日前，華為宣布已經取得了華為eSpace聯絡中心2.0與Oracle Siebel客戶關系管理（CRM）8.1的Oracle認證集成。

通過在呼叫中心業務中完美集成華為CTI適配器與Siebel CRM應用，呼叫中心座席實現了撥打、接收、啟動會議，轉接電話呼叫等多項功能。這種集成可為客戶提供更快、更準確和更加個性化服務，同時也提高了座席的工作效率并降低了成本。

為實現Oracle集成認證，Oracle合作伙伴都必須滿足一套基于客戶需求和優先權的嚴格要求。

甲骨文ISV和SaaS戰略高級主管Kevin O'Brien表示："Oracle集成認證使用了嚴格的技術審查和測試流程。通過甲骨文合作網實現Oracle集成認證可贏得客戶的充分信任，華為eSpace聯絡中心2.0和Oracle Siebel CRM 8.1之間的集成，已通過該認證并正如設計的那樣在協作運行。這為我們的共同客戶降低了風險，并縮短了實施周期"。

華為UC＆C戰略及業務發展部總裁翁志強先生表示："攜手Oracle和Oracle Siebel CRM，極大提高了華為eSpace聯絡中心在北美和歐洲市場的競爭力"。

面向Siebel解決方案的華為eSpace聯絡中心，可幫助呼叫中心實現以下功能：處理大量的客戶服務、銷售、技術支持和電話促銷類呼入電話；支持銷售、服務和信息收集類呼出電話；將電話銷售和電話促銷與客戶服務集成；為客戶提供更快、更準確、更個性化的服務，同時也提高了座席工作效率并降低了成本；為Siebel CRM應用和電話系統提供統一的用戶界面等。