自相矛盾的蘋果靈魂人物喬布斯
導語：《時代》周刊網絡版今日發表分析文章稱，作為蘋果的靈魂人物、硅谷的商業偶像，喬布斯健康問題引發了外界對他本人以及蘋果命運的諸多擔憂。喬布斯一手創立了蘋果，后來又重返公司力挽狂瀾，率領蘋果再創輝煌。喬布斯也是一個性格自相矛盾的人物，他從禪宗尋求寧靜，卻又強勢逼人。
以下是文章全文：
蘋果CEO史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)在美國加州伍德塞德鎮擁有一處叫Jackling House的老宅子。5年來，喬布斯一直打算拆毀這座房子。他討厭這個老宅，稱之為“我所見過最令人討厭的房子”。喬布斯是如此厭惡這個房子，以至于他情愿搬到數英里之外的帕托阿爾托去居住。但由于環保人士的抗議，喬布斯不能如愿拆毀房子。他只能接受花費60萬美元選擇將這個宅子轉移到其他地方。以喬布斯的標準來看，這不算是一個重大勝利，但至少也令人滿意。要知道，喬布斯近來的日子并不好過。
健康危機
《華爾街日報》今年6月報道稱，喬布斯4月份在田納西州孟菲斯的衛理公會大學醫院接受了肝臟移植。他選擇了田納西州，因為這里的移植等待名單較短。但排在移植名單前列也意味著你必須接近于死亡。這家醫院證實，喬布斯當時是等待名單上病情最為嚴重的病人。
CNNmoney.com上蘋果2.0博客的作者飛利浦·艾馬爾-德維特(Philip Elmer-DeWitt)詳細闡述了喬布斯的手術情況：“喬布斯已經切除了膽囊、部分胃和胰腺、小腸的上端，現在又接受了肝臟移植，這或許意味著他余下時間都必須使用抗排斥藥物。”
今年1月5日，喬布斯寫信給“蘋果社區”解釋了他的病情以及休6個月病假。他寫道：“幸運的是，在經過進一步檢查之后，我的醫生認為他們發現了病情根源——我患上了荷爾蒙失衡癥，這一問題使得我的身體無法獲取健康所需的蛋白質。我后來接受了復雜的血液測試，證實了這一診斷。”
蘋果市值目前高達1400億美元。但如果沒有了喬布斯，蘋果還會有多少市值？蘋果幾乎就是圍繞著喬布斯的個人魅力和靈感所組建的，逐步發展成為了全球最受關注、最令人羨慕、喜愛和崇拜的公司。因此，你可能會想，喬布斯是不是有意在肝臟移植手術前4個月發布這樣一份聲明？作為消費資本主義最偉大的英雄之一，喬布斯有多大可能在絕對保密的情況下在孟菲斯接受肝移植手術？
苛刻的保密政策
從蘋果發布的電腦、iPhone(手機上網)和iPod來看，保密已經成為了該公司的代表產品。蘋果嚴格實施了保密政策，員工們可能會因為泄密和無心說漏嘴而遭到解雇。蘋果高管會向公司一些部門故意發送錯誤信息，以便追查泄密源泉。從事敏感項目的蘋果員工必須經過諸多級別的保密審查。蘋果安裝了攝影頭監控員工的工作情況，新產品必須蒙上黑布，揭開黑布的時候必須打開紅色警示燈。蘋果一位員工表示：“蘋果的保密政策極其苛刻，實際上甚至有些侮辱性，事實上這種保密政策通常會阻礙工作進展。”
但員工是一方面，股東又是另外一方面。喬布斯是否應該透露他病情的嚴重程度？當世最偉大的投資者沃倫·巴菲特(Warren Buffett)并不這么認為，他認為，“喬布斯病情是否嚴重對投資者有著重要意義”。
一些人表示，前不久中國富士康公司一位25歲員工孫丹勇跳樓事件再次折射出了蘋果有些殘酷的保密政策。富士康是蘋果產品的中國制造商，孫丹勇由于丟失了一部蘋果原型機，在巨大的壓力下選擇了輕生。網絡傳言是蘋果強勢的保密政策導致了孫丹勇的死亡。
