XTOOLS是國內具有代表性的在線CRM廠商，記者以用戶身份，通過該公司400服務電話進行了產品和服務相關方面的咨詢。XTOOLS的400電話4000-80-4000是24小時服務，交流時間10分鐘左右。客服MM很專業，問了好多問題竟然沒有她不了解的（沒問技術問題）。

 

    通過與客服MM的交流，起碼了解到的方面來看，XTOOLS CRM無論針對個人用戶還是企業用戶，在服務方面考慮的還是比較周全的。比如個人版有永久免費版，企業版在免費試用方面也與收費客戶提供同等的服務，并且服務都是不收費的。與400電話客戶交流過后，記者又嘗試了在線客服，相比而言，沒有400客服的感覺好（這也可能跟在線客服基本上是銷售有關）。整體而言，打個9分吧~ 下面是部分與400客服MM的對話情景再現：

 

    記者：您好，我想問下你們的CRM軟件有免費的嗎？ 客服：個人版有免費的，企業版也可以提供免費試用。

 

    記者：個人版永久免費嗎？

 

    客服：永久免費那個在百度登陸就可以，還有一個個人版是68元/9個月。 記者：那這兩個有什么卻別啊？

 

    客服：其實也沒多大區別，主要是免費的個人版后面的服務不能保證。收費的話我們的技術會給你解決。

 

    記者：那企業版呢？也有免費的嗎？

 

    客服：可以免費用30天，之后按人數和時間收費。

 

    記者：哦，這企業的試用期間有問題給解決嗎？

 

    客服：解決，跟收費客戶是一樣的。

 

    記者：恩，還有一個問題，就是試用后我要是買你們的產品了，我之前的數據怎么辦啊？ 客服：這沒關系，直接導出去就行，我們會為你們保存100天，只要在100天導出去就好了。 記者：好的，謝謝哈~ 這樣還不錯

 

    客服：恩，你看還有什么問題要我幫您解決嗎？

 

    記者：暫時沒有了，我回去看下，先用用試試，有問題再打過來問你們吧，謝謝哈~ 客服：不客氣，再見！