企業(yè)和IT領(lǐng)導(dǎo)人普遍認(rèn)為，真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型（DX）是一個持續(xù)的采納過程，而不一定存在終點或端點。

當(dāng)然這并不意味數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃就不應(yīng)該有戰(zhàn)略目標(biāo)和里程碑以及衡量進(jìn)展和結(jié)果的明確方法。

然而，制定、跟蹤和執(zhí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指標(biāo)卻可能是個棘手的問題。數(shù)字化轉(zhuǎn)型本身是個頗為廣泛的術(shù)語，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的持續(xù)性最初可能看起來并不適合用指標(biāo)去進(jìn)行衡量，但卻有必要進(jìn)行衡量，而且確實可以用很好的方法做到。

每個人都可以根據(jù)自己的具體目標(biāo)定制和調(diào)整指標(biāo)和或關(guān)鍵績效指標(biāo)，但以下的五個例子可以很好地說明領(lǐng)導(dǎo)者如何衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功。

1、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投資回報率

數(shù)字化轉(zhuǎn)型本身已經(jīng)成了一個大行業(yè)。IDC估計，2026年全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資的支出將達(dá)到36000億美元，是個巨大的資本。無論一個組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)支出有多大或多小，都需要一種方法來跟蹤不同時間的投資回報率（ROI）。

Sisense的首席技術(shù)官Ariel Katz表示，“由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及大量的前期投資，例如技術(shù)采用、用戶培訓(xùn)和招聘，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該尋找這些投資和收入之間的明確聯(lián)系。”

由于許多數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃的持續(xù)和不斷發(fā)展的特點，要計算傳統(tǒng)的投資回報率可能很棘手。我們以前曾提出過：“對于一些跨越職能和業(yè)務(wù)界限的項目，去改變公司進(jìn)入市場的方式并常常從根本上重塑與客戶和員工的互動，說起來容易做起來難。”

但做起來難并不意味著就不去做。可以一開始就敲定如何衡量和顯示投資回報率已經(jīng)相關(guān)工作的經(jīng)濟(jì)影響，無論是用Katz建議的收入作為指標(biāo)還是用其他商業(yè)指標(biāo)。

2、進(jìn)入市場時間

如果說金錢（無論是賺的錢還是節(jié)省的錢）是大多數(shù)業(yè)務(wù)指標(biāo)的第一支柱，那么時間就是另一個支柱。時間可以是花掉的時間，也可以是節(jié)省的時間（稍后還會討論），但時間也可以是相對純粹速度而言。

Image Relay的首席執(zhí)行官Skye Chalmers表示， “對于各行業(yè)的企業(yè)來說，進(jìn)入市場時間應(yīng)該是目前最關(guān)鍵的數(shù)字化轉(zhuǎn)型指標(biāo)之一。數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目對市場的影響完全取決于項目的速度：假若你不首先沖過終點線、沒有強(qiáng)大的新客戶或員工體驗或其他數(shù)字現(xiàn)代化舉措，你的競爭對手會這樣做。”

因此，雖然整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略本身可能并沒有終點，但構(gòu)成數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的目標(biāo)或里程碑應(yīng)該設(shè)有基于時間的衡量指標(biāo)。從Chalmers的觀點來看，交付速度應(yīng)該是決策和衡量的一個關(guān)鍵因素。

Chalmers表示，聚焦進(jìn)入市場時間這個指標(biāo)“將直接提高企業(yè)的競爭地位及企業(yè)在客戶心中的地位”。

3、人工小時與工作原型之比（H/wP）以及金錢與工作原型之比（$/wP）

Iterate.ai的首席執(zhí)行官Jon Nordmark指出，在進(jìn)入市場時間方面有一些好消息：人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)方面的進(jìn)步、數(shù)據(jù)更容易整合、低代碼及無代碼工具以及其他技術(shù)可以令團(tuán)隊的行動前所未有地快。

但現(xiàn)在的公司縮短開發(fā)周期及采用最小可行產(chǎn)品（MVP）方法等策略，團(tuán)隊也面臨降低成本的壓力。（畢竟，大家都面臨“少花錢多辦事”或至少“花同樣的錢多辦事 ”的壓力。）

