COO的煩惱:移動互聯網時代下企業通信的窘態
春節期間,小編與一位老友聊起拜年,吃年飯、看春晚、發短信,是我們兩年前的除夕夜三件事,而現在,年飯照舊吃、春晚全家看,但是,短信越來越少,用微信語音拜年成為時尚,用微博發“紅包”成為潮流。
但是,他緊接著訴苦:微信是個好軟件,不過也讓我傷透腦筋。朋友是IT企業的***運營官,按理不會排斥微信之類的潮物。怎么會為微信傷腦筋?
深入交談才得知,朋友公司的辦事處有近五十個,每周都要開會。以前用視頻電話軟件,固定周五開會,時間到各自找電腦上網,最開始有人抱怨用電腦麻煩,后來,時間久了也就適應了;可去年,北京辦銷售經理就叫板了,大家都有手機,為什么還要用電腦開會,為什么不用微信?建個群,每個人講講自己的計劃和總結多方便。
朋友豁然開朗,于是大大小小的微信群建了不少。可不到兩個月,發現新的問題更多:在群里你一言我一語的,無法正常討論問題;每當有新同事進公司,都要挨個添加好友不方便;微信群上限不能超過150人,可我單銷售團隊就有300多人了;最頭疼的在于,這群小伙子的朋友圈照片全是聚餐旅游的照片,從來沒人愿意分享工作心得。
我提醒他:為什么不用回原來的視頻會議軟件?
老友尷尬的回答:我也覺得不大方便。
他很郁悶:為什么應用商店那么多APP,微信、易信、來往、米聊、陌陌層出不窮,就很難發現專門為企業開發的通訊工具,既能發消息、建群組,沒有人數限制,又可以直接打電話開會議,簡單快捷,比如:企業微信?
的確如此,智能設備的普及和移動互聯網飛速發展,帶來了個人溝通方式的巨大轉變,而企業通訊領域,依然吃著傳統PBX、IP PBX語音通信系統的老本,加上互聯網領域的QQ、微信等免費工具當佐料,不饑不飽的支撐著企業的內部通訊體系。
然而,致力于互聯網通信領域的企業果真就碌碌無為不思進取嗎?這個問題值得我們去深思。反思固然重要,倘若企業通信真的沒有創新和變革,像朋友公司遇到的這些問題將會是響在通信企業臉上的一記耳光。
事實上,據筆者了解,國內外一線的通信企業一直致力于使用移動互聯網技術,實現真正的統一通信:在任何時間、任何地點和任何人進行方便的溝通,如:Avaya、佳和通信 等都在積極推出移動化的企業通訊產品。更值得期待的是:2013年12月在北京舉行的第七屆移動互聯網國際研討會上,有通信界人士提出了“生活用微信,工作用企信”的概念(參考:移動互聯網下的企業通信與開放平臺),“基于PC、手機的APP的加載,融合傳統的辦公通訊的電話系統,還有和業務系統進行互聯互通這樣的一套體系,會成為將來我們客戶所需要的一種完整的解決方案。”我想,這大概就是我那位朋友所期待的企業級微信吧。