溝通在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中占據(jù)重要位置，隨著企業(yè)規(guī)模發(fā)展壯大，人員和分支機(jī)構(gòu)增多，企業(yè)與外界的溝通愈加頻繁。多數(shù)企業(yè)為此設(shè)置了前臺(tái)和話務(wù)員，以便為客戶提供友善的服務(wù)質(zhì)量、處理繁忙的話務(wù)轉(zhuǎn)接服務(wù)。許多中大型企業(yè)中，甚至配置了3-4名專職人員來(lái)應(yīng)對(duì)話務(wù)高峰期，給企業(yè)帶來(lái)管理和人力成本的浪費(fèi)，溝通效率卻未見(jiàn)提高。

佳和提供了統(tǒng)一通信Excon話務(wù)系統(tǒng)助力企業(yè)高效話務(wù)處理，在系統(tǒng)的幫助下，一人即可輕松應(yīng)對(duì)高峰期的話務(wù)處理，工作效率提升300%。

Excon話務(wù)系統(tǒng)由電腦話務(wù)員、T600話務(wù)專用話機(jī)、Express Console話務(wù)臺(tái)軟件組成，滿足不同話務(wù)量的處理要求，不管是成長(zhǎng)型企業(yè)還是大型企業(yè)都可根據(jù)需求自由組合，找到最合適企業(yè)的通信方式。

永不生氣的話務(wù)員：IVR智能導(dǎo)航

電腦話務(wù)員支持IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航，高達(dá)10級(jí)的語(yǔ)音導(dǎo)航設(shè)置，能滿足企業(yè)簡(jiǎn)單的自定義“問(wèn)候語(yǔ)”到復(fù)雜的業(yè)務(wù)互動(dòng)、數(shù)據(jù)查詢的工作，形成自動(dòng)化、階梯式的語(yǔ)音交互門(mén)戶。

來(lái)電用戶呼入電話，在電腦話務(wù)員甜美的語(yǔ)音指引下，輕松完成業(yè)務(wù)查詢或享受服務(wù)支持。以企業(yè)總機(jī)的語(yǔ)音導(dǎo)航為例：“您好，歡迎致電xx公司，請(qǐng)直撥分機(jī)號(hào)，業(yè)務(wù)咨詢請(qǐng)撥‘1’，售后服務(wù)請(qǐng)撥‘2’……，查號(hào)請(qǐng)撥‘0’。”

小型企業(yè)的精心之選：T600話務(wù)專用話機(jī)

小型企業(yè)的前臺(tái)往往身兼多職，除了電話轉(zhuǎn)接之外，還有很多繁雜的行政工作。一部稱心如意的電話機(jī)是幫助前臺(tái)人員從繁瑣工作中解脫的好幫手，T600話務(wù)專用話機(jī)搭配電腦話務(wù)員是專為小型企業(yè)前臺(tái)精選的完美組合。

T600話機(jī)具備統(tǒng)一通信錄、來(lái)電排隊(duì)、訂閱用戶狀態(tài)顯示、多線路通話、多方通話，以及來(lái)電轉(zhuǎn)移、強(qiáng)插、強(qiáng)拆等話務(wù)處理功能，話機(jī)操作簡(jiǎn)單，常用功能一鍵實(shí)現(xiàn)，如一鍵會(huì)議、一鍵轉(zhuǎn)移。

自定義編程鍵的存在，讓前臺(tái)可訂閱常用號(hào)碼，用戶狀態(tài)提前預(yù)知，有的放矢的進(jìn)行話務(wù)處理，擴(kuò)展TD48直選臺(tái)，最大可訂閱102個(gè)常用號(hào)碼。

支持4線路通話，來(lái)電自動(dòng)排隊(duì)，通話時(shí)如有其他電話呼入，T600屏幕直觀顯示，前臺(tái)可選擇性接聽(tīng)或保留通話，也可開(kāi)啟多方通話，輕松做到忙而不亂。

大話務(wù)量處理的得力助手：專用話務(wù)臺(tái)軟件

中大型企業(yè)或***酒店的來(lái)電咨詢及內(nèi)部分機(jī)眾多，日常需處理的話務(wù)信息龐大。因此，T600話務(wù)專用話機(jī)已無(wú)法滿足其話務(wù)處理需求，需要配備專業(yè)的話務(wù)臺(tái)軟件來(lái)搭配電腦話務(wù)員，滿足大話務(wù)量的信息處理。

Express Console話務(wù)臺(tái)軟件是一款基于PC提供友好用戶界面的專業(yè)話務(wù)臺(tái)軟件，通過(guò)接入耳麥或T600話務(wù)專用話機(jī)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信錄、來(lái)電彈屏、來(lái)電排隊(duì)、錄音、無(wú)人值守等常用話務(wù)功能。

超大容量通信錄：可存儲(chǔ)100萬(wàn)條聯(lián)系人信息，3秒鐘內(nèi)快速查號(hào)、點(diǎn)擊撥號(hào)，輕松應(yīng)對(duì)海量客戶數(shù)據(jù)和話務(wù)；

高并發(fā)處理能力：高達(dá)20路的并發(fā)通話能力，允許20路外線電話同時(shí)呼入，話務(wù)員可自定義來(lái)電排隊(duì)規(guī)則，如VIP優(yōu)先、緊急優(yōu)先、等待時(shí)長(zhǎng)優(yōu)先等，選擇性話務(wù)處理。

友好的來(lái)電彈屏：基于來(lái)電彈屏，話務(wù)員馬上知道來(lái)電者的身份及以往通話記錄，友好尊稱應(yīng)答，貼心服務(wù)，客戶更滿意。

佳和統(tǒng)一通信話務(wù)臺(tái)軟件在企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，有效降低了話務(wù)員查找轉(zhuǎn)接工作的負(fù)擔(dān)，保障了企業(yè)溝通效率，成為客戶高效管理、提升服務(wù)的“利器”。