大多數用戶還對統一通信存有疑慮，他們并不了解統一各種通信方式究竟能帶來什么，另外，統一通信解決方案的各組成部分間也并不總是能做到那么的“無縫”連接。

同時，各界都希望通過更好地使用IT工具來提高員工的生產效率，并且這種愿望還在持續上升中。而關鍵問題就在于，解決方案提供商們如何才能在實現統一通信的***改造來滿足客戶需求的同時，還能確保自身的業務目標的提升。而要解決這個問題，我們就要開始多去考慮運營商，它們扮演了為特定客戶提供成套定制服務的角色。

我們都知道，每個大型運營商都想要在統一通信領域“分得一杯羹”，但是隨著時間的推移，這些大型運營商的問題就出現了--他們無力再提供定制的業務了。而統一通信在企業的發展，讓用戶開始想要在他們每天使用的應用程序中看到統一通信業務。這就為解決方案提供商們創造了一個機會：把定制的統一通信服務包裝成一項托管式業務來提供給客戶。

為圓滿完成這一構想，解決方案提供商們需要具備一整套基于產業標準(如SIP協議)的產品，并且要根據定義創建一個開放的架構。舉個例子來說吧，當初西門子正是因為看中了SIP的成熟度，所以才會棄騰博而選寶利通作為其OpenScape統一通信平臺的***合作伙伴的。據西門子企業網北美渠道部門主管Michael Garland表示，正是基于相同的想法，西門子才勇于從北電手中爭取用戶，而不是眼睜睜地看著用戶隨著北電并入Avaya而盡入Avaya的口袋。

上周，Avaya和IBM都曾表示，隨著時間的推移，SIP終將融入到SOA業務中去。如此一來，統一通信將能實現公共云計算和私有云計算執行時的“無縫”連接。

同時，統一通信讓解決方案提供商們可以融入到客戶的業務流程中，而正如我們曾經說過的那樣，誰控制了業務流程也就等于控制了客戶。