業(yè)務(wù)永不眠 用BTIM打造“IT管理矩陣”
IT管理矩陣正在形成
一般來(lái)說(shuō)，任何一個(gè)組織都有設(shè)置一些信息職能部門，但往往建立于企業(yè)發(fā)展的不同時(shí)期，IT不會(huì)隸屬于其他部門，相互之間缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和指導(dǎo)，沒(méi)有形成一個(gè)有機(jī)信息功能整體。北塔軟件的擁有十余年企業(yè)IT護(hù)航經(jīng)驗(yàn)，隨著IT運(yùn)維時(shí)代的變遷，北塔認(rèn)為：“IT部門的改變其實(shí)都只是體現(xiàn)了企業(yè)在發(fā)展的不同時(shí)期對(duì)于IT組織架構(gòu)的某一個(gè)方面的需求，要么是基礎(chǔ)設(shè)施層面的需求，要么是戰(zhàn)略層面的需求，要么是業(yè)務(wù)流程層面需求等等，但很少有企業(yè)從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)設(shè)置一個(gè)專門的IT組織架構(gòu)。這些歷史背景下，IT部門職能的改變是困難的，但是正有越來(lái)越多的公司在完成IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)之后，在IT管理的戰(zhàn)略層面上建立起IT治理和管理思想，業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)和IT運(yùn)維管理的目標(biāo)重塑后必將形成一致。”
如今，在一些外資或合資企業(yè)中，負(fù)責(zé)信息化建設(shè)大多會(huì)成為企業(yè)戰(zhàn)略部，或者企業(yè)發(fā)展部的一部分，單獨(dú)成為一個(gè)技術(shù)部門的組織結(jié)構(gòu)正在逐步消失，以“矩陣制”出現(xiàn)的全新結(jié)構(gòu)正在形成。矩陣制組織形式，按職能劃分的部門和按業(yè)務(wù)分類劃分的小組結(jié)合起來(lái)組成一個(gè)矩陣，使同一名專業(yè)人員或管理人員，既能履行原有職能，又可保持業(yè)務(wù)上的聯(lián)系。但在我國(guó)政府部門或者一些國(guó)有企業(yè)，如要實(shí)現(xiàn)橫向管理，尤其是IT和業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)矩陣管理的道路卻是崎嶇的。這些組織往往內(nèi)部子公司或者下屬單位各自先獨(dú)立發(fā)展自己的信息系統(tǒng)，這必然導(dǎo)致IT管理上的分散，缺乏統(tǒng)一建設(shè)信息系統(tǒng)的規(guī)劃，同時(shí)也為日后的信息整合增加了復(fù)雜度和難度。由于管理分散，我們很難統(tǒng)一規(guī)劃IT管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，公司各部門分別采購(gòu)建設(shè)自身的IT系統(tǒng)，相互之間采用的技術(shù)也各不相同，直接的后果就是無(wú)法實(shí)現(xiàn)IT的整體運(yùn)維。那么，如何以一種統(tǒng)一的方式、統(tǒng)一的視圖來(lái)監(jiān)控、訪問(wèn)來(lái)自不同系統(tǒng)的異構(gòu)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的貫穿呢？
BTIM如何應(yīng)對(duì)縱橫交錯(cuò)的矩陣？
問(wèn)題當(dāng)然不在“IT與業(yè)務(wù)融合”本身，這就如我們信息化建設(shè)的過(guò)程中是應(yīng)該更多的關(guān)注橫向的業(yè)務(wù)聯(lián)系，還是關(guān)注縱向IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維呢？在這樣“十”字構(gòu)成的管理面前，兩者都非常重要。問(wèn)題的糾結(jié)在于：業(yè)界談?wù)摿诉^(guò)多的BSM概念，而鮮有有效的實(shí)現(xiàn)BSM的方法論或者解決方案。問(wèn)其原因，多是在于早期的IT管理尚未完成管理筑基，基礎(chǔ)技術(shù)積累不過(guò)關(guān)，不少?gòu)S商在尚未真正意義上完成基礎(chǔ)設(shè)施管理的前提下，IT尚未管好就倉(cāng)促想“融入”業(yè)務(wù)，造成管理的概念多于實(shí)質(zhì)，口號(hào)多于實(shí)踐，在今天的企業(yè)管理領(lǐng)域仍存在不少這種情況。為全面滿足用以“業(yè)務(wù)價(jià)值”作為核心的橫向轉(zhuǎn)變，同時(shí)管理好縱向IT基礎(chǔ)設(shè)施，北塔軟件推出了基于BSM理論的IT綜合管理軟件BTIM。
在縱向上，利用“智能聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，提供了IT基礎(chǔ)設(shè)施的“矩陣元素?cái)?shù)列”。BTIM完整覆蓋網(wǎng)絡(luò)、安全、機(jī)房、桌面、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用、業(yè)務(wù)等各個(gè)方面的管理產(chǎn)品，提供性能、故障、報(bào)表、各類數(shù)據(jù)流分析等多種分析、管理手段，支持資產(chǎn)管理、IP地址空間管理、跨地域的分級(jí)分權(quán)廣域信息系統(tǒng)管理。并通過(guò)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和修復(fù)機(jī)制，迅速實(shí)現(xiàn)故障根源因定位。在橫向上，BTIM系統(tǒng)著眼于整體業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)品質(zhì)，引入服務(wù)水平協(xié)議（SLA）機(jī)制，將各個(gè)分散的元素管理貫穿和統(tǒng)一起來(lái)。企業(yè)可以利用BTIM中的五大視圖：業(yè)務(wù)架構(gòu)、業(yè)務(wù)運(yùn)行、業(yè)務(wù)使用、事件原因分析、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析，實(shí)現(xiàn)“管理矩陣”中縱橫協(xié)調(diào)、雙線指揮和協(xié)同管理等一系列的優(yōu)勢(shì)。
IT運(yùn)維的建設(shè)影響著企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向和速度，依托北塔BTIM扎實(shí)的基礎(chǔ)設(shè)施管理，真正從實(shí)踐中感受BSM優(yōu)勢(shì)的非凡意義。對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、商業(yè)決策、IT資源整合等一系列的問(wèn)題，作為IT決策者或IT經(jīng)理，現(xiàn)在正是你重塑IT價(jià)值的關(guān)鍵時(shí)刻。
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