接下來是近期的利物浦iPod爆炸事件。英國女孩艾利·斯坦布羅(Ellie Stanborough)的iPod touch冒出黑煙發生爆炸。她的父親肯·斯坦布羅(Ellie Stanborough)向蘋果投訴。但蘋果要求他們必須簽署保密協議才能得到退款。肯拒絕了這一要求。他說：“蘋果要求我們一家人都不得談及這一事件。如果我們不經意間說了什么的話，蘋果可能會向我們提起訴訟。我認為這個條件絕對是太過分了。”在這件事情上，蘋果所表現出來的并不是他們一向希望維護的率真美好的生活方式，反而是一個殘酷偏執的公司形象。
不過，保密是蘋果的核心營銷手段。喬布斯最擅長的就是向忠實的蘋果追隨者進行一場90分鐘到120分鐘的產品展示，此類展示通常都會以“最后一件事”這種話來收尾，然后喬布斯就會發布蘋果最新產品，獲得粉絲們的歡呼。市場傳言，盡管喬布斯接受了肝臟移植，但他仍然打算在未來幾周再次主持一次此類發布會。這場發布會將具有雙重意味：親眼看到一個活著的喬布斯，以及蘋果新推出的一部平板電腦和iPhone產品。有人說，蘋果的新iPhone將再次改變世界。本月早些時候，一位未具名分析師據稱拿到了蘋果的新平板電腦，再次引發了市場猜測紛紜。這位分析師對蘋果的平板電腦大加贊賞。
自相矛盾的喬布斯
喬布斯不喜歡被質疑。盡管他試圖從佛教禪宗中尋求寧靜，但采訪喬布斯卻是件痛苦的事情。一位曾采訪喬布斯的記者回憶道，“如果喬布斯沒有學習禪宗，那么情況會怎樣，可能會更糟？”
艾馬爾-德維特表示：“采訪喬布斯不是件容易事。他一直在努力保持強勢。”實際上，對喬布斯的任何采訪都令人不悅。曾有一個保守的女士申請蘋果的職位，結果喬布斯在面試中向這個可憐的人提出了各種奇怪的問題，例如“你失去童貞的時候是幾歲？”、“你吃過幾次迷幻藥？”之類令人難堪的問題。據喬布斯自己表示，服用迷幻藥是他生活中一件最重要的事情。接著他又開始唱起了奇怪的小調。最后那位可憐的女士只好放棄說，“我想我可能不適合這個職位”。
這次的肝臟移植并不是喬布斯首次和死神近距離接觸。2004年他被發現患有胰腺癌，該癥通常是沒有生還希望的。醫生讓他回家安排后事。隨后他接到一個電話，告知他的囊腫屬于罕見情況，可以通過手術切除。喬布斯隨后重新投入工作，并于2007年推出了iPhone，喬布斯稱這是蘋果“棒得超乎想象”的產品。由喬布斯推向市場的獲得巨大成功且頗具市場影響力的產品還包括Mac電腦、iPod以及皮克斯動畫工作室制作的電影。此處用“產品”來進行描述或許不能充分體現其影響，“全球性變革的推動力”或許更為貼切。曾被喬布斯雇用又解雇4次的公共關系負責人安德麗·康寧漢姆(Andrea Cunningham)嘆道：“我的上帝，他至少輕而易舉地改變了整個世界三次！”
但即便首款iPhone獲得了蘋果粉絲的萬千追捧，關于喬布斯健康狀況的新傳聞卻在不斷流傳。去年8月彭博社就曾誤發過喬布斯的死訊。今年1月，喬布斯終于作出了回應。接下來就是肝臟移植的消息。據說癌癥已經轉移到了他的肝臟。這不是好跡象。不過，喬布斯已經出院并重新開始工作。艾馬爾-德維特表示，喬布斯還去看了Coldplay的演唱會。坤寧漢還看到喬布斯去帕洛阿爾特辦公室附近的Fraiche yoghurt連鎖店。坤寧漢說：“喬布斯偶爾會從餐廳旁邊經過，他看上去氣色不錯，而且這家餐廳的酸奶棒極了。”
有關喬布斯的上述事件具有巨大的戲劇張力和重要性，以及奇特的扣人心弦感，其影響力遠遠超越了蘋果股東的范圍。在過去的12年中喬布斯一直是硅谷的上帝，帕洛阿爾托市的太陽王。
