全集成化客戶聯絡管理、勞動力優化和后臺管理以及屢獲殊榮云計算解決方案提供商Aspect公司近日宣布，推出基于SaaS的高級可定制外呼客戶聯絡套件Aspect Proactive Engagement Suite。該套件旨在用于完全在云端提供個性化、可兼容以及經濟高效的聯絡體驗。據了解，該套件已在部分市場推出。

Aspect公司總裁兼聯絡管理業務部總經理Chris Koziol表示：“隨著移動互聯網的普及，消費者對于在何時、何地以何種方式與品牌企業聯絡的期望也在不斷演變。消費者希望企業能夠預知其需求，并且主動采取措施滿足他們的需求，無論該需求是簡單的、如電力公司通知其客戶停電計劃或者是更為復雜、個性化的事項通知。要想做到這一點，企業不僅要在新的渠道上提供無縫、集成化客戶服務，而且還需要在與客戶聯絡的方式上變得更為主動，更具預見能力。我們的目標是讓企業有能力在消費者需要時，按照消費者喜歡的聯絡方式，主動提供消費者需要的信息。”

Aspect Proactive Engagement Suite的全渠道功能讓客戶能夠選擇通過其喜歡的聯絡渠道進行聯絡，在其選擇的聯絡渠道上作出回應，并且無縫的在不同的聯絡渠道之間轉換。此外， Aspect公司在Workforce Optimization 和 Interaction Management領域的獨特且領先的市場地位，也讓客戶能夠在自動化聯絡過程中或之后選擇轉換至真人坐席。

Anglian Water公司聯絡中心經理Graham Blackburn說：“Aspect Proactive Engagement解決方案部署起來非常容易，而且還集成了我們現有的業務流程。它讓我們能夠將多個聯絡渠道集中到一個統一、經濟高效的平臺中，從而***限度地降低人工干預需求。現在，我們能夠通過消費者選擇的聯絡渠道讓消費者了解相關情況，并且能夠主動聯絡消費者，而非被動等待消費者聯絡我們。”

作為一個采用基于業界***實踐模版應用軟件的SaaS套件，該解決方案能夠在短短數小時而非數周內完成部署，其定價模型靈活，能夠按照需要提高或者降低呼叫量。通過集成Aspect的Interaction Management功能，Proactive Engagement Suite讓企業能夠使用全自動化解決方案，補充其基于坐席的外呼活動，而不需要額外的硬件或者技術、前期資本投入以及額外的人力。

Koziol補充說：“為了持續提供杰出的客戶體驗吸引并留住客戶，企業需要適應不斷變化的消費環境。Aspect Proactive Engagement Suite幫助企業實現難以忘懷的、積極的客戶體驗，同時還能夠節約成本。由于該套件是一個純粹基于預先配置模版的云計算解決方案，它能夠降低部署成本、縮短實現時間，并且隨著業務需求的改變，靈活地擴大或者縮小規模。”

Aspect在醫療以及金融服務等垂直市場領域積累了豐富的經驗，此外，Aspect按照客戶業務需求定制的專用應用軟件也令客戶受益良多。

Aspect Collect: 一種兼容FCC以及地區外呼法規的自動化催收催繳應用軟件，能夠完全集成現有的風險引擎等系統，顯著提高付款率，并且提高總體業務效率。

Aspect Survey: 一種全渠道個性化調查解決方案，讓企業能夠更好的了解消費者情緒并及時跟進，以避免負面影響或者利用追加銷售機會盈利。

Aspect Verify: 一種自動化解決方案，用于監測、確定、預防并且主動通知企業和客戶潛在的欺詐交易，包括網銀、信用卡、零售購物以及接觸敏感企業信息資產。

此外，企業還能夠使用作為應用軟件套件基礎的聯絡平臺建立其自己的主動聯絡應用軟件。

Aspect Proactive Engagement Suite 集成了Aspect的自助服務以及坐席援助產品，現已在全球范圍內推出。更多詳情，請登錄。