近日，以“萬智互聯，UBB5.5G使能新增長”為主題的第九屆全球超寬帶高峰論壇（UBBF 2023）于阿聯酋迪拜順利召開。在自智網絡峰會上，華為NCE光網絡領域總裁岳偉發表主題演講，表示將以“A-PRIME”為華為品質寬帶解決方案全新的價值主張，攜手運營商共同開創家寬品質體驗經營的嶄新時代。

圖1 華為NCE光網絡領域總裁岳偉

隨著經濟生產力發展不斷帶動消費者需求升級，體驗至上的趨勢正掀起家寬領域的新浪潮。如今，品質體驗已被視作產品與服務之外的獨立價值載體，是家寬領域業務發展的重要衡量指標。岳偉提到，在運營商探索家寬體驗提升的過程中，有“三座大山”亟待跨越。首先，營銷成功率低，在中國，每千人電話外呼僅有16個轉化，營銷成本高企。其次，海量的用戶投訴中，70%需要上門解決，運維成本高。第三，存量市場競爭激烈，離網率高。而究其根本，上述挑戰來源有三，第一，使用Wi-Fi連接的終端爆發式增長，家庭網絡復雜程度日益累積。第二，在線辦公、游戲等實時交互類視頻應用對網絡質量極其敏感。再者，家寬體驗問題所涉因素超過50個，因其動態變化，定位復雜。針對上述發展困局，華為品質寬帶解決方案，以全新的“A-PRIME”價值主張為運營商賦能。其以接入體驗數字化底座（Access experience digitalized foundation）為基礎，提供精準營銷洞察（Precise marketing insight）、高質量部署（Reliable deployment quality）、極速故障處理（Instant troubleshooting）、用戶體驗可度量（Measurable customer experience）、極簡自助服務（Easy self-service）的五大維度價值賦能，驅動達成品質體驗經營。

圖2 華為品質寬帶 “A-PRIME”

● 面向市場部，精準營銷洞察（Precise marketing insight）將傳統的單維網絡KPI收集能力進一步拓展，加入家庭網絡拓撲、Wi-Fi覆蓋、家庭IOT信息及主流應用的KQI，成為全新的5維標簽洞察，有效彌補了用戶真實體驗需求數據的空缺，營銷成功率可成倍數增加。同時，最新的“消息彈窗”將能讓用戶在體驗不佳時引導優化網絡或申購套餐，讓以體驗為中心的營銷更便利。結合上述兩大優化，營銷方式將更加精準及高效率，獲客成本可降低90%。

● 面向裝維工程師的高質量部署（Reliable deployment quality）是下一業務環節的關鍵。目前，家寬部署嚴重依賴工程師經驗，缺乏驗收標準和工具。據統計，超過40%的寬帶初裝用戶會在1個月內投訴。為此，裝維APP專業工具將能夠幫助裝維工程師對包含連接介質、組網拓撲、終端數量在內的20多個檢查項進行一站式驗收，還可以從速率、漫游、覆蓋等多個維度展開真實測試驗收。同時，針對Wi-Fi的動態變化難題，云端的Wi-Fi優化功能可對初裝的每個STA進行自適應調優。通過現場與云端的結合，組網及驗收將成為數字化、標準化作業，可降低超過40%的初裝用戶投訴。

● 面向Call Center及NOC，極速故障處理（Instant troubleshooting）一方面可幫助Call Center在統一界面對超過35種“卡、斷、慢”問題根因進行自動定位，在60秒內完成常見問題處理。另一方面，針對疑難故障如間歇性視頻卡頓，基于千億級參數、10TB級語料、10萬級SFT訓練的家寬大模型HBB-Master，能夠實現知識問答、API調用和關聯分析，輔助NOC完成故障根因定位。從而，故障上門率可下降超過30%，平均處理時長從小時縮短到分鐘級，大幅提升故障處理效率。

● 面向網絡部，用戶體驗可度量（Measurable customer experience）可解決當前90%家寬問題的發現依賴客戶投訴驅動這一行業難題。基于五維大數據采集和質差事件感知算法，創新的家寬CEI模型可幫助運營商主動度量家寬客戶體驗，對全網用戶量化打分，主動進行質差整改等專項行動，先于用戶感知和投訴完成優化，有效提升客戶的忠誠度，降低離網率。

● 面向用戶，極簡自助服務（Easy self-service），基于用戶APP的多項場景化增值應用將進一步提升用戶的智能化體驗。第一，一鍵調優功能將以彈窗的形式出現，指引用戶進行自助優化。第二，安全中心功能可保護家庭網絡和個人設備免受有害網站侵害。此外，Wi-Fi看家業務能通過Wi-Fi實現全屋移動感知，讓用戶遠在旅途也能享受舒適與安全的智能守護。通過場景化的智能業務交互方式，用戶對高品質的體驗將更有獲得感，用戶粘性將有效提升。

● 接入體驗數字化底座（Access experience digitalized foundation），是實現上述五大維度價值的基石。每分鐘3000萬+的大數據采集、網絡KPI及業務KQI的時空關聯算法以及家寬大模型等前沿技術的累積，是體驗數字化底座落成的關鍵。其通過從物理世界到數字世界的鏡像孿生，賦能運營商家寬品質體驗經營水平的持續提升。同時，方案還支持第三方ONT設備兼容，實現全場景覆蓋。

如今，華為品質寬帶解決方案已在全球商用部署100多個局點，優質體驗已惠及超過5000萬全球用戶。從華為和客戶最新的項目實踐上看，營銷成功率從1.6%上升至10%，故障診斷時長從小時級下降至分鐘級，用戶離網率從4.3%下降至1.85%，運營商增收、提效、穩客效果顯著。岳偉總結到，體驗經濟時代正孕育著持續迭代的用戶訴求，家寬業務面向體驗經濟的演進應當把握需求結構的變化，以智能化革新締造體驗驅動時代下的新業態、新發展。面向未來，華為將高舉“A-PRIME”價值旗幟，為家寬領域高質量發展提供全新動能，引領全行業在家寬品質體驗經營的航程上奮楫篤行、乘風而進。