喬布斯可能是個冷酷強硬的老板。實際上，僅僅從一個辦公室人物的角度評價，喬布斯似乎相當無能。在帶領蘋果推出Macintosh之后，1985年喬布斯被他從百事可樂挖來的CEO約翰·斯卡里(John Sculley)排擠出了蘋果。當時，喬布斯為了聘請斯卡里，說出了那句著名的話“你是想把余生用來賣糖水，還是想給自己一個機會改變世界？”很多人對喬布斯的離開感到高興，當然很快他們就不這么認為了。
與此同時，喬布斯也是唯一一名受到數百萬消費者頂禮膜拜的商人。蘋果的崇拜者會連夜排隊聆聽喬布斯的講話，他們會瘋狂購買Mac、iPod和iPhone(手機上網)，不是因為他們需要，而是因為他們想給喬布斯和蘋果以支持，就好像是在做某種慈善事業或是文化現象一樣。從一個關鍵原因來看，這些崇拜者也沒有錯。因為盡管身價34億美元，喬布斯也和他們一樣，是蘋果產品最大的消費者。作家丹·里昂斯(Dan Lyons)表示：“喬布斯不是一個工程師，他實際上什么都不會設計，他對電路一無所知。但喬布斯是一名終端用戶，以消費者的角度來做出產品決策。”
說喬布斯是個控制癖就好像說雨是濕潤的一樣。在打造第一款Mac的時候，設計人員希望在其中包括“擴張槽”，以便用戶可以定制他們的機器。但這個想法遭到了喬布斯的拒絕。他希望這個機器是一臺封閉而又完美的喬布斯產品。現在他依然堅持這一理念：在最新的蘋果筆記本上，用戶甚至不能更換電池。
不過，喬布斯卻在iPhone上改變了態度。他允許外部公司開發應用軟件，可以下載到iPhone上使用。這些軟件從Grindr(一款“同志”搜索軟件，可以幫助你尋找到附近的“同志”)到“莎士比亞”(在手機上下載所有的莎翁劇作)無奇不有。這些應用取得的成功令蘋果感到驚訝。軟件商店推出的當年年底就有了10萬款軟件。現在軟件商店的下載量已經達到了15億次。一些人已經猜測，軟件文化將對互聯網構成補充。當然，新推出的平板電腦業也將以此為基礎。喬布斯還對產品內部也有一種苛刻的美學迷戀。他堅持要求，哪怕消費者看不到，蘋果產品的內部也必須美觀，最后焦頭爛額的只會是蘋果的工程人員。喬布斯這種不可理喻的對完美的迷戀也反映在他對自己身體的要求上。他一直非常挑食，他的健康問題更加劇了這一點。
按照精神病和領導學專家邁克爾·麥考比(Michael Maccoby)的話來說，喬布斯是個“自戀主義領導者”。對喬布斯來說，世界是一種現象，是他自己存在之外的副產品。或者說，世界是個金字塔，喬布斯就坐在塔尖，他之下是少數出類拔萃的人，再往下才是我們這些愚民。對喬布斯來說，顧客并不總是對的。據說，蘋果早期市場營銷部門也包括了喬布斯本人，他會看著鏡子中的身影問自己需要什么。喬布斯的客戶關系格言來自于亨利·福特(Henry Ford)的名言“如果我問顧客想要什么，他們可能會說自己想要一匹快馬。”在一個由技術推動的世界，只有技術專家論者知道我們想要和需要什么。
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成長經歷決定性格
舊金山南部的硅谷曾經是一片橡樹園。現在已經成為了富有的高智商人士聚集之地，他們每天吃著早飯的時候或許就會覺得，今天就是他們入賬數十億美元并改變世界的日子。喬布斯就是在山景城渡過了他的童年。喬布斯出生于舊金山，由于他的親生父母過于年輕又沒有結婚，喬布斯被保羅·喬布斯(Paul Jobs)和克拉拉·喬布斯(Clara Jobs)收養。這對夫婦似乎為喬布斯提供了一個溫馨的家庭，但每個人都相信，收養這件事本身就給喬布斯的性格造成了莫大影響。麥考比認為，這或許是因為父親角色缺失或者疲軟的原因。
