美瀚，澳大利亞機動車再營銷服務(wù)供應(yīng)商的領(lǐng)導(dǎo)者，成功利用BMC軟件公司(NASDAQ: BMC)  按需定制型Remedy解決方案鞏固了IT服務(wù)管理平臺。美瀚選擇了基于SaaS的按需定制型BMC Remedy服務(wù)臺解決方案，是因為其可替代傳統(tǒng)的內(nèi)部部署，而且成本較低。與此同時，在一個平臺實現(xiàn)了所有業(yè)務(wù)單位和部門的整合，降低了IT支持成本，提高了整個組織的透明度。

美瀚首席信息官 菲利普 • 索普說：“美瀚專注于為廣大客戶提供卓越的服務(wù)，要實現(xiàn)這一目標，并且最大限度地提高客戶滿意度，我們必須實現(xiàn)統(tǒng)一的IT服務(wù)管理平臺——這對于通過現(xiàn)有的和新的在線解決方案、基于跨地區(qū)服務(wù)平臺、超越傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部部署的拍賣和資產(chǎn)再營銷服務(wù)，最終支持美瀚業(yè)務(wù)改造和擴張是極其關(guān)鍵的。

按需定制型Remedy 提供的符合ITIL規(guī)范的事件、問題、變更、資產(chǎn)和知識的流程管理，幫助減少了美瀚公司現(xiàn)行的手動工作復(fù)雜性。正如利用BMC的內(nèi)部部署的Remedy IT服務(wù)管理解決方案，美瀚將同樣受益于所有與ITIL®兼容的服務(wù)臺功能，卻無需任何用于支持內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施的花費。

BMC軟件公司澳大利亞和新西蘭地區(qū)經(jīng)理加里 • 米切爾表示：“這是BMC Remedy按需定制型解決方案獲取的又一大勝利，BMC的SaaS交付模式再次證明了其與我們內(nèi)部部署的IT服務(wù)管理解決方案的同樣受到歡迎，因為它給小企業(yè)提供了企業(yè)級，功能豐富且具備較高成本效率的IT支持平臺。”