BYOD的成本究竟來自哪里？
譯文【51CTO精選譯文】幾乎沒有哪種技術趨勢能夠像BYOD，或者說“自帶設備”這樣引發如此多的疑慮與鋪天蓋地的謠言。讓企業員工自主采購并使用完全歸個人所有的筆記本及移動設備真的會成為安全的噩夢、生產力的福音或者服務臺的累贅？最重要的是，BYOD到底能否在運營成本節約方面成為企業的“必殺技”？
目前我們能獲得的信息極為有限，可資借鑒的BYOD最佳管理方案也還不多，這就令很多管理者陷入困惑的迷霧——BYOD到底是節約了成本、還是擴大了支出？根據由云費用管理服務企業Xigo公司發起的調查，受訪者普遍將成本節約作為BYOD項目的首要目標。然而大多數（67%）的受訪者表示其移動支出并沒有因為BYOD策略的介入而發生變化，接近四分之一的受訪者甚至認為支出因此而出現上升。另外，由Lieberman軟件公司發布的調查指出，大多數受訪者（67%）認為BYOD可能會拉高IT與安全管理成本。
“管理者往往認為‘企業不必再為筆記本及平板設備的購置買單，這肯定能節約大量預算，’”Gartner咨詢公司研究副總裁Paul DeBeasi表示。然而由于硬件采購本身的開銷要遠低于BYOD所帶來的隱性支出，因此降低成本的想法并不靠譜。實際上我們應該考慮的是成本會不會因此而提高。“BYOD恐怕無法幫企業縮減資金投入，”DeBeasi指出。
那些認為BYOD能幫助節約開支的受訪者陷入了一種誤區，因為大家只有通過精心設計的政策與戰略管理才能真正讓自有設備成為企業業務環境中的得力助手，而這一改造過程導致的開銷并未引起管理者足夠的重視，Nucleus研究公司首席分析師Hyoun Park解釋道。而且，“大多數企業并沒有以真正具有成效效益的方式部署BYOD，”他表示。
考慮到這一點，我們在計算成本時必須把上述因素納入在內，才能得出正確的BYOD部署開支并對此加以掌控。
成本類型一：設備
在大多數BYOD方案當中，硬件成本是首先要考慮的方面；正是由于免去了硬件采購帶來的資金投入，才讓許多管理者盲目樂觀地認為企業成本得到了大幅削減。但實際上許多企業都能享受到批量采購折扣，因此作為一套使用周期為18到24個月的硬件，由BYOD帶來的平均節約額度只有每月10美元，Park表示。這么一點點資金與移動技術支持、使用及管理成本相比無疑微不足道。
DeBeasi認為，對于那些仍在使用陳舊產品的員工而言，面對自有設備無法支持業務應用的現狀，他們很可能要求加薪借以購買主流機型。“我們應該通過政策要求員工保持自有硬件與軟件始終符合業務應用的最低運行要求，”他說。“提前制定正確的政策才能幫企業在未來真正省下資金。”
成本類型二：技術支持
關于BYOD的另一大誤區在于，很多管理者以為企業能夠把技術支持責任完全推給員工來承擔。事實上，由于自有設備部分歸屬于企業且需要支持業務功能，因此管理者仍然需要想辦法為其提供一定程度的支持，Park解釋道。“技術支持方面的成功多種多樣、很難一概而論。舉例來說，當一天工作結束、準備回家時，員工突然發現自己的設備無法連接網絡或者處理業務軟件。在這種情況下，他們肯定會跑去服務臺需求幫助，由此帶來的加班費及其它開銷就應該算在BYOD頭上。”
企業當然可以通過與員工分擔責任來控制成本，但關心在于明確技術支持內容的界定及職責劃分，DeBeasi表示。舉例來說，企業能夠把與企業郵件及業務數據訪問有關的問題算作自己應盡的義務，但硬件或者移動操作系統就該由用戶自己打理了。博思艾倫咨詢公司副總裁Jeff Hunter同意這一觀點。“如果在某個應用的版本控制方面遇到問題，我可能會向服務供應商尋求幫助而不是勞煩企業內部的服務臺，”他補充道。
自支持類維護同樣可能帶來開支，DeBeasi表示，例如為BYOD員工提供郵件分派列表以便于溝通、組織技能培訓、創建Sharepoint網站來保存常見問題、實用指令、疑難解答以及特定問題該向哪些人尋求幫助等等。通過建立互動語音應答系統，員工們會逐步了解自己遭遇的故障該向誰進行咨詢，這就大大降低了企業服務臺所承受的壓力。運營商、設備制造商及軟件供應商都應該像服務臺一樣成為解決BYOD難題的重要方案來源，Park如是說。
Park同時表示，控制支持成本最為高效的方法在于限制企業支持設備的各類——盡管這在某種程度上會削弱BYOD自身的核心價值主張。
成本類型三：基礎設施
