“游戲化(Gamification)”指的就是利用從視頻游戲中借鑒的科技手段來吸引顧客。《超級瑪麗》(Super Mario)中的闖關(guān)機(jī)制和游戲金幣就是一個例子，它們能促使玩家不斷前進(jìn)，積累獎勵。應(yīng)用到商業(yè)上，游戲化的目的就是要使人們反復(fù)購買更多的產(chǎn)品和服務(wù)。

最近這個術(shù)語不斷出現(xiàn)在IT圈里面，但是是圍繞著云計(jì)算的，那么威懾呢嗎企業(yè)IT管理者要注意這個術(shù)語呢?

經(jīng)典條件反射 (又稱巴甫洛夫條件反射),是指一個刺激和另一個帶有獎賞或懲罰的無條件刺激多次聯(lián)結(jié)，可使個體學(xué)會在單獨(dú)呈現(xiàn)該一刺激時，也能引發(fā)類似無條件反應(yīng)的條件反應(yīng)。 經(jīng)典條件反射***的例子是巴甫洛夫的狗的唾液條件反射。

Kris Duggan是初創(chuàng)公司Badgeville的CEO，增加了類似游戲的性能到企業(yè)軟件中，最近同TechTarget編輯進(jìn)行了對話，主要圍繞游戲化、云計(jì)算和企業(yè)CIO進(jìn)行。

編輯：什么是游戲化?

Kris Duggan: 游戲化就是使用來自游戲的技術(shù)，并將其應(yīng)用到其他非游戲的事物上。有點(diǎn)行為心理學(xué)的意思，合并這些到 一些數(shù)碼體驗(yàn)中，鼓勵人們?nèi)ジ嗟倪M(jìn)行這種體驗(yàn)。

對于人們做事情進(jìn)行獎勵，或者使用虛擬獎品物質(zhì)刺激他們，不是錢，有點(diǎn)像比如專家或者名譽(yù)這樣的東西。另外的例子比如像他們在一個應(yīng)用中相對于其他人取得的進(jìn)步，或者展示他們的性能排名，與部門中其他人對比，或者他們的性能如何隨著時間的變化而變化。

整個的核心店就是合并這些事情，比如虛擬獎品、進(jìn)步，知道你怎么做的，和他人對比的結(jié)果如何，人們就會執(zhí)行的更多。因?yàn)樽罱K，名譽(yù)的東西比錢更容易讓人獲得關(guān)注。

編輯：游戲化能對云計(jì)算有什么影響?

Kris Duggan:過去軟件中你就是銷售許可證，如果人們不使用它，也沒什么。有很多軟件就成為了擺設(shè)。現(xiàn)在人們通過訂閱購買軟件，預(yù)先投資成本很低，訂閱的基本點(diǎn)和基于年費(fèi)的業(yè)務(wù)就是你對客戶的生命周期價值所做的一切。如果人們不適用你的軟件，他們就被取消掉。

因此軟件即服務(wù)(SaaS)不能說的秘密就在于用戶流失率會扼殺你的業(yè)務(wù)。這一點(diǎn)才是你應(yīng)該關(guān)注的，而不是SaaS平臺的新銷售減少了，你要更多的關(guān)注客戶保留量和流失率。打個比方說，上千客戶中1%的變化就會是你業(yè)務(wù)的一個大洞。這也是為什么游戲化會影響到云計(jì)算市場。

編輯：游戲化技術(shù)如何影響企業(yè)客戶?

Kris Duggan:我們同時用Salesforce.com的客戶共事，問題在于人們不想使用它，他們不能把數(shù)據(jù)正確的放入，或者停止使用，改變行為很難。他們未必能鼓勵他們的用戶實(shí)際的使用產(chǎn)品。因此我們構(gòu)建了一個Salesforce.com層，叫做Badgeville for Salesforce，在App Exchange上，這就是一個CRM的游戲化。

我們還有一些客戶希望在其培訓(xùn)和HR流程中增加游戲化。就是要確保驅(qū)動這些用戶遵從，并確保他們在培訓(xùn)材料上完全合格。

通過使用游戲化技術(shù)，你可以有效的刺激員工在這個領(lǐng)域遵守規(guī)則，我們還有一個CFO用游戲化進(jìn)行開支管理，確保與昂工及時報銷，因?yàn)橛靡粋€胡蘿卜獎勵他們總好過“棍棒相加”。

編輯：為什么企業(yè)IT人員要注意游戲化?

Kris Duggan:在過去五年或者十年中，成本減少就是IT管理者的緊箍咒;所有的都是關(guān)于整合、虛擬化和成本控制。但是未來十年，CIO辦公室中將會都是關(guān)于創(chuàng)新和點(diǎn)燃創(chuàng)新。我們看到一些案例就是轉(zhuǎn)向部署內(nèi)部的協(xié)作平臺，比如Jive和Lithium或者Yammer和Chatter。我們看到應(yīng)用轉(zhuǎn)向云端，像Salesforce和SuccessFactors。

所有的創(chuàng)新，他們都會有保險單，或者就稱之為約定戰(zhàn)略，讓人們?nèi)ジ淖冃袨椤＿@會是CIO辦公室的助手，幫助他們?nèi)绾伍_展新的技術(shù)。