù)、技術(shù)、生態(tài)。通過有機地結(jié)合這四個維度的數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力，就有可能打造出一個涵蓋“全景化數(shù)字感知”“全鏈路研究洞察”“智慧化策略決策”“自動化業(yè)務(wù)執(zhí)行”“自適應(yīng)閉環(huán)演進”的數(shù)字化經(jīng)營體系。

下面我們進一步闡述該框架和多維模型。就像數(shù)學(xué)上的多維空間一樣，現(xiàn)實中的企業(yè)和機構(gòu)也可以用多維空間來設(shè)計自己的數(shù)字化模型。

1）零維：具備技能的個體，這是組成社會的基本元素，也是每個企業(yè)和機構(gòu)賴以生存的基本要素。每個個體都會用自己掌握的技能做事情。這就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型多維模型里的零維。

2）一維：技術(shù)，由眾多具備技能的個體貢獻出來的技能就像一個一個點，這些點組成了技術(shù)這條線，這就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型多維模型里的一維空間，包括技術(shù)平臺、AI、數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等。

3）二維：業(yè)務(wù)，一個個成套的技術(shù)組成了能提供服務(wù)能力的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型多維模型里的二維空間。技術(shù)能力是線，眾多的技術(shù)能力組成了業(yè)務(wù)這個面。

4）三維：組織，一個完整的組織會有眾多的業(yè)務(wù)在進行，組織要管理眾多業(yè)務(wù)有序運行，也就是由線組成了面。

到這里為止，一個傳統(tǒng)架構(gòu)下的業(yè)務(wù)模型和框架就出現(xiàn)了。但是，這里有一個問題：大家還是圍繞這個企業(yè)或機構(gòu)自身進行運轉(zhuǎn)。雖然也會與其他企業(yè)或組織協(xié)同，但還是為了完善自身的架構(gòu)而進行的改進，這就是過去所說的信息化。也就是說，一切工作都是圍繞企業(yè)自身進行，而不是真正地與周邊關(guān)聯(lián)起來，也沒有真正用數(shù)據(jù)把相關(guān)的生態(tài)帶動起來，形成一個數(shù)字化的社會。

5）四維：生態(tài)。跳出企業(yè)自身，每個企業(yè)所處的大環(huán)境里還有眾多企業(yè)和機構(gòu)，它們的發(fā)展和運行并不是由這個企業(yè)所決定的。就像時間一樣，大的生態(tài)總是會不停向前，企業(yè)只有順應(yīng)生態(tài)發(fā)展的大潮流，在其中找到正確的定位和目標(biāo)，才能更有效地在相同的四維維度里發(fā)展得更好，也才能積極地反哺、影響這個數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四維空間。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，通過數(shù)據(jù)鏈接企業(yè)自身和生態(tài)、用AI、區(qū)塊鏈等技術(shù)有效地撬動生態(tài)中的各個環(huán)境，就可以比別的企業(yè)更高效、更容易地找到成功的鑰匙。

6）N維：高階維度迭代的金鑰匙—數(shù)字化轉(zhuǎn)型迭代 5 要素。從零維到四維，企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的模型設(shè)計和建設(shè)后，也可能會發(fā)生一種情況，那就是方向選錯了、過程走錯了，那么還有沒有辦法幫助企業(yè)再次成功呢？筆者認為是有辦法的，歷史上眾多偉大的企業(yè)都經(jīng)歷過多次瀕臨倒閉的絕境，但是又成功起飛，例如IBM、通用電氣、日產(chǎn)汽車、諾基亞、蘋果等。究其原因，都是通過創(chuàng)新打破舊的格局，然后再創(chuàng)輝煌。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的多維模型里，我們也希望能定義一種“補天術(shù)”幫助數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的企業(yè)擁有一次補過的機會。筆者認為，我們可以通過構(gòu)建5 個關(guān)鍵的能力，形成企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“補天術(shù)”，它們就是“全景化數(shù)字感知”“全鏈路研究洞察”“智慧化策略決策”“自動化業(yè)務(wù)執(zhí)行”“自適應(yīng)閉環(huán)演進”。

1）全景化數(shù)字感知：眼耳鼻。把關(guān)鍵數(shù)字指標(biāo)顯性化展現(xiàn)出來，就像眼睛和耳朵，可以通過展現(xiàn)出的關(guān)鍵數(shù)字指標(biāo)發(fā)現(xiàn)問題，從而為“補天術(shù)”提供決策輸入。

2）全鏈路研究洞察：經(jīng)脈。為每個關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點都打上標(biāo)簽，就像人的經(jīng)脈一樣，通過步驟 1 的輸入，可以快速定位哪個關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點出現(xiàn)了問題，從而精準(zhǔn)施策，對有問題的業(yè)務(wù)做出調(diào)整，而且可以從全局考慮有關(guān)聯(lián)性的其他業(yè)務(wù)。

3）智慧化策略決策：腦。我們不希望每個決策都是由人來設(shè)定策略并執(zhí)行，那樣就像回到石器時代、農(nóng)業(yè)時代，我們希望能通過 AI 來給出智能化的判斷和關(guān)鍵建議，輔助決策者做出優(yōu)化或改革策略。

4）自動化業(yè)務(wù)執(zhí)行：四肢。在第 3 步已經(jīng)完成了策略的制定，那么也需要一套智能化、自動化程度高的工具來幫助執(zhí)行，這就是眾多的工具和平臺。

5）自適應(yīng)閉環(huán)演進：心臟。從步驟 1 到步驟 4 是一整套執(zhí)行鏈路，但是如果到此為止，我們只能補救一次，而我們希望找到真正可以多次補救的可能，那么就需要有一個能自我演進的方式，這就是企業(yè)的組織形式和文化。通過不斷讓企業(yè)自身保持活力，遇到問題后就執(zhí)行一次步驟1 ～４，就像施展了一次“補天術(shù)”一樣。

回到前面提到的那位 CFO 的觀點，大家現(xiàn)在就可以體會到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕對不是建設(shè)一個大型數(shù)據(jù)平臺、做些數(shù)據(jù)分析就可以實現(xiàn)的，而是需要長期運營和經(jīng)營、不斷迭代演進的。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以分成兩個階段，我們可以用房子來類比。第一個階段就是蓋房子，房子蓋好后，就進入第二個階段。這時如果沒有物業(yè)管理，那么肯定住得不舒心。只有通過專門的物業(yè)公司長期經(jīng)營，并不斷優(yōu)化房子存在的各種不足，住戶才有可能越住越舒心。兩個階段都非常重要。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，除了建數(shù)據(jù)平臺，組織保障、理念都需要演進。如果真的想做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那么從第一天開始就要做好心理準(zhǔn)備，這是一個漫長的過程，只是可以在這一過程中的不同階段分解出自己最想實現(xiàn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)并逐步實現(xiàn)。業(yè)界數(shù)字化轉(zhuǎn)型做得不錯的企業(yè)都是長期堅持、不斷演進和迭代的。?