對于企業(yè)來說預(yù)定更是業(yè)務(wù)發(fā)展的重要渠道，而優(yōu)化企業(yè)的預(yù)訂服務(wù)能力，不僅僅是在提升用戶體驗(yàn)度更是能直接帶來企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益增長。
　　
　　但是很多企業(yè)的預(yù)定/預(yù)約服務(wù)都存在如下問題，將客戶至于尷尬的預(yù)定環(huán)境中:
　　
　　企業(yè)總機(jī)繁忙，占線使客戶走向競爭對手；
　　多層轉(zhuǎn)接使客戶疲勞，進(jìn)而對企業(yè)服務(wù)不滿；
　　客戶預(yù)定信息漏失，引來投訴甚至訴訟；
　　預(yù)定流程無法全部信息化，造成半人工半電子化的混亂狀態(tài)；
　　各種流程系統(tǒng)不能對接，導(dǎo)致處理速度低下。
　　
　　這些問題都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)預(yù)定服務(wù)深陷泥沼，造成客戶流失或不滿，企業(yè)收益遭到嚴(yán)重?fù)p失。面對企業(yè)預(yù)訂服務(wù)的幾大困擾，北京訊眾通信科技有限公司www.commchina.net，作為國內(nèi)首家面向企業(yè)提出統(tǒng)一通信的供應(yīng)商，向企業(yè)特別推薦托管型呼叫中心產(chǎn)品——“云通訊”客服型呼叫中心。
　　
　　“云通訊”客服型呼叫中心融合領(lǐng)先計(jì)算機(jī)科技和通訊科技，采用C/S架構(gòu)安全軟件模式，本地化企業(yè)資料。同時(shí)擁有強(qiáng)大后臺(tái)管理功能，有效優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外部通訊網(wǎng)絡(luò)，幫助企業(yè)快速擁有專業(yè)的呼叫中心服務(wù)能力。
　　
　　訊眾在“云通訊”呼叫中心產(chǎn)品的使用調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，客服型呼叫中心能在根本上為企業(yè)預(yù)訂服務(wù)帶來以下進(jìn)步：
　　
　　一、構(gòu)建永不占線的智能服務(wù)熱線
　　
　　訊眾通信的“云通訊”呼叫中心產(chǎn)品擁有交互式IVR語音應(yīng)答系統(tǒng)，能夠勝任企業(yè)前臺(tái)工作。通過電話智能導(dǎo)航，客戶可一鍵進(jìn)入企業(yè)預(yù)訂通道，享受更加便捷的預(yù)訂服務(wù)。系統(tǒng)的ACD自動(dòng)話務(wù)分配功能，可將企業(yè)來電按照一定的邏輯分配給各坐席員，平均坐席員壓力，提高企業(yè)預(yù)定電話接通率。
　　
　　IVR和ACD兩項(xiàng)功能的結(jié)合，有效地緩解了企業(yè)總機(jī)的繁忙現(xiàn)象，避免前臺(tái)預(yù)定工作中轉(zhuǎn)接的麻煩和失誤；實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源的有效整合，利用有限的時(shí)間和人力，為更多客戶完成預(yù)訂服務(wù)，提升企業(yè)整體預(yù)定效率。
　　
　　二、整合預(yù)定流程，提供個(gè)性化服務(wù)
　　
　　“云通訊”呼叫中心系統(tǒng)的客戶資料彈屏功能，將實(shí)現(xiàn)新客戶來電同時(shí)，坐席員的計(jì)算機(jī)屏幕會(huì)自動(dòng)彈出客戶工單，顯示客戶來電號(hào)碼和地區(qū)等基本信息，使客服人員快速了解客戶信息和需求。同時(shí)，客服人員可實(shí)時(shí)在工單中添加客戶預(yù)訂信息，快速完成客戶預(yù)定，優(yōu)化企業(yè)預(yù)定流程。
　　
　　在老客戶來電時(shí)，工單還會(huì)彈屏顯示老客戶的所有基本信息和以往的全部預(yù)定動(dòng)態(tài)，避免對老客戶信息的重復(fù)記錄，簡化老客戶預(yù)定流程。也幫助客服人員快速熟悉老客戶，并提供相應(yīng)的VIP服務(wù)，帶給客戶全新體驗(yàn)，提升客戶忠誠度。
　　
　　三、加強(qiáng)預(yù)定管理，提升人員服務(wù)質(zhì)量
　　
　　在客服人員遺漏客戶信息時(shí)，員工可通過呼叫中心后臺(tái)對來電通話進(jìn)行試聽和下載，即時(shí)補(bǔ)充客戶信息，實(shí)現(xiàn)預(yù)定資料的有據(jù)可查、有據(jù)可依。此外，系統(tǒng)還支持未接來電查詢功能，為企業(yè)提供可跟進(jìn)的客戶資源。
　　
　　客服人員還能利用“云通訊”呼叫中心平臺(tái)的內(nèi)部通訊功能，通過公告系統(tǒng)方便地進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，第一時(shí)間發(fā)布最新的預(yù)定信息，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)溝通和信息同享，避免客戶預(yù)定撞車，加強(qiáng)企業(yè)預(yù)訂管理。
　　
　　訊眾通信還接受各種預(yù)約/預(yù)定系統(tǒng)定制，致力于為企業(yè)提供完善的信息化業(yè)務(wù)體系和精細(xì)化管理支持平臺(tái)。
　　
　　訊眾通信www.commchina.net——中國云通訊管理領(lǐng)導(dǎo)者，致力于為中國企業(yè)提供云管理專業(yè)平臺(tái)。產(chǎn)品多樣，全部為自行研發(fā)，擁有技術(shù)核心人員支持，成立以來共服務(wù)12000余家企業(yè)，發(fā)展迅速，涉及行業(yè)包括：房地產(chǎn)行業(yè)、電子商務(wù)、物流、教育咨詢、汽車行業(yè)、金融證券、醫(yī)療咨詢、旅游訂票、新餐飲、大型制造業(yè)等等。先后成功服務(wù)：圣元集團(tuán)、居然之家、凡客誠品、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)、汽車之家、南粥北面、神舟國旅、海南航空、愛康國賓、萬車網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)、惠達(dá)潔具等眾多客戶。