根據專業服務公司EY(安永)的一項調查，工作場所采用生成式人工智能(GenAI)的比例正在飆升，從2023年的22%增長到2024年的75%。

調查發現，技術行業實現了最高的采用率，達到90%，而政府和公共部門的采用率最低，為60%。這些數據來自EY 2024年工作重塑調查，該調查收集了來自23個國家和27個行業的17,350名員工和1,595名雇主的反饋。

超過三分之一的員工注意到了GenAI的積極影響，37%的人報告說生產力提高了，36%的人提到能夠更專注于高價值的工作。此外，58%的GenAI用戶將他們組織的培訓計劃評為“高于平均水平”或“優秀”，這表明技術采用與技能建設努力之間存在強烈的聯系。調查表明，投資GenAI的組織也在優先考慮員工發展，旨在提高他們的勞動力能力，以跟上不斷演變的技術。

EY的調查還突出了GenAI采用的代際差異。近23%的所有受訪者報告了廣泛使用GenAI，千禧一代的采用率顯著更高，達到27%，而嬰兒潮一代僅為7%。這一差距表明，年輕一代更傾向于接受新技術，而老年員工可能在適應這些變化方面面臨挑戰。

EY全球及美洲人才咨詢負責人Kim Billeter表示：“GenAI的快速采用將重要的勞動力考量推向了前臺，從技術和技能投資到組織文化、信任和留存。這是組織如何建立戰略人才能力的關鍵決定因素，最愿意采用GenAI的雇主可能是頂尖人才的首選目的地。”

“隨著這一趨勢的發展，組織應該考慮在GenAI方面與員工會面，根據每個角色定制技術采用，并認識到組織各層級潛在的生產力提升。”

GenAI采用率急劇上升

去年，只有49%的員工報告說在使用或計劃在未來12個月內使用GenAI，這表明如今的75%的采用率得到了急劇上升。雇主對GenAI對生產力和工作流程的影響的評估明顯比員工的觀點更積極，這表明組織不同層面對技術利益的感知可能存在潛在的脫節。

調查還發現，廣泛使用GenAI的員工比有限使用的員工更有可能認為他們組織的技術水平高于平均水平，并高出4倍有余。廣泛的GenAI用戶也更有可能在未來12個月內考慮換工作，這是由于對他們專業技能的需求不斷增長。

盡管流動性增加，但采用GenAI更多的組織報告了更強的人才健康得分，廣泛用戶報告的人才健康得分為67，適度用戶為60，有限用戶為50。這表明采用GenAI的組織不僅吸引了技術人才，還培養了員工更傾向于向他人推廣他們的工作場所的環境。

同時，使用GenAI的組織也被視為在技能發展方面更有效，58%的GenAI用戶對培訓計劃給予了高評價。GenAI使用與對培訓的積極看法之間的相關性強調了持續學習和發展的重要性，特別是隨著技能的半衰期繼續縮短。

為此調查指出，使用發展最快的技術的員工是需要不斷學習和提高以跟上快速變化的員工，因此，強大的培訓計劃對于持續成功至關重要。