CIO Kirk Ball以能夠在整個企業內推動創新思維的戰略高管而聞名，在他的職業生涯中，作為百貨零食連鎖店Giant Eagle的執行副總裁兼CIO在一系列行業擔任過高級技術職務，包括基督醫院健康網絡和克羅格公司的C級職位。

Kirk Ball體現了將頂級CIO與其他CIO區分開來的關鍵領導力品質，我稱之為7C，因為這些領導者像激光一樣專注于客戶、文化、培養人才、勇氣、變革、溝通和協作。

在最近一期的播客節目中，Kirk Ball談到了這7個C是如何為他的領導哲學提供指導的。之后，我們又花了一些時間討論他在數字化轉型方面的成功經驗，包括如何建立成功的數字化計劃。以下是這段對話，為了篇幅和清晰度而進行了編輯。

Dan Roberts：人們在如此多的不同背景下提到數字化轉型，這個術語幾乎已經失去了所有的意義。我們如何才能更好地定義數字化轉型在我們特定企業內意味著什么?為什么它很重要?

Kirk Ball：需要很好地定義正在為其制定戰略的特定主題，以及交付戰略所需的范圍和相關活動。如果一個團隊或整個企業中更廣泛的團隊對數字化轉型的含義沒有明確的理解，每個團隊都將創造自己的意義，并制定自己的一套交付數字化轉型戰略所需的活動。很多時候，整個企業的這些活動將不會一致，這會導致解決方案沖突、花費過多和組織混亂。

企業需要定義數字化轉型對企業意味著什么，并有意安排每個團隊需要交付什么活動，每個團隊的活動如何與其他團隊的數字化轉型活動協調，以及每個團隊所做的工作總和如何滿足企業需求。

早在它成為一個被過度使用的流行語之前，你就已經在進行數字化轉型了。你能分享一些你參與過的計劃的例子嗎?

早在20世紀90年代末，我就開始了數字化轉型的道路，當時我在Reynolds & Reynolds工作，這家公司為汽車經銷商提供軟件、硬件及其他用品。我們開發了客戶數字在線支持解決方案和經銷商用于向客戶銷售服務的一套數字應用程序。上世紀90年代末，這些數字解決方案為蘋果帶來了約2億美元的年收入。

從那里，我去了克羅格。當我在那里的時候，我是一個團隊的一員，這個團隊為數字客戶之旅創建了框架，多年來，這個框架已經成長為一項數十億美元的業務。數字客戶之旅的一個組成部分是收購數字優惠券公司You Technology，該公司幫助克羅格通過克羅格移動應用程序和客戶已經在網上從克羅格購買的網站向客戶提供個性化的數字優惠券。

我在數字空間的旅程讓我又入職了基督醫院健康網絡，負責新的患者移動應用程序、網站和虛擬訪問，現在在Giant Eagle，提供分析、團隊成員和客戶數字解決方案。這些例子主要集中在面向客戶的外部移動應用程序和網站上，數字化轉型還包括為團隊成員開發基于移動和網絡的解決方案，以提高他們的效率并消除他們在工作中的摩擦。

根據Statista的數據，2021年在數字化轉型計劃上花費了1.3T美元，但波士頓咨詢公司的數據告訴我們，70%的數字計劃失敗了。為什么它如此具有挑戰性，我們可以做些什么來更好地為成功建立這些倡議?

我認為數字化轉型是數字技術的整合，以加速實現業務目標。這是一個簡單的定義，但在與他人討論時很有幫助。數字技術的使用已經并將繼續改變企業的運營方式以及為客戶和團隊成員提供價值的方式。數字化轉型還涉及到根本性的文化變革。那么，當涉及到新技術、新戰略和文化變革時，對一家公司實施數字化轉型會出現什么問題?

為了制定成功的路線圖，我們需要從拆開數字化轉型的組成部分開始。首先，企業應該確定數字化轉型對企業意味著什么，實現數字化轉型的目標是什么，將采取哪些舉措，有多少預算可用于支持數字化轉型舉措，交付數字化轉型舉措的時間框架是什么，以及將使用哪些指標來衡量轉型的成功?

