【土耳其，伊斯坦布爾，2024年7月5日】以“聆聽、合作、改進、發展”為主題的第十六屆華為用戶大會（HUGM）于土耳其伊斯坦布爾舉辦。在光產品線Mindshare會上，華為NCE光網絡領域總裁岳偉發表題為《F5G-A品質全光網，開啟體驗經營新時代》的主題演講。岳偉表示，面向以體驗為中心的巨大商業市場，華為F5G-A品質全光網解決方案，將幫助運營商開啟全光網體驗運營的嶄新時代。

圖 華為NCE光網絡領域總裁 岳偉

回顧全光網的發展歷程，網絡與需求的交替發展開啟了一個個里程碑時代。2000年到2010年，光網絡將家庭與世界互聯，開啟了“連接時代”。2010年到2020年，10Gbps的寬帶接入被引入到高速數據傳輸中，開啟了“帶寬時代”。如今，行業對網絡的需求進一步迭代更新。小至獨立用戶，大至規模以上企業，品質體驗已經作為獨立的價值載體，成為生產生活的剛需，“體驗時代”已經到來。

然而，由于傳統光網絡無法實現體驗度量與可視，運營商普遍難以承托體驗需求增長所帶來的巨大商機。在家寬領域，營銷成功率低、問題投訴處理效率低、離網率高成為了業務發展的三大難題。在企業2B領域，網絡結構復雜、SLA風險不可視、人力依賴大等運維困局同樣帶來了巨大挑戰。針對上述發展困局，華為F5G-A品質全光網解決方案從“網絡感知用戶”、“用戶感知網絡”兩個方向，通過品質寬帶、品質傳輸兩大方案全面賦能運營商，為全光網運營帶來變革。

網絡感知用戶，主動體驗保障

“網絡感知用戶”是指將用戶體驗量化，幫助運營商主動關注質差，并采取主動保障措施。面向接入家寬領域，華為品質寬帶方案首創了家寬CEI (Customer Experience Index)模型，其基于3層8維大數據和貝葉斯層次優化算法，能夠準確度量用戶實際體驗。在掌握全局用戶體驗情況后，運營商將能明確用戶真實需求，一方面提供精準業務營銷，另一方面識別低分用戶并先于用戶報障解決網絡問題，實現主動體驗保障，打造用戶滿意度的“護城河”。

面向傳輸領域，華為品質傳輸方案引入數字孿生技術將物理網絡進行數字鏡像。在光纖層，不僅可以感知光衰異常等性能問題并上報告警，還能主動提高功率，抵消光衰影響。在網絡層，可以感知并分析異常網絡結構帶來的可用率風險，自動輸出整改建議。在業務層，還可以幫助規避由于路徑和性能不合理導致的業務SLA風險。方案可有效減少80%的投訴，降低30%網絡故障率，幫助運營商筑牢高穩、高效的傳輸底座。

用戶感知網絡，極速故障處理

“用戶感知網絡”是指一旦用戶意識到網絡問題并投訴，方案能夠支撐運營商快速定位和解決問題，提供優質服務。在接入家寬領域，方案可針對34種“卡、斷、慢”典型家寬故障，幫助call center在80秒內完成遠程端到端診斷。此外，在現場排障時，Linkhome助手App還能幫助現場工程師進行一鍵診斷，無需NOC（網絡運營中心）協助。在運營商實踐中，故障處理平均時長從5分鐘降低到1分鐘，離網率從4.3%降低到1.8%。

在傳輸領域，方案的“扁鵲”AI輔助診斷系統可以幫助NOC工程師實現故障遠程精準定位，同時提供“一鍵式”診斷能力，幫助從cable層、光層、電層、業務層進行跨層告警分析，自動準確定位根因，一舉解決排障需要多部門、多小組協同的低效問題。在實踐中，問題處理上站次數從3次減少到1次，問題處理時長從8小時減少到15分鐘。

岳偉總結到，未來十年是運營商全面邁向體驗經營時代的十年，F5G-A品質全光網解決方案將成為幫助運營商贏取體驗紅利的關鍵。華為期待與運營商和行業伙伴攜手，共同抓住大時代的新機遇，讓品質體驗惠及千行百業、千家萬戶！