圖片來源：白云融媒體

數(shù)字政府建設(shè)賦能數(shù)字經(jīng)濟(jì)，引領(lǐng)智慧城市發(fā)展，形成整體高效的政府運(yùn)行體系、優(yōu)質(zhì)便捷的普惠服務(wù)體系、公平公正的執(zhí)法監(jiān)管體系、全域智慧的協(xié)同治理體系，推動(dòng)超大型城市治理能力和治理體系現(xiàn)代化，成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)能力。

“數(shù)字化在當(dāng)今政府建設(shè)及政務(wù)服務(wù)中至關(guān)重要。數(shù)字化建設(shè)是強(qiáng)化政府運(yùn)行、決策、服務(wù)的重要引擎”，據(jù)廣州市白云區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長靳笛介紹，從2018年起，白云區(qū)已開展了五年的數(shù)字政府及智慧白云建設(shè)。這五年來，白云區(qū)政府通過與華為云等技術(shù)服務(wù)商深度合作，搭建完成堅(jiān)實(shí)的智慧城市數(shù)字底座，實(shí)現(xiàn) “一屏觀白云、一門辦業(yè)務(wù)、一網(wǎng)統(tǒng)管理”，并連續(xù)3年獲評(píng)“中國領(lǐng)軍智慧城區(qū)”。

筑牢底座，基礎(chǔ)建設(shè)更完善

這份成績單背后，白云區(qū)有何“獨(dú)門秘笈”？白云區(qū)首先選擇筑牢數(shù)字底座。

為此，白云區(qū)政府通過集中部署和管理的云主機(jī)集群，支撐全區(qū)業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，打破了原本分散、重復(fù)建設(shè)的物理基礎(chǔ)格局，更通過深化區(qū)政務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)，打通市政務(wù)信息共享平臺(tái)和區(qū)屬各單位數(shù)據(jù)接口，歸集數(shù)據(jù)總量達(dá)數(shù)十億條，為數(shù)據(jù)賦能奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。不僅如此，白云區(qū)還推進(jìn)政務(wù)網(wǎng)升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)政務(wù)外網(wǎng)萬兆到村居、站所，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率及帶寬速率均為全市第一，并運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)感知軟件、防火墻、入侵防御、流量控制、安全策略等搭建起全區(qū)統(tǒng)一安全體系，有效攔截非法入侵，提升政務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全性能，實(shí)現(xiàn)零網(wǎng)絡(luò)安全重大事件。

統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)，城市治理更透明

數(shù)字底座建設(shè)好了，要讓其功能得到最好發(fā)揮，在應(yīng)用過程中白云區(qū)也做出很多努力。

為給全區(qū)信息化系統(tǒng)提供統(tǒng)一地圖服務(wù)，白云區(qū)政府持續(xù)更新完善地理信息平臺(tái)，匯聚各類基礎(chǔ)地理信息和專題數(shù)據(jù)，形成開放共享的地理信息資源池；為切實(shí)提升全息感知網(wǎng)密度，白云推進(jìn)公共場所視頻監(jiān)控統(tǒng)一建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全區(qū)視頻集中匯聚共享，目前已匯聚全區(qū)十萬路以上各類視頻資源，有效推動(dòng)視頻數(shù)據(jù)跨層級(jí)、跨部門高效應(yīng)用。

除此之外，為有效支撐應(yīng)急指揮、搶險(xiǎn)救災(zāi)等應(yīng)用場景，構(gòu)建覆蓋全區(qū)各鎮(zhèn)街、各部門及下屬單位的視頻會(huì)議系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“省、市、區(qū)、鎮(zhèn)街、村居”五級(jí)聯(lián)動(dòng)互通；為不斷強(qiáng)化“平安白云”智慧警務(wù)品牌在全市的領(lǐng)先地位，深化公安領(lǐng)域智慧應(yīng)用，在區(qū)內(nèi)出租屋安裝智能電子門禁，推動(dòng)“門禁+視頻”全面覆蓋，建成最小應(yīng)急單元；為解決垃圾分類管理難題，安裝940個(gè)垃圾分類投放點(diǎn)的智能監(jiān)控，建立全方位、分層次的鎮(zhèn)街垃圾分類智慧長效管理機(jī)制。

