在企業全面數字化轉型過程中，業務流程作為企業中一系列創造價值的活動的組合，對解決信息化時代企業各業務系統相互獨立造成的業務獨立、數據孤島等問題起到至關重要的作用。近年來國家出臺了一系列政策文件推動企業流程的數字化轉型，為促進全流程變革與業務重組，深挖端到端業務流程價值做出了頂層戰略安排。

1月9日，由中國信息通信研究院主辦的“2023中國信通院ICT深度觀察報告會——政企數字化轉型分論壇”在線上成功舉辦。論壇設立《數字時代下的流程變革創新》主題圓桌對話，中國聯通數字化部流程治理室總監施陽、德勤中國流程挖掘中心聯席主管合伙人陳劍峰、IBM大中華區科技事業部流程挖掘及機器人自動化高級產品經理孫震、神州泰岳運營商BG全棧智能運營事業部中心總經理劉鵬共同圍繞流程變革的價值和意義，流程治理在企業中的具體實踐，業務流程管理、流程挖掘、流程自動化等流程技術的創新應用展開深入討論和交流。

“不涉及流程改造的數字化轉型都是假把式”

與會專家首先圍繞流程管理方式變革對企業數字化轉型的推進作用分享了觀點。

中國聯通數字化部流程治理室總監施陽表示，數字化轉型本身就是在生產資料、生產內部組織關系以及管理模式上的轉變和創新，為此就必須做好業務流程的頂層整體設計，才能夠把流程和數據、流程和IT以及整體業務組織模式一以貫之連接起來。流程的再造和流程的變革是做好數字化轉型最基礎的一步。

神州泰岳運營商BG全棧智能運營事業部中心總經理劉鵬認為，企業數字化轉型的本質是價值創造，是通過“連接、在線、共享、智能”對企業業務的重塑。流程作為業務運營的載體，其連接、在線等特點也恰恰與企業數字化轉型的特點相吻合，企業流程管理必將在數字化轉型中發揮巨大作用。

德勤中國流程挖掘中心聯席主管合伙人陳劍峰表示，企業數字化轉型，必定會涉及流程改造，但其不僅僅停留在流程層面的變革，更多在商業模式、運營模式、組織與能力，包括技術、流程等多方面的變革。流程變革對企業的數字化轉型有一定的推動作用，其作用更多表現在如何使企業的業務流程更加敏捷地響應業務模式的變化，使流程盡可能去匹配業務、適配業務。

IBM大中華區科技事業部流程挖掘及機器人自動化高級產品經理孫震談到，流程改造和重塑是企業各環節變革中的重中之重，是信息化、數字化、智能化的基石，通過搭建業務流程平臺可以幫助員工更快速地成為合格的專業人才，讓流程通過充分利用內外部的數據而變為認知型工作流。

實施流程治理，助力企業全面推進流程數字化變革

施陽分享了中國聯通在推動集團整體流程治理方面的經驗和取得的成效。他指出，中國聯通借鑒業界先進經驗，結合央國企特點，主要做了三個方面的工作：首先是做好頂層規劃設計，通過建立完善的組織規章制度和專家團隊，設置流程專崗和內部培訓機制，來引領整體的流程變革；二是堅持一個明確的方法論，中國聯通結合自身特色提出了四統一的方法論，即統一方法、統一工具、統一模板和統一發布，作為中國聯通整體的流程治理機制，并依據流程的全生命周期，形成包括問題收集、問題決策、方案制定、方案驗證、流程發布、流程上線和效果驗證的“流程治理七步法”，從方法論上推動整體的流程變革；三是做好運營來保證效果落地，通過開展整體成熟度及業務指標評估，并做好流程相關IT能力支撐和統一流程平臺建設，實現流程數據的全面貫通和有效連接，真正達到流程的自動化運行和管理，深度發現并改進流程運行中存在的實際問題。