一旦接納了BYOD，企業就等于簽訂了一份新的基礎軟件投資協議，Hunter指出。其中包括設備必需的軟件及管理系統；數據、應用、設備及網絡安全機制以及企業連通性方案。為了實現全面管理，企業將不得不斥資采購移動數據管理（MDM）系統、虛擬網絡及無線局域網安全產品。
根據DeBeasi的意見，光是MDM系統一項就會給企業帶來每臺設備每月3到5美元的支出，因此當需要支持的設備達到數百甚至數千臺，這筆開銷就相當可觀了。分層VPN與網絡安全則進一步令每臺設備每月的支持花費上升至15到20美元，對于某些對加密性及合規性要求較高的企業開銷還會更大，Park提醒道。“在這一點上，智能手機與平板設備需要與PC機獲得同等級別的安全保護。”
成本類型四：無線基礎設施
隨著接入網絡的移動越來越多，企業必然需要提升其內部無線基礎設施，DeBeasi表示，其中包括設備升級、添加更多接入點、創建另一套SSID或者重新設計網絡體系等。這種情況在監察移動網絡方面同樣存在，因為員工會根據個人喜好進行運營商選擇。“員工可能會將使用Sprint或T-Mobile服務的移動設備帶入業務環境，因此一旦辦公所在地存在信號死角，企業可能就需要投資部署分布式天線系統或蜂窩服務升級，”DeBeasi指出。
成本類型五：軟件及服務
由于BYOD的實質是鼓勵員工在任何地點進行工作，因此企業很可能需要購置專門的軟件及服務來保證出門在外的員工能在下班后繼續訪問業務資源。這方面最典型的例子就是iPad文檔編輯類應用或者云存儲以及同步服務，iCloud與Dropbox是目前最流行的兩大解決方案。隨時隨地工作的特性在大幅提高生產力的同時，也可能給企業帶來難以控制的意外開支。“當我躺在游泳池旁編輯文件時，使用的應用可是自己掏錢買的，這筆費用該由企業來出，”DeBeasi舉例說明。“才30美元——要不是為了工作我干嘛花這冤枉錢？”
無論企業最終如何處理，最終都將衍生大量后續問題：軟件許可及管理權歸屬于誰？這一點在員工離職后表現得尤為明顯。DeBeasi認為，最重要的是在政策中明確這些內容，并阻絕一切可能存在的漏洞的描述。
成本類型六：電信服務費
根據Park的說法，隨著語音及數據使用費向100美元每月大關邁進，確定哪部分費用該由員工承擔、哪部分該由企業承擔、設定每月報銷限額就成了打破BYOD成本怪圈的一大關鍵。他還表示，由于整個世界即將步入4G時代，體積巨大的數據文件也將能夠在移動設備上自由出入，這一點必須引起企業管理者的警惕。
“一天的工作下來，對于BYOD成本節約最重要的環節就是估算企業該在電信服務及數據費用報銷上花多少錢，”Park指出。“如果大家采取的是產生多少費用就報銷多少的方式，那么成本節約將只是一紙空談。只有針對不同員工設定不同的限額，企業才真正有可能科學有效地控制自有設備開支。”
目前各類方案之間的差別很大。Park總結稱，雖然已經有很多企業為了圖省事而全部報銷，但也有不少公司嘗試將業務使用與個人使用區分開來，希望通過對電話內容、使用頻率以及使用時段進行分析來明確支出歸屬。
前一種處理方案不夠理想，當然某些企業這么做的目的是將所有員工整合成一個巨大的消費群體，并以此為資本從運營商處爭取到比個人消費優惠得多的服務價格。而后種方案則很難受到員工的認可，大部分員工恐怕會認為這種制度對自己不夠公平，Park分析稱。
在他看來，最好的辦法在于直接在員工工資中加入一項固定津貼，而不是每月按照提交的票據進行報銷。盡管這需要一系列準備工作以計算津貼加入后給員工納稅帶來的影響，但Park仍然認為這樣能幫企業節省大量人力。按月計算報銷費用太過勞心勞力，為BYOD員工提供每月10美元的額外補助則省時高效得多。
總結
顯然，BYOD的意義不僅僅局限于純粹的成本節約方面。“當我們把各個業務組成部分與移動特性相結合后，管理者往往會發現成本節約其實很難實現。只有從技術支持、電信及數據支出以及員工分攤職責等多個角度出發，才能讓企業在壓縮開支中占據主動。事實上，企業在移動成本方面的關注重點應該是在部署BYOD方案與制定自有發展戰略間做出取舍，其最終目的是確保員工能夠在管理者的監督下選擇個人設備及服務，進而發揮出移動技術的最大優勢——這才是宏觀成本節約的最佳途徑。”
“BYOD方案的成本公式幾乎處于收支平衡，”Hunter表示。不過隨著時間的推移，BYOD實踐與策略將日趨成熟，屆時投資才可能會以成本節約或其它業務價值的形式給企業帶來回報。“這正像是過去20年中的每一項技術推廣一樣，盡管最初都是以成本節約作為主要訴求，但卻在發展過程中以敏捷性、靈活性及生產力提升來最終征服市場。”
