【51CTO.com 綜合報道】在過去的日子里，跟大家聊過關于IT運維管理的概念、對象、以及IT運維管理解決的問題和主要的任務。事實上跟大家討論了很多關于IT運維管理的基礎理論，也許有些朋友會有疑問，IT運維管理和傳統的網絡管理到底有什么區別呢？

我們通過對實際案例來分析，看IT運維管理和傳統的網絡管理具體有哪些區別。

網絡管理過去式

場景：某客戶網絡規模龐大，有200臺左右網絡設備，50臺左右服務器，還有幾臺安全設備，存儲設備，在此這些基礎設施上運行著相關應用服務。同時，還有SAP業務系統。

但最近，SAP系統總是運行不穩定，導致工作流程受到了很大影響。本來采用SAP系統的目的是提高工作效率，但現在正相反。而SAP供應商，經過多次查找分析得到的結果是：SAP系統沒有問題。技術人員感到非常困惑。

于是，使用設備廠商的網絡管理軟件，查看設備配置，沒有問題；再用第三方網管廠商的網絡管理軟件，只發現設備負載偏高，但設備本身運轉正常。這跟SAP不能穩定運行沒有直接關系，僅此而已；

通過傳統的網絡管理軟件無法分析SAP系統緩慢的原因。

網絡管理現正式

同樣的場景：某客戶網絡規模龐大，有200臺左右網絡設備，50臺左右服務器，還有幾臺安全設備，存儲設備，在此這些基礎設施上運行著相關應用服務。同時，還有SAP業務系統。

但最近，SAP系統總是運行不穩定，導致工作流程受到了很大影響。本來采用SAP系統的目的是提高工作效率，但現在正相反。而SAP供應商，經過多次查找分析得到的結果是：SAP系統沒有問題。技術人員感到非常困惑。

于是，用戶使用第三方的業務服務管理系統，從業務的角度去分析SAP的運行情況，結合了服務器、網絡設備、SAP應用等等方面進行了綜合分析，終于找到SAP運行緩慢的原因。

通過以業務服務出發的IT運維管理軟件可以快速有效地分析SAP系統緩慢的原因。

網絡管理由業務出發

隨著企業的業務不斷擴展，企業的IT基礎架構和應用也隨之在不斷的發展，一旦不能很好的將IT基礎架構和應用進行有效的管理和量化，就很容易混亂的局面。

我們投入了大量的人力物力在基礎設施和IT應用上，卻無法將IT投入和業務的支持建立量化的關系，如何才能更好的管理基礎設施和應用，最終減少投訴，變被動為主動呢？是時候改變這一切了！一款優秀的網管軟件能夠監控基礎設施和應用，也能夠將復雜的IT設施轉化為簡單的業務視圖，讓我們從業務的角度，保障IT部門提供穩定可靠的服務。

隨著IT基礎架構的不斷擴充，網絡、系統和應用也在向超出管理員的控制范圍方向發展，運維中的問題也越來越多。 如何從眾多的問題中，找到***先要處理的事件？Mocha BSM的服務展現可以幫您做到這些。

圖1

業務服務管理模塊提供了關聯業務和IT管理、從業務視角查看IT資源的功能。將運行的某種業務跟支撐該業務的基礎設施關聯起來，當支撐該業務系統的基礎設施(比如，主機、應用或者某一數據庫)發生告警、出現問題時，系統管理員可以從業務視圖直接發現業務系統的問題并迅速定位問題。 

圖2

業務服務管理模塊更是從整個業務系統的大局著眼，引入服務水平協議 (SLA)機制，使用在線時間比率、平均故障恢復時間、平均無故障時間等衡量整個服務的運行水平。改被動局部維護為主動宏觀管理，致力于提高企業整體運營品質。克服了重監測輕管理，重硬件輕軟件，重 IT 元素數據輕業務品質的弊病。 

圖1

摩卡業務服務管理

摩卡業務服務管理(Mocha Business Service Management)，是IT與業務管理手段的一種整合與互補，它以ITIL為理論基礎，實現IT管理與業務服務的融合。能夠從不同監控系統(包括第三方)整合出需要的IT營運信息，給企業帶來IT服務方面的優勢，從而體現在企業競爭優勢上。