以數字化業務流程管理平臺，構造端到端的卓越業務流程

劉鵬分享了企業建設BPM流程管理平臺的意義以及在應用過程中的注意事項。他表示，通過建設BPM平臺，首先可以打通管理體系建設壁壘，統一業務流程管理規范；同時可以解決業務部門與IT部門的鴻溝和協同問題，實現高效的業務流程全生命周期閉環管理；此外還可以極大提升企業的組織績效，為企業數字化轉型賦能。在BPM平臺建設過程中，要建立對應的組織保障體系，通過建立組織層面的支撐，設置專門的流程管理團隊，推動和協調企業業務流程的持續改進；要建立考核體系保障，設立流程業績指標來反映業務流程運行效率，對流程執行者設置關鍵績效指標來引導員工按標準完成流程中的相關工作；要打造流程文化，強調端到端的流程，加強跨部門合作和團隊精神，多措并舉推動流程落地。

業務流程挖掘，企業診斷和分析業務流程的“X光機”

陳劍峰分享了推動國內流程挖掘行業發展的因素和面臨的主要挑戰。他指出，根據德勤的相關調研，全球已有超過六成的受訪企業在一個或多個業務中使用流程挖掘，其中超過八成企業認為流程挖掘真正給他們帶來了價值。雖然目前國內的應用范圍與歐美相比尚有差距，但根據德勤的估算，全球流程挖掘市場未來將持續保持40%-60%的速度增長，其中至少有三到四成左右的份額在亞洲，可見流程挖掘在國內具有較好的發展前景。在推動國內流程挖掘行業發展的因素方面，他認為，首先是企業對于流程挖掘、流程管理的優化普遍有非常高的預期；其次從經濟大環境看，越來越多的企業在不斷尋求降本增效的動力，對于過往流程的堵點、痛點及冗余，流程挖掘本身就是降本增效的一些黃金點；第三是信息技術，尤其是數據科學技術的不斷發展完善。他表示，企業對于流程挖掘的認知、流程挖掘基礎數據的質量、企業業務部門和IT部門的配合將是流程挖掘落地實施過程中面臨的主要挑戰。

業務流程自動化，將人力從流程中“解放”

孫震分享了流程自動化技術的發展和應用前景。他指出，流程自動化技術從2019年正式進入中國，到目前為止已經在各行業得到廣泛應用，提高了流程效率，降低了人工成本。同時，也帶動了包括流程挖掘、低代碼、AI等技術的普及，以及各種交叉業務場景的落地。他提到，近年來被廣泛認知的“超自動化”既是一個技術概念，也是眾多前沿技術的集大成者。要實現超自動化的藍圖，不僅是技術的堆疊，更重要的是理解企業的業務本質，即流程挖掘是超自動化的起點，通過洞察實際的業務流程，才能真正了解企業的業務，理解流程自動化的實際使用范圍，更好地設計自動化操作以及不同平臺或步驟之間的銜接。未來，流程挖掘、流程自動化等技術將進一步融合，將有更多的技術研發投入和業務場景成熟落地，加快滿足各類企業客戶的需要，更好地幫助企業實現數字化轉型。

背景介紹：

中國信通院云大所政企數字化轉型部深耕企業流程數字化轉型領域。前期，基于IOMM企業數字化轉型方法論，構建了包括流程治理、流程平臺在內的“流程數字化”系列標準，目前已經聯合眾多業內企業共同完成了??《企業數字化成熟度模型：流程治理》??、??《可信數字化服務能力要求：業務流程管理平臺BPM》??、??《可信數字化服務能力要求：業務流程挖掘平臺》??、??《可信數字化服務能力要求：業務流程自動化平臺》???標準的編制并啟動評估。同時開展了??流程與服務創新主題沙龍活動及圓桌對話，???并正在開展??《流程挖掘行業發展報告》編制工作，??通過一系列方式推動企業流程數字化轉型的規范發展和落地實施。

2023年，流程數字化轉型領域研究工作將持續推進，在標準編制和評估、行業研究、主題沙龍、產業生態等各方面開展工作，幫助企業業務流程實現提質增效。歡迎在企業流程數字化轉型領域有相關需求和實踐案例的產業各方專家共同參與相關工作！