本地生活O2O遇服務(wù)瓶頸

伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，消費者出門無需像以前那樣攜帶滿滿一錢包的會員卡，只需輕點手機即可獲得優(yōu)惠，而商家也無需進(jìn)行繁冗的信息錄入及會員卡發(fā)放流程即可輕松管理會員信息，電子會員卡作為實體卡的替代品獲得了越來越多的商家和消費者的青睞。然而這種新興的方式卻也常因服務(wù)跟不上而造成許多困擾。
想打電話預(yù)訂或者確認(rèn)優(yōu)惠信息就要重新搜索商家電話；
直接致電商家常因線路忙或接線員不了解相關(guān)業(yè)務(wù)而得不到想要的答案；
商家的電子會員卡宣傳廣告投放出去，大量咨詢電話打進(jìn)卻因為占線而造成客戶流失；
商家想提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)往往要安排專人專線，浪費大量資源……

騰訊微生活打造閉環(huán)移動CRM平臺

騰訊微生活是互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊旗下品牌，適時抓住電子會員卡這一服務(wù)缺陷，和微信聯(lián)手推出微生活會員卡解決方案，為商家和消費者提供便捷服務(wù)。
微生活憑借騰訊的強社交關(guān)系優(yōu)勢，通過會員卡在用戶和商家之間建立社交關(guān)系，幫助商家在微信上建立CRM服務(wù)系統(tǒng)，商家和微生活簽訂協(xié)議后即可獲得一個專屬微信公眾平臺，由微生活協(xié)助商家建立會員體系，記錄會員消費軌跡，開展會員精準(zhǔn)營銷，提升企業(yè)營業(yè)額，增強企業(yè)與消費者黏性。在微生活商家后臺可任意組合儲值、積分、買贈、代金券、禮品券等營銷工具，以高效的會員分類及篩選工具為企業(yè)達(dá)成精準(zhǔn)、智能且效果可監(jiān)測的營銷活動。

云計算整合騰訊商家服務(wù)平臺

針對令商家頭疼的如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一問題，騰訊微生活也有自己的解決方案，利用訊鳥云計算呼叫中心的彈性、靈活等優(yōu)勢，將各個商家的服務(wù)整合到一個平臺上來，提供統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)、便捷的一站式服務(wù)體驗。
消費者在微生活會員卡的使用過程中、在任何商家消費中遇到任何問題，都可以直接撥打統(tǒng)一的400電話，致電微生活客服中心獲取服務(wù)，再也不用記住眾多的商家號碼；
作為商家，再也不用為了提供良好的客戶體驗而設(shè)立專人專線，只需定期與微生活客服中心確認(rèn)***優(yōu)惠等信息，就能輕松邁進(jìn)O2O的大門；
對于騰訊微生活運營平臺來說，云呼叫中心可以解決漏接電話、客戶來電等待時間過長等問題，***程度優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，讓商家、消費者和騰訊微生活三方得到三贏的效果。另外，伴隨著微生活合作商家和會員數(shù)的增加，訊鳥云計算的彈性，可以讓客服中心隨時隨地迅速增加座席、擴(kuò)大規(guī)模，為商家解除后顧之憂，吸引更多的優(yōu)質(zhì)商家入駐。