全球智能硬件科技品牌安克創新選擇亞馬遜云科技生成式AI技術，全面賦能其內部研發、營銷服務、AI能力平臺的智能化升級，提升運營效率，從而打造更多顛覆式的創新產品。目前，基于全托管的生成式AI服務Amazon Bedrock和生成式AI助手Amazon Q Developer，安克創新的AI代碼采用率已超過50%，大幅提高了編碼效率；通過亞馬遜云科技聯絡中心Amazon Connect構建的智能客服系統，安克創新的客服工單AI解決率超過70%，為消費者提供了更高效、智能的服務體驗。

安克創新專注于智能配件和智能硬件的設計、研發和銷售，業務覆蓋全球140多個國家和地區，擁有2億用戶。伴隨生成式AI場景和應用的快速落地，AI發展也迎來Agentic AI技術的爆發。安克創新將“智能化”視為公司未來核心競爭力，在2023年啟動“全面擁抱AI”的戰略，以“用戶體驗和業務場景驅動”為核心，致力于將AI技術應用于產品創新和內部效率提升。通過與亞馬遜云科技的深入合作，安克創新將生成式AI技術與內部研發、營銷服務、AI能力平臺深度融合，驅動內部實現更高價值回報。

在內部研發方面，安克創新應用亞馬遜云科技的生成式AI技術，顯著提升研發效率和產品質量。安克創新通過Amazon Bedrock接入Anthropic Claude模型，開發了包括需求生成、產品文檔、客戶之聲（VOC, Voice of the Customer）洞察、代碼審核、AI運維等不同應用場景的智能體，加快了AI應用的落地。在Amazon Q Developer的助力下，安克創新開發人員可以簡化耗時的編碼工作并提升代碼質量。目前，其代碼采納率超過50%，提高了開發人員的編碼效率。

在營銷服務方面，基于亞馬遜云科技云聯絡中心服務Amazon Connect，安克創新構建了個性化的智能客服系統，可無縫啟用AI服務，以自然語言對話的方式及時響應用戶的需求，不僅可以降低人工客服運營壓力，還可進一步優化用戶服務體驗。安克創新使用Amazon SageMaker對其自研的智能廣告系統進行AI模型訓練和調度。Amazon SageMaker擁有完全托管的機器學習服務能力，可以在單個工具集中提供用于機器學習的所有組件，助力安克創新完成模型調優、訓練、數據清洗等流程，以更低的成本、在更短的時間內將模型投入應用。得益于此，該智能廣告系統可實現智能競價、AI選詞、智能托管等功能，已幫助安克創新完成超20,000個廣告活動，20%的廣告實現AI自動托管。

在AI能力平臺方面，安克創新通過打造企業級AI能力底座“AIME平臺”，賦能營銷、服務、供應鏈等內部相關人員輕松構建AI工具，解決業務痛點并提高工作效率。如今，“AIME平臺”已接入多種主流大語言模型，沉淀超300個活躍的AI智能體，基于該平臺構建的AI應用使用量超過千萬次，為安克創新內部不同崗位的業務人員實現了智能化辦公與自動化管理。

亞馬遜云科技與安克創新合作由來已久，早在2017年，亞馬遜云科技就助力安克創新向數據驅動型企業發展。例如，基于亞馬遜云科技的計算、存儲、容器等產品與服務，為安克創新提供底層基礎設施，歷時半年就完成核心企業資源規劃系統（ERP）及周邊子系統的上云。此外，安克創新借助亞馬遜云科技的數據庫和分析等產品與服務，打造數據分析系統，完成了海外業務的快速拓展。

安克創新科技股份有限公司CIO龔銀表示：“亞馬遜云科技始終是我們值得信賴的合作伙伴。依托其覆蓋全球的基礎服務設施、全棧式的生成式AI技術、安全合規能力等，我們能夠從戰略到研發全面擁抱AI，實現全球市場的快速拓展。未來，我們期待繼續與亞馬遜云科技深耕合作，用AI驅動業務場景創新，推動產品智能化升級，為用戶帶來更好的產品體驗。”

亞馬遜云科技中國區行業集群總經理田鋒表示：“我們正處于AI助力創新加速的時代，高效創新的企業將有機會大幅度提升客戶體驗、革新商業模式。我們非常高興能夠助力安克創新在構建底層平臺、營銷服務、研發生命周期等方面，深度應用生成式AI技術，賦能業務智能化升級。展望未來，我們期待繼續與安克創新緊密合作，助力其把握Agentic AI帶來的全新機遇，進而為全球消費者帶來更多創新產品。”