談到 IT 戰(zhàn)略時(shí)，金佰利公司全球首席信息官 Manoj Kumbhat 非常明確地說(shuō)明了一點(diǎn)：這家跨國(guó)公司采用業(yè)務(wù)優(yōu)先方式進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

這家知名個(gè)人護(hù)理用品和專(zhuān)業(yè)保健產(chǎn)品(例如舒潔紙巾、斯科特紙巾和 好奇尿布)的 B2C 和 B2B 零售商最近大力推動(dòng)使用混合云，并采用了 Snowflake 數(shù)據(jù)湖、一個(gè)“消費(fèi)者 360”平臺(tái)，以及一系列云原生和 SaaS 應(yīng)用程序，旨在增加來(lái)自消費(fèi)者渠道和大型零售客戶的收入。

但對(duì)于 Kumbhat 來(lái)說(shuō)，正是業(yè)務(wù)推動(dòng)了 IT 議程，而不是相反。

“我們是云智能，而不是云優(yōu)先，”他說(shuō)。“實(shí)際上，我們是以業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型為引領(lǐng)——然后，作為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型工作的一部分，我們進(jìn)行了云遷移。”

這似乎存在一個(gè)微妙的差別，但正如 Kumbhat 所強(qiáng)調(diào)的那樣，實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)管理等數(shù)字化能力以及他所謂的“基于消費(fèi)者的創(chuàng)新”來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，這會(huì)產(chǎn)生極大不同。

“很多公司從云轉(zhuǎn)型開(kāi)始，然后有選擇地推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。憑借這種方式，IT 在推動(dòng)變革，然后其他所有人都必須效仿，但這可能不是公司的首要工作。”Kumbhat 說(shuō)道。他在金佰利公司擔(dān)任全球首席信息官近四年，是今年“麻省理工斯隆管理學(xué)院的首席信息官領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)”(MIT Sloan CIO Leadership Award) 的四位最終候選人之一。

Kumbhat 和他的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有快速轉(zhuǎn)向云端來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，而是“真正研究其價(jià)值案例，并確保我們不會(huì)因?yàn)檫w移到云端而增加巨大的成本。我們對(duì)此非常明智。”他談到公司的云戰(zhàn)略時(shí)說(shuō)，該戰(zhàn)略在一定程度上圍繞著其直接面向消費(fèi)者的業(yè)務(wù)。

“我們實(shí)施了自己所謂的商業(yè)轉(zhuǎn)型，這種轉(zhuǎn)型使所有工作與我們的業(yè)務(wù)前端有關(guān)，并涉及到消費(fèi)者和客戶。”Kumbhat 說(shuō)。“我們完全轉(zhuǎn)變了我們的前端能力，以推動(dòng)收入增長(zhǎng)。”

金佰利公司的另一個(gè)主要客戶群(包括沃爾瑪和塔吉特在內(nèi)的 B2B2C 大眾零售合作伙伴)是其業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的另一個(gè)重點(diǎn)。

他表示，利用亞馬遜云服務(wù) (AWS) 和 Azure 云服務(wù)，金佰利公司能夠改進(jìn)零售收入增長(zhǎng)管理，并可以與合作伙伴共同提升的定價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)，以最大限度地提高收入增長(zhǎng)。

“我們使用多種技術(shù)來(lái)構(gòu)建傳統(tǒng)意義上的‘消費(fèi)者 360’，”Kumbhat 說(shuō)，他指的是一種銷(xiāo)售和支持策略，該策略可以整合來(lái)自整個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)，以提供對(duì)客戶的單一、全面的認(rèn)識(shí)。

業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型藍(lán)圖

金佰利公司于 2017 年開(kāi)始其轉(zhuǎn)型之旅，進(jìn)行了重大重組，包括裁員和轉(zhuǎn)向使用先進(jìn)的機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化 (RPA) 平臺(tái)。Kumbhat 表示，我們轉(zhuǎn)向使用 RPA 的舉措非常全面，并補(bǔ)充說(shuō)，供應(yīng)鏈和財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)的自動(dòng)化節(jié)省了數(shù)億美元。

例如，作為一個(gè)大型生產(chǎn)商，金佰利公司偶爾會(huì)收到來(lái)自分銷(xiāo)商的欺詐性索賠，由于缺乏查錯(cuò)和決策自動(dòng)化的工具，這些索賠之前通常進(jìn)行了賠償。Kumbhat 表示，目前 RPA 已經(jīng)解決了這一問(wèn)題。

