盡管麥肯錫看好AI自動(dòng)化許多工作活動(dòng)的前景，但也承認(rèn)，這需要幾十年的時(shí)間才能實(shí)現(xiàn)任何規(guī)模的自動(dòng)化。在許多供應(yīng)商和顧問(wèn)大肆炒作和說(shuō)得天花亂墜的情況下，CIO和其他高管領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該牢記這一點(diǎn)。

企業(yè)內(nèi)部有意義的AI部署花費(fèi)的時(shí)間比許多人想象的要長(zhǎng)，原因有很多。

人類工作的復(fù)雜性

據(jù)估計(jì)，平均每個(gè)人每小時(shí)做出2000個(gè)決定。雖然這些決定中的許多都是例行公事，幾乎不需要考慮，但其他決定要復(fù)雜得多，也要微妙得多。在工作中，我們高效地快速處理多個(gè)輸入，以考慮安全、社會(huì)規(guī)范、同事和雇主的需求以及準(zhǔn)確性和戰(zhàn)略目標(biāo)等問(wèn)題。與此同時(shí)，我們可以使用多種系統(tǒng)和工作流程，通過(guò)口頭、書(shū)面和手勢(shì)交流這些決策。

雖然計(jì)算技術(shù)和對(duì)數(shù)據(jù)的更好訪問(wèn)可能已經(jīng)幫助企業(yè)做出了更好的例行、低價(jià)值決策，但任何更復(fù)雜的決策仍然需要人力投入和監(jiān)督。一個(gè)企業(yè)的聲譽(yù)是由其內(nèi)部做出的決策決定的，一旦失去，就很難挽回。雖然聊天機(jī)器人將接管目前由人力呼叫中心執(zhí)行的許多功能，但這些功能將在嚴(yán)格定義的參數(shù)內(nèi)運(yùn)行，包括它們的數(shù)據(jù)輸入和它們可以給出的答案。

AI幻覺(jué)

對(duì)于企業(yè)AI部署來(lái)說(shuō)，AI幻覺(jué)的問(wèn)題不應(yīng)被低估，因?yàn)榇笮驼Z(yǔ)言模型呈現(xiàn)了看起來(lái)真實(shí)但卻是虛構(gòu)的結(jié)果。據(jù)估計(jì)，ChatGPT的幻覺(jué)率在15%到20%之間，對(duì)于商業(yè)關(guān)鍵決策來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)不可接受的數(shù)字。

在企業(yè)部署中，可以通過(guò)對(duì)大語(yǔ)言模型進(jìn)行微調(diào)，通過(guò)使用經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的私有數(shù)據(jù)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)來(lái)減少幻覺(jué)。進(jìn)一步的改進(jìn)可以通過(guò)將查詢限制在經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的提示符上，以及整合開(kāi)放源碼工具，如Langkit和Guardrails，或?qū)Ｓ挟a(chǎn)品，如Galileo來(lái)實(shí)現(xiàn)。這些工具和框架仍處于開(kāi)發(fā)的早期階段，用戶需要嘗試多種方法和解決方案。將幻覺(jué)減少到可接受的水平，至少還需要幾年的時(shí)間，才能廣泛應(yīng)用。

改變習(xí)慣和工作流程

雖然消費(fèi)者對(duì)智能手機(jī)和社交媒體等新技術(shù)的采用速度很快，但在企業(yè)內(nèi)部的速度通常要慢得多。工作流程、用戶培訓(xùn)和技術(shù)路徑依賴對(duì)新硬件和軟件解決方案的部署起到了緩沖作用。云計(jì)算、常見(jiàn)的數(shù)據(jù)格式和API在一定程度上降低了這些障礙，但它們?nèi)匀缓苤匾artner最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，45%的客戶服務(wù)代表避免采用新技術(shù)，而選擇依賴傳統(tǒng)系統(tǒng)和工具。

云計(jì)算先驅(qū)兼Box首席執(zhí)行官亞倫·列維最近對(duì)AI能否在短期內(nèi)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型倡議產(chǎn)生重大影響表示懷疑，他說(shuō)：“我認(rèn)為，對(duì)于任何一種具有任何級(jí)別效力的操作任務(wù)流，能夠取代甚至10分鐘真人所做的事情，我們還為時(shí)過(guò)早。”

企業(yè)AI的下一步是什么

最初對(duì)AIGC的炒作和興奮正開(kāi)始消退，更現(xiàn)實(shí)的期望正在浮現(xiàn)。6月份，ChatGPT網(wǎng)站的流量比5月份下降了近10%，用戶在該網(wǎng)站上花費(fèi)的時(shí)間減少了9%。很明顯，在企業(yè)中實(shí)際使用這些新工具將需要大量的定制和投資。許多人工工作的復(fù)雜性和微妙程度，以及企業(yè)維護(hù)消費(fèi)者信任的需要，都是這種認(rèn)識(shí)背后的原因。然而，如果沒(méi)有踏上這段旅程，也不是明智之舉，因?yàn)闈撛诘幕貓?bào)是巨大的。