第二，是組織變革管理和文化變革的問題。隨著新數字能力的實施，需要確定應該改變哪些流程，以及需要進行哪些培訓和溝通，以幫助客戶和/或團隊成員快速吸收新的數字能力。

第三，數字化轉型涉及利用不斷發展的新數字技術。確保技術團隊和受雇第三方的技術技能和流程“適合這個過程”是至關重要的。此外，設計如何使用這些新技術以及它們將如何與遺留系統、解決方案和數據交互的活動非常重要。需要做出關鍵的技術決定，以加快數字技術的使用。

這突顯了企業為了在數字化轉型之旅中取得成功而應積極管理的數字化轉型的重要方面，但也有其他方面。

就像從來沒有人會說，我們需要讓金融與業務保持一致一樣，用這些術語談論技術是沒有意義的。技術就是業務，話雖如此，當談到數字之旅時，你會以不同的方式使術語的內涵一致。你能談談在那種情況下你所說的術語的內涵一致是什么意思嗎?

我相信，我們已經進入了一個技術不再是成本中心和支持活動的時代，它是商業結構的關鍵部分。技術組織及其提供的內容對于企業實現并超越其目標至關重要。這就是為什么技術團隊應該與零售運營、財務、營銷、銷售、供應鏈團隊和其他團隊一起工作，以了解企業的這些不同領域分別和集體試圖實現的目標。然后，他們應該與這些團隊合作，開發一套全面的技術項目和活動，以滿足這些領域的目標——實際上只是作為實現業務目標所需的業務結構的另一個組件。

這需要技術部門和企業其他方面之間建立重要的伙伴關系，必須通過企業所有方面的持續互動來不斷加強這種伙伴關系，從高級領導層到個人貢獻者隊伍。

今天，我們擁有我們需要的所有技術，但沒有時間停下來思考，建立關系和戰略。你如何克服這種挑戰，你如何幫助你的員工?

我認為，數字協作能力和面對面互動的結合是建立牢固關系并繼續與企業所有領域保持一致的強大組合。

我有豐富的方法來建立關系并與我的同齡人保持一致。首先，我與來自所有其他部門的團隊成員花了一致的時間。我花時間在每個領域了解他們的目標是什么，并了解他們為實現這些目標而采取的戰略。

我和技術團隊中的其他人經常與他們所在業務領域的其他部門打交道。在我們的企業中，這意味著與管理我們業務這些方面的團隊成員一起訪問雜貨店、便利店、藥店、燃料中心和配送中心。我們正在努力了解他們在實現目標方面取得的進展，以及我們提供的技術解決方案如何使他們取得進步。

我一直鼓勵技術團隊成員在這些方面花費時間，尋求對我們創建的技術解決方案的反饋：這些解決方案有效嗎?他們還能改進嗎?未來還可以進行哪些額外的增強以提高有效性?此外，我還會見了管理人員和個人貢獻者，就他們需要什么來提供技術解決方案以支持企業的所有領域尋求反饋。

其他業務領域必須相信技術團隊了解他們的目標、挑戰和需求。技術團隊必須始終按時、高質量、在預算范圍內交付技術解決方案，以滿足他們的需求。技術團隊必須擁有他們需要交付的工具。

我還認為，有意識地定期花少量時間與他人合作，制定關于今天和未來的戰略，這一點也很重要。我們不能陷入把所有的精力和時間都集中在戰術活動上。同時關注戰術和戰略活動可以創造必要的平衡，以確保技術團隊在今天、明天和未來都有效。

你的經營信條之一就是“不要讓完美成為進步的敵人”。為什么這是你們領導的一個重要指導原則?

這句話幫助我確保在勇于做出選擇和以對業務至關重要的速度前進與確保在構建的解決方案中交付質量之間找到平衡。影響正在交付的項目或戰略的因素總是很多。這是關于在影響你正在努力交付的所有因素之間找到最佳平衡，無論是項目、戰略還是戰術活動。

換句話說，不要害怕做決定，不要害怕犯錯，要以穩健的步伐前進。你所做的工作很少會是完美的，但幾乎所有的時間你交付的東西都會非常好，交付的速度會對企業很重要，而且會有高質量。

對于那些在技術領域剛剛起步的人，你有什么建議?

• 做那種幫助他人成功的隊友。
• 照顧好團隊，他們也會照顧好你。
• 時刻保持好奇心。做一個終生學習領導力、技術、組織和任何你感興趣的東西的人。
• 生活不只是你的工作。在你生活的方方面面找到平衡，你生活中的職業部分就會受益。
• 享受這段旅程，就像享受職業生涯的目的地一樣。
• 在你從事貿易的企業的所有領域發展關系，這些關系將是幫助完成倡議的關鍵。
• 與其他組織中的供應商、導師和領導者建立關系，你將從他們所有人身上學到東西。
• 從成功中吸取教訓，從沒有實現目標的時代中學習。兩者都將提供對未來有用的經驗教訓。
• 尋求反饋。別人看到了你有時看不到的東西。
• 幸福是一種“內部工作”。人生苦短，不能不快樂。找到你的所愛。