在企業運行過程中，由于溝通不暢導致許多容易被忽視的隱性成本的增加，例如：重復生產、停工待料等等。這些成本雖然可以在會計公式中體現，但損失的機會成本與時間成本卻難以衡量，不但浪費了企業的人力、財力、物力，更是降低了企業的利潤。

金融危機以來，我國企業尤其是以產品出口為主的外貿型中小企業，遇到了前所未有的困境：競爭環境越來越激烈，原材料、人力等成本不斷上漲，出口量減少，資金緊張……一系列的因素疊加效應正在顯現。因此，在“開源”困難的情況下，如何做好“節流”已成為當前我國較大一部分中小企業必須做好的功課。

E公司是一家擁有500人的集團性公司，其總部設在北京，在濟南、重慶、成都等全國各地設有多家分公司。平時溝通主要依靠電話、傳真、E-mail，或者相關人員直接出差，因此成本一直居高不下。并且，由于南北方的通信運營商不同，經常導致溝通不暢的問題，信息延誤、重復勞動不可避免。為了解決困境，集團決心部署企業即時通訊系統，以提高工作效率、降低成本、提高利潤。

集團信息化小組經過對多多款企業即時通訊（EIM）產品的體驗、比較后，最終選定了在國內享有“企業通信專家”之稱的263網絡通信公司的263EM企業即時通訊平臺。在談及當初產品選型確定263EM的原因及應用體驗時這家公司的信息化負責人高先生談了以下三點：

一、卸掉軟件包袱 即下、即安、即用

263EM只需要在官網上注冊公司賬號，下載客戶端即可投入使用，無需架設服務器，并且采用全托管式服務，不會產生系統升級、技術支持等后遺癥，大大減少了時間成本。而且263EM充分保留了個人即時通訊軟件簡單的特點，員工無需培訓即可上手使用，減少了培訓的人力成本以及附加的機會成本。

二、新員工的個人導師

新員工到了新的工作環境中，往往都需要一段時間的適應，才能了解企業的文化、企業人員的構架以及企業的辦公流程，因此會有一個較長時間的磨合期。而263EM有明確的組織架構，公司部門以及各部門成員一目了然，既得的聯系方式便于新、老同事之間的聯系。新員工越快融入集體，就能越快為公司創造價值。

三、實時溝通、開放平臺、無縫集成辦公系統

263EM徹底將EIM系統平臺化，融合電話、短信、視頻會議、群發通知等附加功能，打破溝通的空間界限。還根據企業實際管理需求增加了各種實用功能，集成辦公系統，單點登錄，并隨有更新提醒。降低信息延時的可能，節約時間與機會成本。與此同時，在公共空間中，各種辦公單據一應俱全，無紙化綠色辦公節不但節約辦公成本更是提高了工作效率。
有應用了263EM后，該集團濟南分公司采購員小王感觸較深，“自從公司有了263EM，采購申請的周期縮短了不少。以前郵件需要等好多天，現在只要在公共空間中填個表單，直接發送給集團接口人，很快就批下來了，節約了不少的時間。”

有相關業內人士表示，存在溝通不暢問題的中小企業絕非僅此一家，只是大家都忽視了這個問題。據國內專業IT咨詢機構AMT的中小企業通信需求報告顯示，逾70%的人沒有正視溝通不暢給企業帶來的隱性成本損失。

顯然，面對當前的商業環境，以及隨著更多的中小企業的跨區發展，會有越來越多的企業需要像263EM這樣專屬于企業的強大及時通訊平臺來解決溝通不暢帶來成本增加、利潤減少的問題。