麥考比表示：“自戀主義領導者最令人驚訝的共同點，尤其是男性，是他們都出生于一個父親角色缺失或疲軟的家庭。你可以從奧巴馬(Obama)、克林頓(Clinton)、里根(Reagan)和尼克松(Nixon)等諸多自戀式總統身上看到這一點。他們與自己的身份以及世界的看法努力抗爭。因此，他們通常會對事物有著非常原創的觀點，并會努力尋找追隨者。”
后來，喬布斯又輟學工作。這件事又再次對他產生了關鍵影響。《史蒂夫·喬布斯復出記》(The Second Coming of Steve Jobs)一書的作者阿蘭·道伊奇曼(Alan Deutschman)表示，在一個充斥著高等教育人才的世界中，喬布斯缺乏合適的高等教育，使得他總是缺乏安全感，尤其是在品味方面。道伊奇曼表示：“我認為喬布斯簡約主義的美學品味來自于他擔心做出錯誤選擇。”
喬布斯似乎還缺少了另外一種因素。道伊奇曼認為喬布斯缺乏時代精神。1967年，當時只有12歲的喬布斯還無法充分享受到嬉皮的生活體驗。但他似乎想要步其后塵，后來喬布斯曾像披頭士(Beatles)一樣旅行去印度尋找靈感，但和披頭士不同的是，喬布斯回來卻成為了佛教徒。
喬布斯的商業性格有點像是反文化的游擊隊，一個硅谷的切·格瓦拉(Che Guevara)。蘋果為Mac的發布配上了史上最著名的電視廣告。這則由雷德利·斯科特( Ridley Scott)執導的廣告將IBM描述成喬治·奧威爾(George Orwell)筆下的“老大哥”，而將蘋果形容成一個金發碧眼的自由女斗士，揮舞著大錘砸爛了老大哥的屏幕。
最后，喬布斯甚至還與反文化偶像、民謠歌手瓊·貝茲(Joan Baez)約會。一些人認為，這是因為瓊·貝茲曾是喬布斯偶像鮑勃·迪倫(Bob Dylan)的愛人。道伊奇曼在書中寫道，喬布斯后來曾粗魯地說道：“我本想和瓊·貝茲結婚，但她太老了，不能給我生孩子了。”
說到情感生活，喬布斯走過了一條崎嶇的路。當他的第一個正式女友克里斯·安(Chris-Ann)懷孕的時候，喬布斯拒絕承認這和自己有關。喬布斯的女兒麗莎(Lisa)出生于1978年。八十年代初期的時候，喬布斯找到了自己的親生父母。他們結婚并有了一個女兒，喬布斯的妹妹莫納·辛普森(Mona Simpson)。莫納·辛普森是一名評價頗高的小說作家，曾在1996年出版過一部小說《一個凡人》(A Regular Guy)。小說描寫了一個自戀主義的超級巨富，以及他和自己拋棄女兒的關系。這部小說里面處處可以找到喬布斯的身影。
喬布斯似乎迷戀金發碧眼、身材健美的加州美女，就像Mac廣告里面的那個女郎一樣。1991年，喬布斯在一個佛教禪宗儀式上娶了洛林·鮑威爾(Laurene Powell)，后者完全符合喬布斯對女性的理想要求。他們現在仍然生活在一起，并生育了3個子女。
重返蘋果再獲成功
喬布斯于1985年離開蘋果，顯然他對此難以接受。后來某日他打電話給康寧漢姆，要她來Jackling House討論自己的新公司。康寧漢姆發現喬布斯在一個幾乎沒有任何裝修的房子言辭激動地向記者譴責斯卡里的篡位奪權。康寧漢姆回憶道：“喬布斯當時大聲咆哮。我非常震驚一個像他那么有能力和智商的人會像他這么做事。這真是很有趣。”
接下來則是兩敗俱傷的情況。離開了喬布斯的蘋果迷失了方向，到九十年代中期的時候，蘋果幾乎處于崩潰邊緣。蘋果電腦令人乏味，操作系統問題不斷。與此同時，喬布斯組建了新公司NeXT也沒有太大發展。該公司為教育行業生產了外觀出色的電腦，但卻價格昂貴，無人問津。1986年，喬布斯從《星球大戰》導演喬治·盧卡斯(George Lucas)那里收購了一個技術團隊，這些人深信未來的電影可以由電腦完成制作。盡管皮克斯(Pixar)不斷進行技術創新，但也同樣前景不明。