Nordmark表示，“為了滿足加快開發(fā)和降低成本的雙重要求，我們堅信跟蹤每個工作原型所花費的人時和美元是個有效的方法。‘可行性’部分至關(guān)重要：構(gòu)建良好的最小可行產(chǎn)品應(yīng)該與傳統(tǒng)系統(tǒng)和現(xiàn)有的應(yīng)用程序堆棧連接起來，達(dá)到快速部署及避免技術(shù)債務(wù)的目的。”

Nordmark和團(tuán)隊將這些衡量標(biāo)準(zhǔn)用H/wP 和 $/wP表達(dá)出來，他表示，“最理想的情況是，這些衡量標(biāo)準(zhǔn)的分子小分母大：首席信息官和其他技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)可能需要在特定的時間內(nèi)完成盡可能多的工作原型。”

二者合在一起構(gòu)成的方式可以作為進(jìn)入市場時間和成本考慮的衡量和平衡。

Nordmark做了以下解釋，“追蹤H/wP可以很好地衡量特定數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃的進(jìn)入市場時間和整體開發(fā)負(fù)荷。而 $/wP指標(biāo)則涵括了所有可能進(jìn)入原型的額外元素：開發(fā)人員時間、外部技術(shù)、項目管理、設(shè)計師、法律和管理等等。”

例如，Nordmark的團(tuán)隊最近完成了一個原型，比競爭者的投標(biāo)快了17倍（3周與52周的區(qū)別），便宜了12倍（7.5萬美元與100萬美元的區(qū)別）。Nordmark表示，“我們的工作原型在那段時間結(jié)束時已經(jīng)可以生產(chǎn)了（連接到現(xiàn)有的人工智能引擎、內(nèi)部物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)和現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)庫），現(xiàn)在已經(jīng)在美國和歐洲的3500多家商店運營。同時命中時間和成本的考慮對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目至關(guān)重要，這就是為什么我們喜歡看H/wP和$/wP的連接關(guān)系。”

4、使用關(guān)鍵績效指標(biāo)

對于一些面向客戶和員工的舉措，新的數(shù)字產(chǎn)品通常也可以從產(chǎn)品采納和使用方面來衡量，無論新的數(shù)字產(chǎn)品是客戶應(yīng)用、流程自動化、員工工具還是數(shù)字化轉(zhuǎn)型旗下的其他東西。

Katz 表示，“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該監(jiān)測整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型生命周期各個層次的采用和持續(xù)使用指標(biāo)并采取相應(yīng)的行動。”

這些指標(biāo)有時被稱為用戶參與度指標(biāo)，包括：

• 每日/每周/每月的活躍用戶（DAU WAU MAU）
• 采用率/百分比
• 特定功能所花的時間
• 流失率

基準(zhǔn)（或 “之前”的圖片）通常都很重要，清楚地知道成功是什么樣子同樣重要。只是說“用戶在這個新工具上花了多少時間”不一定有價值，而是要能說出這與更廣泛的戰(zhàn)略目標(biāo)有什么聯(lián)系。

歸根結(jié)底，就關(guān)鍵績效指標(biāo)（或其他測量工具，例如OKRs）而言，請記住，你可以為自己的特定組織及組織的目標(biāo)進(jìn)行定義和/或定制。

5、生產(chǎn)力關(guān)鍵績效指標(biāo)

Katz指出，諸如投資回報率或用戶參與度這樣的衡量標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)出指標(biāo)，另一方面，對產(chǎn)生這些結(jié)果所需的投入進(jìn)行衡量也很有用，特別是在對人的投資方面。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃會要求團(tuán)隊建立學(xué)習(xí)使用新技術(shù)來實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)時，這一點尤其重要。

Katz將這一類別稱為生產(chǎn)力關(guān)鍵績效指標(biāo)。在這個領(lǐng)域，領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)然也可以根據(jù)自己的團(tuán)隊和目標(biāo)進(jìn)行定制，但Katz分享了在以投入為重點時要問的問題例子并建議然后要確定一種方法用于衡量是否達(dá)到了目標(biāo)。

• 員工是否擁有成功所需的所有數(shù)字資源？
• 他們是否有效率？
• 他們擁有正確的數(shù)字技能嗎？
• 他們是否得到了正確的培訓(xùn)？

Katz表示，“我會圍繞這些問題建立具體的關(guān)鍵績效指標(biāo)，然后加以衡量。”