“通過(guò)業(yè)務(wù)流程重組，并將其納入 RPA，我們實(shí)際上減少了流向我們分銷(xiāo)商的資金，并改善了對(duì)虛假索賠的處理工作，因?yàn)槲覀冞^(guò)去經(jīng)常收到很多此類(lèi)索賠。”他指出。

但 Kumbhat 表示，RPA 工具和基于規(guī)則的自動(dòng)化只能讓你做到這一步。他表示，在某些時(shí)候，“你必須使用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，以便進(jìn)一步提高處理工作的準(zhǔn)確性。”他補(bǔ)充說(shuō)，金佰利公司目前正在開(kāi)展這項(xiàng)工作，作為其推進(jìn)智能自動(dòng)化的一部分。

他表示，公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是在部署 RPA、人工智能和混合云技術(shù)的基礎(chǔ)上，實(shí)施幾個(gè)企業(yè)級(jí)的 IT 計(jì)劃，旨在構(gòu)建一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和互聯(lián)互通的供應(yīng)鏈和進(jìn)行一項(xiàng)“以數(shù)字化為核心的轉(zhuǎn)型”。

Kumbhat 表示，公司正在將其五個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的五個(gè)不同 ERP 包整合到 Azure 云上的一個(gè)新的 SAP ERP，并加強(qiáng)其數(shù)據(jù)分析能力，以與消費(fèi)者和客戶建立更緊密的關(guān)系，同時(shí)，通過(guò)一個(gè)客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)深入了解消費(fèi)者的消費(fèi)模式。

“數(shù)據(jù)是我們所做一切工作的核心。”Kumbhat 說(shuō)。“由于使用流程挖掘工具，我們還獲得了一些顯著的收益。”

例如，金佰利公司還“擺脫”了過(guò)時(shí)的供應(yīng)鏈和內(nèi)部使用的一些其他業(yè)務(wù)流程平臺(tái)，轉(zhuǎn)而采用最優(yōu)秀的云原生 SaaS 解決方案，用于采購(gòu)、分析和運(yùn)輸管理。

推動(dòng)變革

不過(guò)，Kumbhat 指出，如果不贏得相關(guān)人員的支持，尤其是員工和消費(fèi)者，任何轉(zhuǎn)型(無(wú)論是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，還是其他轉(zhuǎn)型)都無(wú)法成功。

這位全球首席信息官的 IT 預(yù)算約為 4.5 億美元，得到了公司高管層的支持，并與 IT 部門(mén)(包括 1200 名全職員工和 3000 多名承包商)合作，采用了多個(gè)平臺(tái)組合，創(chuàng)建了 14 個(gè)“數(shù)字化驅(qū)動(dòng)器”，包括云、用戶體驗(yàn)、敏捷性、團(tuán)隊(duì)人才、AI/機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù) (ML)、開(kāi)發(fā)運(yùn)維平臺(tái)和 API。

所有這些都指向 Kumbhat 的一個(gè)關(guān)鍵職責(zé)：對(duì)變革管理進(jìn)行監(jiān)督，以確保所有員工都與公司的轉(zhuǎn)型目標(biāo)保持一致。

“我們業(yè)務(wù)的每個(gè)方面都在轉(zhuǎn)型，因此不要忘記創(chuàng)造價(jià)值，這非常重要。我的重點(diǎn)是確保我們不會(huì)忘記變革中的人員因素，并確保公司已準(zhǔn)備好進(jìn)行變革管理。”這位全球首席信息官說(shuō)。“我們需要確保工作事項(xiàng)的排序和優(yōu)先級(jí)是正確的，因?yàn)槲覀兛梢該碛兴羞@些數(shù)字能力，并且我們希望這些能力以一種有助于業(yè)務(wù)工作的方式落地，而不是破壞業(yè)務(wù)目標(biāo)。”

這些目標(biāo)的核心圍繞著加強(qiáng)與金佰利公司每一客戶群的緊密關(guān)系，包括家庭消費(fèi)者、沃爾瑪?shù)慕?jīng)理等。Kumbhat 表示，技術(shù)只是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的手段。

“這是一種顛覆性的數(shù)字化，它實(shí)際上只不過(guò)是通過(guò)個(gè)性化內(nèi)容與消費(fèi)者建立一對(duì)一的關(guān)系。”他說(shuō)。