優(yōu)秀案例：區(qū)級(jí)12345熱線智慧辦理系統(tǒng)

2022年白云區(qū)熱線工單達(dá)64.07萬件，具有數(shù)量多、類型雜等特點(diǎn)。靳笛表示，為真正做到“首辦負(fù)責(zé)、當(dāng)天啟動(dòng)、提速辦結(jié)”熱線工作要求，白云區(qū)攜手華為云率先在全市打造區(qū)級(jí)12345熱線智慧辦理系統(tǒng)。該系統(tǒng)也在賽迪網(wǎng)2022行業(yè)信息化競爭力成果中被評(píng)選為2022城市云建設(shè)優(yōu)秀案例。

“之所以選擇與華為云合作，原因有多方面。”靳笛介紹，“其中，華為云原生技術(shù)具有完善的NLP自然語言處理、圖引擎服務(wù)GES開發(fā)體系，可利用RPA+AI感知算法，結(jié)合白云區(qū)實(shí)際的業(yè)務(wù)應(yīng)用需求，積極投入研發(fā)團(tuán)隊(duì)力量助力白云區(qū)熱線智能感知系統(tǒng)迅速落地應(yīng)用。同時(shí)，我們也了解到華為云的AI技術(shù)在上海、深圳等一線城市均有熱線項(xiàng)目落地運(yùn)行，減少了我們的試錯(cuò)成本。此外華為云在我區(qū)配備了本地服務(wù)團(tuán)隊(duì)，更加方便項(xiàng)目的運(yùn)維與溝通。”

基于華為云原生AI能力，白云區(qū)12345熱線實(shí)現(xiàn)工單秒派和疑難工單提醒預(yù)警等功能，減輕人力負(fù)擔(dān)近5成，實(shí)現(xiàn)熱線工單平均辦理時(shí)長縮短2.34天。此外，熱線智辦系統(tǒng)嵌入到了白云區(qū)“令行禁止、有呼必應(yīng)”綜合指揮調(diào)度管理平臺(tái)，對(duì)城市事件“一網(wǎng)統(tǒng)管”提供必要的民生數(shù)據(jù)支撐，成為推進(jìn)白云區(qū)政府治理水平和治理能力現(xiàn)代化的一項(xiàng)重要舉措。

云上至簡致遠(yuǎn)，共筑“智慧白云”

白云區(qū)政府以智慧白云建設(shè)為抓手，不斷夯實(shí)信息化建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施，加大信息化統(tǒng)籌協(xié)同力度，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，在數(shù)字化建設(shè)方面碩果累累。靳笛表示，智慧城市建設(shè)是一個(gè)有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)的復(fù)雜工程，白云區(qū)將在鞏固已取得工作成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確數(shù)字政府、數(shù)字社會(huì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域的建設(shè)實(shí)施方向，持續(xù)深入推進(jìn)政府?dāng)?shù)字化建設(shè)。

而華為云將依托其150+屬地化政務(wù)云平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)集成，助力白云區(qū)及廣州市打造城市安全智能分析平臺(tái)底座，搭建看的清、懂分析、智能化的城市級(jí)大安全方案，為智慧城市建設(shè)提供信息化基礎(chǔ)資源，節(jié)約智慧城市建造成本，促進(jìn)多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)之間的資源共享和信息交互，減少數(shù)據(jù)共享阻力，讓更多數(shù)據(jù)盤活起來，展現(xiàn)數(shù)據(jù)活力與價(jià)值，加速廣州全領(lǐng)域數(shù)字化智能升級(jí)。