在受挫這些前景日益暗淡的項目之后，喬布斯發現自己巨大的財富開始縮水。他因為Mac電腦建立起來的媒體聲譽也逐漸下滑。但喬布斯心中依然燃燒著復仇的火焰。皮克斯與迪士尼合作制作了電影《玩具總動員》。持續虧損的蘋果最終收購了NeXT，重新請回了喬布斯。
幾個月之內，喬布斯再次登上了神壇。影片的成功給皮克斯帶來了大筆收入，蘋果也憑借著喬布斯煥然一新。在喬布斯的領導下，蘋果首先推出了外表和玩具一樣的桌上電腦iMac，這款電腦現在仍然可以找到。接下來在2002年，基于NeXT軟件的新操作系統Mac OS X橫空出世。這款軟件在性能和外觀方面遠遠超過了微軟的Windows。在喬布斯的魅力感召下，數百萬用戶重新選擇了蘋果。
或許喬布斯無望挑戰微軟在市場的統治地位，他卻讓微軟產品顯得笨重不堪。曾擊敗過IBM的“硅谷格瓦拉”再次以另類方式壓倒微軟。不過，喬布斯也憑借2001年的iPod和2007年的iPhone占據了市場統治地位。iPod幾乎統治了MP3播放器市場，iPhone也給手機市場帶來了巨大震撼。蘋果如今搖身一變成為了一家消費電子產品制造商。
后喬布斯時代的蘋果
但喬布斯的健康問題也不可避免地引發了憂慮：蘋果能離開喬布斯嗎？Mac電腦的創作者之一、如今效力谷歌的安迪·赫茲菲爾德(Andy Hertzfeld)給出了肯定答復。他說：“認為蘋果是一個人的公司，這個想法很愚蠢。蘋果還有數以千計的絕頂聰明的人才。后喬布斯時代的蘋果命運將主要取決于他的接班人。上世紀八十年代喬布斯離開蘋果的時候，蘋果分崩離析。希望這次蘋果可以做的更好。”
其他人則不確定，離開了喬布斯孜孜不倦地追求完美，蘋果是否還能一樣出色。康寧漢姆表示：“很多公司沒有完美主義也一樣生存。或許離開了喬布斯，蘋果還有很多業務，可以在一個很長的時期內對產品進行改進。但蘋果是否還能推出什么突破性的產品？我不知道。”
艾馬爾-德維特(Elmer-DeWitt)表示：“蘋果會繼續實施當前的業務規劃，這種狀況可能會持續數年。但關鍵的不同點是，喬布斯會從頭到尾盯著每一個項目，他對項目有著無與倫比的掌控權。不管是誰接替他的職位，或許可以和喬布斯擁有一樣的設想和職責，但他或她不會是蘋果的共同創始人，也絕對不會擁有和喬布斯一樣的權威。”
或許，后喬布斯時代的蘋果應該尋求和谷歌合并。兩家公司有著迅速融合的勢頭，正是這種趨勢促使了谷歌董事長兼CEO埃里克·施密特(Eric Schmidt)辭去蘋果董事職位。施密特擔任蘋果董事已有三年，由于外界懷疑兩家公司的聯系可能會危害到競爭，施密特在巨大的壓力下被迫離開蘋果董事會。目前仍然同時出任兩家公司董事職位的是前Genentech CEO亞瑟·萊文森(Arthur Levinson)。
蘋果和谷歌在很多關鍵領域存在著融合勢頭，首先就是手機。蘋果有iPhone，谷歌有用于其它手機的Android操作平臺。其次是網絡瀏覽器，蘋果有Safari，谷歌則有Chrome。更為重要的是，谷歌正在開發新的操作系統Chrome，將與蘋果的Mac OS X展開激烈競爭。蘋果的iPhone應用軟件將與谷歌的諸多免費軟件爭奪用戶。而且，兩家公司都希望從微軟手中爭奪市場。雖然缺乏創新，但微軟的Windows仍然占據著主導地位。如果沒有了喬布斯的天才創意，那么谷歌的創新攜手蘋果的設計，也是非常出色的配對。當然，監管部門可能會持有異議。
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