全球數字化轉型、敏捷開發和智能自動化服務提供商Endava公布了其委托IDC InfoBrief利用人類的優勢進行業務轉型的結果。通過探索企業如何應對向數字商業時代的演變，InfoBrief揭示了過去一年數字化轉型努力的障礙、策略和結果，以及整合塑造格局的主要技術(如AI和自動化)的戰略驅動因素和方法。

數字化轉型失敗帶來的影響

對包括中東在內的全球商業領袖和決策者進行的調查顯示，絕大多數人(88%)表示，過去一年他們的數字化轉型項目中只有50%或更少的項目達到了預期目標或結果，尤其是在中東，略占多數(54%)的受訪者認為，他們的企業在數字化轉型項目上的投資被浪費了。當企業未能在數字化轉型項目上取得成功時，他們面臨的不僅僅是成本問題。62%的全球受訪者報告稱，失敗導致他們在技術上不如競爭對手成熟，上市時間也更長，損害員工體驗的關鍵挑戰也會帶來后果。許多人面臨著工作人員受挫(56%)、人員流失率上升(50%)和工作環境不那么刺激(43%)的問題。

為什么數字化轉型會失敗

數字化轉型結果乏善可陳的原因強化了這樣一種觀點，即在規劃、設計和實施數字倡議時，戰略往往忽視以人為本，例如，39%的受訪者表示，缺乏員工的認同是未能達到預期結果的關鍵原因，這意味著需要考慮文化因素以鼓勵用戶參與。緊隨其后的是來自領導層的相互矛盾的意見(36%)和內部缺乏合作(33%)，這表明在整個項目中成功駕馭企業動態或吸引利益相關者的努力是困難的。在反思失敗的數字化轉型項目時，超過一半的人認識到，投資本來可以更好地引導到以人為本的項目中，例如提高員工技能(55%)和改善IT和業務線溝通(50%)。

AI和自動化正在崛起

在過去幾年AI的快速發展和GenAI熱潮中，調查還發現，中東企業目前正在制定的實施和采用計劃水平很高，超過一半(56%)的受訪者已經在他們的企業中部署了AI或運行了概念驗證。許多企業認識到了AI的影響，因為在全球范圍內，近一半(49%)的企業認為AI非常或極其重要。

同樣，自動化戰略旨在增強員工體驗，使員工能夠更有戰略地開展工作。58%的人表示，他們的自動化戰略高度或非常注重消除平凡的任務，54%的人同意員工敬業度和滿意度是不可或缺的。然而，值得注意的是，盡管中東企業認識到AI和自動化帶來的價值，但大多數(54%)企業預計，這些技術將對它們的再融資需求產生重大影響。

盡管存在明顯的挑戰，但對于那些確實正確執行數字化轉型項目的人來說，除了業務利益之外，還有前景看好的員工和客戶成果。除了實現流程優化(62%)、成本降低(57%)和收入增加(53%)等結果外，受訪者還報告稱，在實施有效的管理舉措后，客戶體驗有所改善(45%)，員工生產率、滿意度和保留率(42%)有所提高。

Endava的首席執行官John Cotterell評論說：“數字項目的成功本質上取決于對技術如何賦予人們能力的理解，這項研究強化了這樣一個事實，即要培育有意義的成果，就需要在數字演進的每個階段采取以人為本的方法。在實踐中，這意味著了解人們的需求和期望，努力克服采用過程中的文化障礙，并從一開始就與整個企業的員工合作，建立參與度。”

Endava中東和北非地區總經理David Boast介紹了這項研究的中東結果，他表示：“在企業面臨巨大壓力，要求將每一美元的投資回報率最大化的情況下，有一半的中東企業認為他們的數字化轉型投資被浪費了，這一事實尤其令人擔憂。除了沉沒成本外，如果這些項目按預期結果交付，還會損失本可以實現的業務價值。展望未來，建議地區性企業放棄復雜的多年項目，轉而采用以人為中心、持續和可擴展的迭代技術創新方法。”