[中國，深圳，2024年4月17日] 日前，以“全面智能化 躍升數智生產力”為主題的第21屆華為分析師大會在深圳召開，山東聯通網絡部技術總監范友峰發表主題演講，并與全球分析師、行業意見領袖一同深度探討家寬業務數字化的發展方向。范友峰表示，山東聯通通過引入iMaster NCE-FAN FBB體驗管理平臺以及智能AEC單板，構建家寬體驗感知體系，面向5大角色使能5大價值，促進了FTTR高品質業務的蓬勃發展，開啟了家寬體驗經營新時代。

山東聯通網絡部技術總監范友峰發表主題演講

當前，FTTR業務發展迅猛，在規模發展的同時確保高品質的業務體驗成為了一大挑戰。山東聯通在聯通集團的指導意見下，在多個地市與華為開展創新試點。通過在OLT上引入AEC智能單板，實時獲取時延、抖動等應用KPI數據，同時基于華為iMaster NCE-FAN FBB體驗管理平臺的大數據分析能力，與ADO及其他運營系統協同，全面推進家寬智慧運營，實現增收、提效、穩客的業務目標。范友峰介紹到，該方案為市場人員、裝維團隊、維護人員帶來5大增益，用戶體驗得到了顯著提升。

潛客營銷：新增體驗數據、洞察用戶真實需求，提升營銷成功率

范友峰表示，在過去，營銷依賴于套餐數據，例如用戶套餐、資費、小區位置等，缺乏用戶體驗數據的支撐，營銷成功率不高。對此，山東聯通聯合華為通過OLT和網管的智能化升級，進一步抓取網絡質量、體驗狀況、體驗瓶頸、Wi-Fi覆蓋等用戶體驗相關的信息，對用戶進行更加精準的洞察，支撐市場制定更精準有效的營銷策略。在實踐中，濟南聯通的FTTR營銷成功率顯著提升。

高質量部署：新增專業APP驗收，幫助高質量部署FTTR

專業裝維APP幫助裝維工程師綜合設備質量、連接質量和體驗質量，對影響業務體驗的關鍵項進行驗收。部署完成后，裝維工程師現場便可以通過APP對設備的連接性能以及真實速率等進行驗收，確保FTTR部署效果。該方案在青島的實踐成效顯著，全市創建700+裝維賬號，FTTR的部署質量得到了大幅提升。

極速故障處理：智能故障診斷，幫助快速處理用戶投訴

針對FTTR等體驗有著更高要求的高端用戶，方案在傳統聚焦解決通斷類問題的基礎上，將感知能力從Wi-Fi維度進一步延伸到用戶體驗維度。體驗管理平臺可在幾分鐘內感知用戶觀看視頻存在的卡頓，留下質差快照，并通過7*24小時的歷史回放，幫助客服快速處理用戶的體驗劣化的問題。當前，大部分問題可以在幾分鐘內快速完成定位。

用戶體驗可度量：用戶體驗主動管理，先于用戶報障主動優化

基于AEC單板采集的時延、丟包率等指標所構建的家寬體驗感知體系，可以幫助主動感知并管理用戶體驗，解決過去體驗類問題識別依賴用戶投訴、用戶靜默離網多發的困局。通過AEC與FTTR的協同聯動，高價值用戶體驗將得到進一步保障，筑牢用戶滿意度的護城河。

極簡自助服務：差異化業務，增強用戶粘性

針對最終消費者，山東聯通發布了五星寬帶APP，除了提供家庭Wi-Fi網絡基礎管理之外，還能結合FTTR組網提供“兒童上網，家長無憂”等青少年綠色上網差異化業務，通過差異化寬帶增強用戶獲得感，提高忠誠度。

目前，山東聯通已在多個地市完成試點及流程穿越。范友峰總結道：“面向未來，山東聯通將攜手華為，基于多年在家寬體驗管理和項目實踐中積累的豐富經驗，探索家寬用戶的CEI體驗模型，通過構建3層8維的家寬體驗量化體系，對用戶體驗進行量化打分。我們相信，通過品質體驗管理的再升級，進一步應用大數據、大模型等先進技術，不斷深化使能五大角色價值，山東聯通必將在用戶體驗、網絡服務上保持領先。”