近日，BMC軟件公司（NASDAQ：BMC）宣布，摩托羅拉澳大利亞有限公司（Motorola Australia Pty Ltd）選擇BMC為其日益擴大的管理服務客戶群提供更高的通訊安全和更大的IT績效透明度。摩托羅拉選擇采用BMC Remedy IT服務管理套件（ITSM）來規范對客戶的通訊管理，通過共同的平臺推廣最佳實踐并保護客戶機密。

BMC的Remedy套件幫助摩托羅拉團隊管理客戶資產并實現現場維修自動化。同時，該套件還能消除繁復的書面工作并提高整體服務管理水平。客戶可訪問更加詳細和透明的報告，從而獲得對服務交付的更高可視性。

摩托羅拉的管理服務業務旨在提供按照客戶需求進行優化的定制關鍵通訊服務。該公司團隊利用管理服務產品組合所包含的最佳實踐來設計和管理通信技術的生命周期，使之能夠變化并適應不同客戶的業務環境。摩托羅拉在澳大利亞的客戶主要來自包括聯邦和州政府、緊急服務、地方服務機構、采礦、資源和零售業等在內的垂直市場。

摩托羅拉管理服務總監Prabhakar Rajagopal 表示：“作為合作伙伴，BMC提供的技術很好地滿足了我們的業務需求。” 集成的Aeroprise Mobility for BMC Remedy 解決方案是BMC Remedy IT服務管理套件的重要組成部分。該移動應用幫助摩托羅拉的遠程服務工程師利用公司的移動手持設備和筆記本電腦來更新并跟蹤事件、訂購部件、監測可用性并批準變更請求。

Prabhakar Rajagopal 說：“BMC的 Remedy IT服務管理套件與Aeroprise for Remedy將最終為摩托羅拉提供一個集成的、自動化的服務管理平臺來提高服務質量并縮短響應時間。摩托羅拉的客戶所處的業務環境不斷發展變化。通過為客戶提供并管理關鍵的通訊服務，摩托羅拉幫助客戶專注于業務，而不是技術。”